每一邊都說不歸他們管：那不是沒有答案，是你還沒問到邊界
打了三通電話，三邊都很客氣，而三邊都說要找另外那邊。這種情況特別耗人，因為它看起來像沒有答案。實際上多數時候答案存在，只是你問的方式讓每一邊都可以合理地說「不是我們」。
先改問法：不要問「這是不是你們負責」
這個問法給對方一個是非題，而否定的那一邊永遠比較安全。改成問邊界：「這件事你們負責到哪一步？從哪一步開始是別人？」多數人答得出自己的範圍，即使答不出全貌。
本站另有一篇談規定通常不只一層，要問的不是「可不可以」而是「這件事歸哪一層管」。這裡是同一個轉換，只是換成問水平方向的邊界而不是垂直方向的層級。
把三個「不是我們」湊起來，通常就看得出缺口
每一邊講的範圍寫成一行，三行並排看，你會發現要嘛中間有一段沒有人涵蓋，要嘛有一段其實重疊而兩邊都以為對方會做。這兩種的下一步不一樣。
重疊的那種比較好處理——挑一邊，把另一邊也講給他聽。真的沒有人涵蓋的那種，要問的變成「那這件事一般是誰在處理」，而這一題現場的人常常知道答案，即使那不是他們的工作。
問「一般是誰」比問「應該是誰」有用
「應該」會把對方推回規則，而規則正是這件事卡住的地方。「一般」問的是經驗，而接電話的人多半處理過類似的情況。
本站另有一篇（在簽證站）談哪份文件由誰核發，問對機關比問對問題重要。同一個原則：先找到那個真的在做這件事的角色，再談程序。
每一次都留下對方的範圍，不是留下結論
紀錄要寫的是「某某說他們負責到某一步」，不是「某某說不是他們」。前者可以拿去給下一邊看，後者只能拿來抱怨。
本站另有一篇談每次聯絡都換一個人的時候，你能帶著走的只有編號跟一段固定的說法。這件事更需要那段說法，因為你要在三邊之間傳遞同一份資訊。
有一種情況要停下來：這件事可能不存在窗口
有些事情確實沒有一個對應的處理單位——它可能屬於私人之間的安排、屬於你自己可以決定的範圍、或者根本不需要處理。轉三圈之後要問自己一次：如果沒有人管，會怎麼樣。
如果答案是「不會怎麼樣」，那這件事到這裡就結束了。這不是放棄，是把它從待辦上拿掉——而那也是一種結論。
轉太多次的時候，換的是層級不是人
同一層裡繼續問下一個人，多半得到同樣的回答。要換的是往上一層問「這件事在你們這裡屬於哪個部門」，或者換一個完全不同的管道。
本站另有一篇談一直沒有回音的時候，換一個管道通常比再等一週有效。這裡的版本是：換一個管道，通常比再問一個人有效。
本文的範圍
本文只說明可以自己使用的問法與紀錄方式，不敘述任何機構、單位或業者的職責範圍與分工，不判斷任何一方是否應該負責，也不構成法律建議。
實際的權責請以各該單位的正式說明為準。
重點
不要問「這是不是你們負責」——那是一個是非題，而否定永遠比較安全。改問邊界：你們負責到哪一步、從哪一步開始是別人。把三個回答的範圍寫成三行並排，你會看到中間有缺口還是有重疊，兩者的下一步不同。問「一般是誰在處理」比問「應該是誰」有用。紀錄要留對方的範圍而不是「不是他們」。轉三圈之後問自己：如果沒有人管會怎麼樣——如果答案是不會怎麼樣，那就是結論。要換的是層級或管道，不是再問一個人。