← Công cụ và hướng dẫn đời sống
Sắp yêu cầu bồi thường bảo hiểm: việc làm trong mấy ngày đầu, loại bảo hiểm nào cũng giống nhau
Đồ bị hỏng, bị mất trộm, bị ngập nước, bị va chạm. Dù là hợp đồng bảo hiểm loại nào, việc cần làm trong mấy ngày đầu gần như là cùng một nhóm: giữ nguyên hiện trường trước, hỏi rõ chuyện này thuộc loại nào trong hợp đồng, xác nhận thời hạn, rồi mới quyết định có báo hay không. Làm ngược thứ tự, kết quả thường gặp nhất là nói một tràng trước, sau mới thấy có những lời không cần nói.
Giữ nguyên hiện trường trước, cuộc gọi để sau
Gọi điện tốn thời gian, và trong lúc đó hiện trường sẽ thay đổi: đồ bị dọn đi, dấu vết bị lau mất, nước khô đi. Vì vậy việc đầu tiên là giữ lại khoảnh khắc đó, thông báo xếp sau.
Trang này có một bài khác về “ngay lúc sự việc xảy ra nên giữ lại gì: bốn loại ghi chép không chứng minh cùng một điều”. Trang này có một bài khác về “chụp ảnh làm bằng chứng thế nào cho có ích: một ảnh toàn cảnh, một ảnh cận cảnh, gửi đi ngay trong ngày”.
- Việc có thể làm ngay
- Mỗi loại một bộ ảnh toàn cảnh và cận cảnh, kể cả môi trường xung quanh
- Thời điểm xảy ra, và lúc nào bạn phát hiện (hai mốc này thường khác nhau)
- Người có mặt, người đã xử lý, cách liên lạc với họ
- Tình trạng hiện tại: đồ còn hay không, dùng được không, có đang tệ thêm không
Chặn phần đang tiếp tục tệ thêm trước
Đa số hợp đồng bảo hiểm mong bạn có biện pháp hợp lý sau khi sự việc xảy ra để thiệt hại không lan rộng. Nhưng xử lý tạm và sửa chữa là hai việc: khóa nước, che chắn, thay ổ khóa thuộc loại đầu; gọi người tới sửa sang thuộc loại sau, và loại sau thường phải báo trước một tiếng.
Vì vậy thứ tự là: chặn lại, chụp lại, giữ hóa đơn, rồi mới hỏi có sửa hay không. Trang này (trang Thuê nhà) có một bài khác về “về tới nhà thấy có người đã vào: hai giờ đầu tiên cần giữ lại những gì”.
“Có nên báo không” là chuyện tính trước được
Trước khi báo, đặt hai con số cạnh nhau: sửa hoặc thay mất khoảng bao nhiêu, và mức khấu trừ (deductible) của hợp đồng này là bao nhiêu. Khi chênh lệch rất nhỏ, câu trả lời cho chuyện này thường không phải là bảo hiểm.
Trang này (trang Tiền bạc) có một bài khác về “mấy con số của bảo hiểm: phí bảo hiểm, mức khấu trừ, đồng chi trả, mức trần”. Trang này (trang Tiền bạc) có một bài khác về “xếp các hợp đồng bảo hiểm đang có cạnh nhau mới thấy chỗ trùng và chỗ hở” — nếu đã xếp rồi, lúc này bạn đã biết mức khấu trừ là bao nhiêu.
Khi hỏi “vậy có tính không”, đổi cách hỏi
Nhiều người cuộc gọi đầu tiên đã báo luôn, rồi mới hỏi có được tính không. Có bên bảo hiểm tách riêng việc hỏi thông tin và việc nộp yêu cầu chính thức, có bên thì không, nên câu đầu tiên đáng hỏi rõ bản thân cuộc gọi này được tính là gì.
