모두가 우리 소관이 아니라고 할 때: 답이 없는 것이 아니라 경계를 아직 못 물은 것입니다
세 곳에 전화했고 세 곳 다 친절했으며 세 곳 다 다른 쪽을 찾으라고 합니다. 이런 상황은 특히 사람을 지치게 합니다. 답이 없는 것처럼 보이기 때문입니다. 실제로는 대개 답이 있고, 다만 당신의 물음이 각 쪽에게 「우리가 아닙니다」라고 말할 여지를 준 것입니다.
먼저 묻는 방식을 바꾸십시오. 「이거 그쪽 소관입니까」가 아니라
그 물음은 상대에게 예 아니오를 주고, 아니오 쪽이 언제나 더 안전합니다. 경계를 물으십시오. 「이 일은 어디까지 그쪽이 맡습니까? 어느 단계부터가 다른 쪽입니까?」 대부분은 전체를 모르더라도 자기 범위는 답할 수 있습니다.
본 사이트에 규정은 한 층이 아니니 「되나요」가 아니라 「이 일이 어느 층 소관인가」를 물으라는 글이 있습니다. 여기도 같은 전환이고, 다만 수직의 층이 아니라 수평의 경계를 묻는 것입니다.
세 개의 「우리가 아닙니다」를 모으면 대개 빈틈이 보입니다
각 쪽이 말한 범위를 한 줄씩 적어 셋을 나란히 놓으십시오. 가운데 아무도 덮지 않는 구간이 있거나, 겹치는 구간이 있는데 양쪽 다 상대가 할 것으로 여겼거나 둘 중 하나입니다. 둘의 다음 걸음은 다릅니다.
겹치는 쪽이 다루기 쉽습니다. 한쪽을 골라 다른 쪽의 말도 함께 전하면 됩니다. 정말 아무도 덮지 않는 쪽이라면 물음이 「그럼 이런 일은 보통 누가 처리합니까」로 바뀌고, 이 물음은 현장 사람이 답을 아는 경우가 많습니다. 자기 일이 아니더라도 그렇습니다.
「보통 누가」가 「원래 누가」보다 쓸모 있습니다
「원래」는 상대를 규정으로 되돌리고, 규정이 바로 이 일이 막힌 자리입니다. 「보통」은 경험을 묻고, 전화를 받는 사람은 비슷한 일을 처리해 본 적이 있는 경우가 많습니다.
본 사이트(비자 사이트)에 어느 문서를 누가 발급했는지, 맞는 기관에 묻는 것이 먼저라는 글이 있습니다. 같은 원칙입니다. 실제로 이 일을 하는 역할을 먼저 찾고 절차는 그다음입니다.
매번 남길 것은 상대의 범위이지 결론이 아닙니다
기록에 쓸 것은 「어디는 어느 단계까지 맡는다고 했다」이지 「어디는 자기 일이 아니라고 했다」가 아닙니다. 앞은 다음 쪽에 보여 줄 수 있고 뒤는 불평밖에 되지 않습니다.
본 사이트에 연락할 때마다 다른 사람이 받을 때 가지고 다닐 수 있는 것은 번호와 정해진 한 단락뿐이라는 글이 있습니다. 이 일에는 그 단락이 더 필요합니다. 같은 정보를 세 곳 사이에 옮겨야 하기 때문입니다.
멈춰야 하는 경우가 있습니다. 창구가 없는 일일 수도 있습니다
어떤 일은 정말로 대응하는 부서가 없습니다. 사인 간의 문제일 수도, 당신이 스스로 정할 수 있는 범위일 수도, 아예 처리하지 않아도 되는 일일 수도 있습니다. 세 바퀴를 돈 뒤에는 스스로 한 번 물으십시오. 아무도 맡지 않으면 어떻게 되는가.
답이 「아무 일도 없다」라면 이 일은 여기서 끝입니다. 포기가 아니라 할 일 목록에서 빼는 것이고, 그것도 하나의 결론입니다.
너무 여러 번 넘겨질 때 바꿀 것은 층이지 사람이 아닙니다
같은 층에서 다음 사람에게 계속 물으면 대개 같은 답이 돌아옵니다. 바꿀 것은 위층에 「이 일은 여기서 어느 부서 소관입니까」를 묻거나, 아예 다른 통로로 가는 것입니다.
본 사이트에 계속 답이 없을 때 경로를 바꾸는 편이 한 주 더 기다리는 것보다 낫다는 글이 있습니다. 여기서의 판본은 이렇습니다. 통로를 바꾸는 편이 사람을 한 명 더 묻는 것보다 낫습니다.
이 글의 범위
이 글은 스스로 쓸 수 있는 질문 방식과 기록 방법만 설명하며, 어떤 기관이나 부서나 업자의 소관 범위와 분담도 서술하지 않고, 어느 쪽이 책임져야 하는지 판단하지 않으며, 법률 조언을 구성하지 않습니다.
실제 권한과 책임은 각 기관의 공식 설명을 기준으로 하십시오.
핵심
「그쪽 소관입니까」를 묻지 마십시오. 예 아니오를 주면 아니오가 언제나 안전합니다. 경계를 물으십시오. 어디까지 맡고 어느 단계부터가 다른 쪽인지. 세 답의 범위를 나란히 적으면 빈틈인지 겹침인지 보이고 둘의 다음 걸음이 다릅니다. 「보통 누가 처리합니까」가 「원래 누가」보다 쓸모 있습니다. 기록에는 상대의 범위를 남기고 「자기 일이 아니랍니다」를 남기지 마십시오. 세 바퀴 뒤에는 아무도 맡지 않으면 어떻게 되는지 물으십시오. 바꿀 것은 층이나 통로이지 사람이 아닙니다.