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消费者权利规则解说

短信回“停止”就算撤回 对方10个营业日内办

手机号码一旦在美国用过几次,行销短信与自动语音来电通常就不会停。联邦法规对这件事订的规则比多数人以为的具体,尤其是“怎么算撤回同意”以及“对方多久之内要照办”这两件事。以下依据的是联邦法规第 47 篇第 64.1200 条。

短信回“停止”就算撤回 对方10个营业日内办
示意插图・AI 生成
这篇在讲(8)
  1. 时段:早8点前晚9点后不得推销 以受话方当地时间
  2. 谢绝来电名单登记后无限期有效
  3. 撤回同意 法规采很宽的认定
  4. 第一种 用对方指定的退出网站或电话
  5. 第二种 直接回复短信 不必记特定关键字
  6. 最实用的数字:10个营业日内必须处理
  7. 送到任何联系渠道即产生撤回的推定
  8. 做法:回复后截屏记日期 再给10个营业日

时段:早8点前晚9点后不得推销 以受话方当地时间

先讲时段。对住宅电话用户进行电话推销,不得在早上 8 点之前或晚上 9 点之后进行——而且时间是以受话方所在地的当地时间计算。

谢绝来电名单登记后无限期有效

再讲谢绝来电名单。已在全国谢绝来电名单登记的住宅电话用户,其登记必须被无限期遵守,直到消费者自行取消登记,或该号码被资料库管理者移除为止。登记一次不会过期,这是常见的误解之一。

撤回同意 法规采很宽的认定

接下来是这篇的重点:撤回同意。法规采取的是很宽的认定——撤回可以用任何合理的方式提出。而且有两种方式被特别点名。

第一种 用对方指定的退出网站或电话

第一种是使用来电方自己指定用来处理退出请求的网站或电话号码。法规明定这本身就是合理方式,属于当然成立;受话方一旦使用该方式,同意即被确定撤回,来电方不得再发送自动来电或自动短信。

第二种 直接回复短信 不必记特定关键字

第二种是直接回复短信。只要回复的文字在一般人理解下传达了撤回的意思,来电方就必须将该则回复视为有效的撤回请求。所以不需要记住特定关键字或格式。法规并要求来电方在每一则短信上,清楚显著地提供其他合理的撤回渠道。

最实用的数字:10个营业日内必须处理

然后是期限,这是最实用的一个数字:以任何合理方式提出的撤回请求,必须在合理时间内获得处理,且该时间不得超过自收到请求起算的 10 个营业日。所以回了“停止”之后又收到消息,并不代表撤回没成立——但超过 10 个营业日仍持续发送,性质就不同了。

送到任何联系渠道即产生撤回的推定

还有一条关于举证的规定值得知道:把撤回请求送到任何一个用来联系来电方的电话号码或电子邮件地址,在受话方能提出曾提出该请求的证据时,即产生“同意已被撤回”的可推翻推定。方向因此被调转——不是你要证明对方收到了,而是对方要提出相反证据。

做法:回复后截屏记日期 再给10个营业日

落到做法上:回复“停止”这类字样、或使用短信中提供的退出链接,然后截屏并记下日期。接着给对方 10 个营业日。这两个动作合起来,正好对应法规给的那条推定与那个期限。

📌 这个主题的完整脉络整理成一篇了:懒人包/行销电话、网购、身份被冒用,你有哪些权利?

本文说明的是现行联邦规则赋予的权利,不构成法律建议。法规对不同类型的来电与消息另有适用差异与例外,本文未逐项展开,请以主管机关官方说明为准。

还不确定的部分:不同类型来电与消息(例如非行销性质、既有业务关系)的适用差异与例外,本文未展开;号码由市话携至行动服务后另有短期规定

本内容为一般信息,不构成法律、移民或财务建议;请根据个人情况向合格的专业人士确认。

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