물건이 고장 났고 보증은 남았을 때: 설명서에 적힌 전화번호로 걸면 됩니다

보증은 보통 이 셋 중 하나에서 옵니다

설명서에 누구 이름이 찍혀 있는지 보면 대충 알 수 있습니다. 제조사가 적혀 있으면 이 일은 처음부터 가게와 상관이 없습니다.

셋은 처리 방식이 꽤 다르니 걸기 전에 한 번 보고 가는 편이 낫습니다.

• 실제로 할 수 있는 것
• 제조사가 붙인 것: 제품을 따라다니고 설명서나 포장에 적혀 있습니다
• 가게가 따로 판 연장 상품: 내가 산 그 계약을 따라다닙니다
• 카드에 딸린 것: 카드사에 물어보십시오. 회사마다 다릅니다

첫 질문은 언제 샀느냐입니다

모델명도 증상도 묻지만, 대부분이 막히는 곳은 구매일입니다. 영수증은 버렸고 주문 메일은 찾아지지 않습니다.

산 날 영수증을 한 장 찍어 두면 이 단계가 삼십 초로 끝납니다. 본 사이트(머니 사이트)에 결제 증빙을 얼마나 오래 어떤 것으로 남길지 다룬 글이 있습니다. 본 사이트에 종이를 찾을 수 있는 파일로 만들 때 스캔보다 이름 붙이기가 중요하다는 글이 있습니다.

어디로 보내는지도 설명서에 적혀 있습니다

제조사는 보통 경로를 지정합니다. 본사로 보내거나, 지정 수리점에 가거나, 먼저 온라인으로 건을 여는 식입니다. 가게가 대신 받아 주기도 하는데 그건 호의이고, 손이 하나 늘면 며칠 더 걸립니다.

입구를 찾을 때는 조심하십시오. 검색해서 위에 뜨는 곳은 유료 대행인 경우가 많습니다. 본 사이트에 먼저 연락하려 할 때 내가 찾은 번호와 입구가 맞는지 확인하라는 글이 있습니다.

그 전화 한 통에서 네 가지를 다 물으십시오

네 번에 나눠 물으면 그때마다 모델명과 구매일을 다시 말하게 됩니다. 한 번에 물으면 그 자리에서 보낼지 말지가 정해집니다.

접수 번호로 말하는 편이 증상으로 말하는 것보다 빠릅니다. 본 사이트에 기관에 기록 한 부를 요청할 때 그들의 이름으로 말하라는 글이 있습니다.

• 실제로 할 수 있는 것
• 보내는 건지 지정 수리점에 가는 건지, 배송비는 누가 내는지
• 받고 나서 돌려보내기까지 며칠쯤 걸리는지
• 그동안 쓸 대체품이 있는지
• 보증 범위가 아니라고 나오면 먼저 알려 주는지

보내기 전에 메모리 카드랑 부속품을 빼십시오

수리에는 초기화나 메인보드 교체가 자주 들어갑니다. 그러면 안에 있던 것은 돌아오지 않습니다. 메모리 카드, 유심, 딸려 온 케이블, 그리고 기기 안의 자료를 나가기 전에 정리하십시오.

이 기기에 걸어 둔 인증도 미리 옮기십시오. 본 사이트에 컴퓨터나 휴대폰을 바꿀 때 그것으로 인증하던 것들도 같이 옮겨야 한다는 글이 있습니다.

돌아오면 수리 명세를 챙기십시오

무엇을 했고 어떤 부품을 바꿨는지, 그리고 이번 수리가 얼마나 보증되는지가 적혀 있습니다. 마지막 줄이 가장 자주 지나쳐지는데, 같은 증상이 또 나올 때 할 말이 있는지는 거기서 갈립니다.

리콜 통지와 같은 폴더에 넣어 두면 됩니다. 쓸 일이 생기는 자리가 같으니까요. 본 사이트에 산 물건이 리콜되었을 때 내 것이 그 묶음인지부터 확인하라는 글이 있습니다.

이 글의 범위

이 글은 보증이 어디에서 오는지 가르는 법, 무엇을 물을지, 무엇을 남길지를 다룹니다. 보증의 약관과 기간과 범위는 그 제품의 공식 안내를 보시고, 어떤 고장이 보증에 들어가는지는 접수한 쪽이 판정합니다.

본 사이트는 어떤 연장 보증이나 수리 서비스도 권하지 않으며, 재무나 법률 자문이 되지 않습니다. 카드에 딸린 갈래는 카드사에 직접 물으십시오.