东西坏了，保固还在：说明书上写谁的电话，就找谁

保固通常来自这三个地方

看说明书上印的是谁的名字，大概就知道要找谁了。写着制造商，这件事从头到尾就跟店家没关系。

三种的处理方式差很多，所以值得先看一眼再打电话。

• 实际可以做的
• 制造商附的：跟着产品走，写在说明书或包装上
• 店家另外卖的延长方案：跟着你买的那份合约走
• 刷卡带的：这种要问你的发卡机构，各家方案不一样

他们第一句会问你哪天买的

型号跟症状他们都会问，但挡住多数人的是购买日期——收据丢了，订单信也翻不到。

买的那天花一分钟拍下收据存好，之后这一步就是三十秒的事。本站另有一篇（在金钱站）谈付款凭证要留多久、留哪一种。本站另有一篇谈把纸本变成找得到的文件，命名比扫描重要。

送去哪里，说明书上有写

制造商通常指定管道：寄回原厂、指定的维修点、或者先上网开一个案件。店家有时愿意代收，那是人情不是义务，而且多一手就多等几天。

找入口的时候要小心，网络上搜「某牌维修」跳出来的常常是收费的第三方。本站另有一篇谈要主动联系的时候先确定你找到的是对的号码与对的入口。

打那通电话，四件事一起问完

分四次问，你就要报四次型号跟购买日期。一次问完，当场就知道东西要不要寄出去。

报案件编号比报症状有用。本站另有一篇谈跟一个机构要一份记录时先用他们的名字讲。

• 实际可以做的
• 寄回去还是有指定的维修点，运费谁出
• 从他们收到到寄回来，大概几天
• 这段期间有没有替代品
• 如果判定不在保固内，会先通知你吗

寄出去之前，记忆卡跟配件拿出来

维修常常包含重置或换主板，里面的东西就回不来了。记忆卡、SIM、附的线材、以及设备上的资料，出门前全部先处理掉。

绑在这台机器上的验证也要先搬走。本站另有一篇谈换电脑或换手机的时候，那些用它做验证的东西也要跟着搬。

修回来，维修单留着

单子上写了做过什么、换了哪些零件，还有这一次维修本身保多久。最后那一行最容易被忽略，而同一个毛病再犯的时候，它决定你有没有话讲。

跟召回的通知放同一个文件夹就好，反正要用到的时候是同一种场合。本站另有一篇谈你买的东西被召回了，先确认是不是你那一批。

本文的范围

这篇讲的是怎么分辨保固来自哪里、该问什么、以及该留什么记录。保固的条款、期限与涵盖范围，请看该产品自己的正式说明；某一次故障算不算在保固内，由受理的一方判定。

本站不推荐任何延长保固或维修服务，也不构成财务或法律建议。刷卡带的那一类，请直接问你的发卡机构。