【소비자 권리】전화 판매 돈 얘기 전에 7가지 먼저 고지해야 함
2026-08-26｜상태：Guidance only｜시행：현행 연방 규정(16 CFR 310.3). 이 글은 기존 규칙에 대한 설명이며 새 규칙이 아님
전화 판매에서 가장 흔한 문제는 거짓말이 아니라 「말하지 않는 것」입니다. 총액 말고 무엇이 더 있는지, 환불이 되는지, 결제가 자동으로 계속되는지 같은 것들입니다. 연방 규정이 이를 다루는 방식은 아주 직접적입니다. 말해야 할 사항을 목록으로 정해 두고, 말하지 않으면 위법이 되게 한 것입니다. 아래 내용은 연방규정집 제16편 제310.3조를 따릅니다.
시점이 핵심: 결제에 동의하기 전에 고지해야 함
이 규칙에서는 시점이 매우 중요합니다. 이 사항들은 고객이 「결제에 동의하기 전에」 고지해야 하고, 진실해야 하며 명확하고 눈에 띄는 방식으로 해야 합니다. 그러니 「먼저 주문하시면 자료는 나중에 보내 드릴게요」는 순서를 거꾸로 말한 것입니다. 그 자료는 원래 여러분이 승낙하기 전에 나와야 하는 것입니다.
첫째 전체 비용과 수량 월 요금이나 첫 회 납입액이 아님
첫째는 총액과 수량입니다. 해당 상품이나 서비스를 구매, 취득 또는 이용하는 데 드는 전체 비용과 수량입니다. 「전체 비용」이지 월 요금이나 첫 회 납입액이 아니라는 점에 유의하세요.
둘째 모든 중요한 제한, 조건 또는 전제
둘째는 제한 조건입니다. 해당 상품이나 서비스를 구매, 취득 또는 이용하는 데 따르는 모든 중요한 제한, 조건 또는 전제입니다.
셋째 환불 정책은 양쪽 방향 모두 말해야 함
셋째는 환불을 다루며, 양쪽 방향을 모두 포괄합니다. 판매자가 환불 불가, 취소 불가, 교환 불가, 재매입 불가 정책을 취한다면 그것이 자신의 정책이라는 사실을 고객에게 분명히 알려야 합니다. 판매자나 판매원이 환불, 취소, 교환 또는 재매입 정책에 관해 무언가를 말했다면 그 정책의 모든 중요한 조항과 조건을 설명해야 합니다. 그러니 「환불 얘기를 했느냐」가 핵심이 아닙니다. 환불이 안 되어도 말해야 하고, 조건이 있으면 그 조건을 끝까지 말해야 합니다.
넷째·다섯째 경품 추첨의 당첨 확률과 무료 참가 방법
넷째와 다섯째는 추첨과 경품을 다룹니다. 추첨 프로모션이 있으면 당첨 확률을 고지해야 합니다(확률을 미리 계산할 수 없을 때는 확률 계산에 쓰이는 요소를 고지합니다). 구매나 결제 없이도 당첨되거나 참가할 수 있으며, 구매나 결제가 당첨 가능성을 높이지 않는다는 점을 설명해야 합니다. 그리고 구매도 결제도 필요 없는 참가 방법을 제공해야 하며, 여기에는 참가 안내 또는 문의할 수 있는 주소나 전화번호가 포함됩니다. 또한 경품을 수령하거나 교환하는 데 필요한 모든 중요한 비용이나 조건도 마찬가지로 고지해야 합니다.
여섯째 도용 결제 보장 상품을 파는 사람은 법정 책임 한도를 알려야 함
여섯째는 따로 떼어 짚어 둘 가치가 가장 큰 조항입니다. 바로 흔한 판매 주제 하나를 겨냥하고 있기 때문입니다. 신용카드가 무단으로 사용되었을 때 고객의 책임을 보호, 보장 또는 그 밖의 방식으로 제한해 준다고 내세우는 상품이나 서비스를 판매할 때는, 무단 사용에 대해 카드 소지자가 지는 책임에 관한 법률상의 한도를 고지해야 합니다.
보장을 파는 사람은 법이 이미 한도를 정해 두었다고 법에 따라 말해야 함
바꿔 말하면, 여러분에게 「신용카드 도용 결제 보장」을 파는 사람은 법에 따라 이것도 함께 알려야 합니다. 법이 애초에 이미 여러분의 책임 한도를 정해 두었다는 사실입니다. 그 한도가 얼마인지, 신용카드와 Debit 카드의 규칙이 어떻게 다른지는 본 사이트의 다른 글에서 설명합니다. 이 점을 알면 이런 상품이 내세우는 가치가 훨씬 분명하게 보입니다.
일곱째 자동 갱신 결제는 결제 시기와 취소 절차를 말해야 함
일곱째는 자동 갱신 결제를 다룹니다. 해당 제안에 네거티브 옵션 방식이 포함되어 있으면 그 모든 중요한 조항과 조건을 고지해야 하며, 여기에는 다음이 포함됩니다. 고객이 결제를 피하기 위한 적극적 조치를 하지 않는 한 고객의 계좌에서 결제가 이루어진다는 것, 결제가 어느 날짜에 청구되는지, 그리고 고객이 결제를 피하기 위해 취해야 하는 구체적인 절차입니다.
「구체적인 절차」 모호한 「언제든 취소 가능」은 인정되지 않음
마지막의 「구체적인 절차」가 실무에서 가장 쓸모 있는 부분입니다. 모호한 「언제든 취소 가능」은 이 요건을 충족하지 못하며, 상대는 어떻게 취소하는지 분명히 말해야 합니다. 그리고 이것이 바로 전화를 받은 그 자리에서 직접 물어볼 만한 한마디입니다. 취소하려면 구체적으로 무엇을 해야 하고, 며칠까지 해야 하느냐는 것입니다.
본 사이트에는 마케팅 문자와 자동 전화의 동의 철회 규칙, 그리고 상대가 10영업일 안에 그대로 처리해야 하는 기한을 설명한 글이 따로 있습니다. 주문하지 않은 상품은 선물로 볼 수 있고 아무 의무도 지지 않는다는 것을 설명한 글도 있습니다.
📌 이 주제의 전체 맥락을 한 편으로 정리했습니다: 한눈에 정리／마케팅 전화·온라인 쇼핑·명의 도용, 나에게 어떤 권리가 있나
이 글은 전화 판매에 관한 현행 연방 규정의 고지 요건을 설명한 것이며, 법률 조언이 아닙니다. 적용 범위와 각 예외는 규정 원문과 주무 기관의 공식 안내를 기준으로 하시기 바랍니다.
영향 대상：미국에서 판매 전화를 받거나, 전화로 상품이나 서비스를 구매하려고 고려하는 사람
아직 확실하지 않은 부분：적용 범위의 완전한 한계와 채무 감면 서비스 등 특정 유형에 대한 추가 고지 요건은 이 글에서 하나하나 다루지 않았습니다
이 내용은 일반 정보이며 법률·이민·재정 자문이 아닙니다. 개인 상황은 자격을 갖춘 전문가에게 확인해 주세요.