Trang này (trang Xe) có một bài khác về “trước khi gọi cho công ty bảo hiểm, đổi cách hỏi”. Cách làm trong bài đó dùng được cho các loại hợp đồng khác: nói cụ thể tình huống, nói rõ thời gian, và yêu cầu có văn bản.
- Việc có thể làm ngay
- Cuộc gọi tôi đang hỏi này có tính là đã nộp yêu cầu chưa
- Chuyện này thuộc loại nào trong hợp đồng này
- Nộp yêu cầu có thời hạn không, tính từ ngày nào
- Nếu cuối cùng quyết định không nộp, cuộc gọi này sẽ để lại ghi chép gì
Thời hạn có hai loại, và không phải là một
Một loại là thời hạn thông báo: trong bao lâu phải cho bên bảo hiểm biết. Loại kia là thời hạn nộp giấy tờ: tính từ lúc họ yêu cầu. Loại đầu thường rất ngắn, loại sau thường thương lượng được, nên đừng đối xử với cả hai bằng cùng một mức gấp.
Trang này có một bài khác về “bên kia muốn bạn quyết ngay: trước hết xem thời hạn đó do ai đặt ra”. Chuyện bồi thường có cả hai loại thời hạn, nên hỏi riêng từng loại.
Báo xong, người tiếp nhận là một nhóm khác
Người nghe cuộc gọi đầu tiên thường không phải người xử lý về sau. Vì vậy trước khi cuộc gọi kết thúc phải lấy được mã hồ sơ, và hỏi rõ tiếp theo ai sẽ liên lạc với bạn, bằng cách nào.
Trang này (trang Chuyển nhà) có một bài khác về “sau khi gửi yêu cầu bồi thường, thứ bạn phải duy trì là ghi chép và dòng thời gian”. Trang này (trang Mua nhà) có một bài khác về “sau khi gửi yêu cầu bồi thường bảo hiểm nhà, thứ phải duy trì là dòng thời gian”. Trang này (trang Xe) có một bài khác về “mấy tuần sau tai nạn, thứ bạn phải duy trì là ghi chép”. Trang này có một bài khác về “mấy ngày sau khi bão hoặc lũ đi qua: việc làm trước là ghi lại”.
Phạm vi của bài này
Bài này nói về những việc bạn tự làm được trong mấy ngày đầu sau sự việc và những câu nên hỏi; đây là cách làm. Bài không đánh giá sự việc nào có thuộc phạm vi bảo hiểm hay không, không ước tính số tiền thiệt hại nào, không diễn giải điều khoản nào, không mô tả quy định của bất kỳ bên bảo hiểm hay cơ quan quản lý nào, và không phải là lời khuyên về bảo hiểm, tài chính hay pháp lý.
Có nộp yêu cầu hay không, thủ tục và thời hạn nộp, hãy theo giấy tờ hợp đồng bảo hiểm của bạn và giải thích chính thức của bên bảo hiểm, khi cần thì hỏi người có chuyên môn được cấp phép.
Điểm chính
Giữ nguyên hiện trường trước rồi mới gọi điện, vì trong lúc gọi hiện trường sẽ thay đổi. Mỗi loại một bộ ảnh toàn cảnh và cận cảnh, ghi lại thời điểm xảy ra và thời điểm bạn phát hiện, hai mốc này thường khác nhau. Chặn phần đang tệ thêm, nhưng chặn và sửa là hai việc, việc sau thường phải báo trước một tiếng. Trước khi báo, đặt chi phí sửa cạnh mức khấu trừ, chênh lệch rất nhỏ thì câu trả lời thường không phải là bảo hiểm. Câu đầu tiên, hỏi bản thân cuộc gọi này có tính là đã nộp yêu cầu chưa. Thời hạn có hai loại: thời hạn thông báo thường rất ngắn, thời hạn nộp giấy tờ thường thương lượng được. Trước khi cúp máy, lấy mã hồ sơ, và hỏi rõ tiếp theo ai sẽ liên lạc với bạn.