← Công cụ và hướng dẫn đời sống
Chưa tới mức gọi 911, nhưng cũng không thể bỏ mặc: số điện thoại đó đa số người không biết
Trang này có một bài khác về “khi khẩn cấp nên gọi số nào, nên nói gì”. Bài đó xử lý loại tính từng giây. Bài này là cả một loại lớn còn lại: chuyện đã xảy ra xong rồi, hoặc đang xảy ra từ từ.
Điểm rẽ nhánh chỉ có một câu hỏi
Hiện giờ có ai có thể bị thương không, có tội phạm đang diễn ra không, có lửa hay khói không. Nếu cả ba đều không, chuyện này đi theo một đường khác. Nhận định này không cần bạn hiểu luật, nó chỉ hỏi về những gì trước mắt.
Khi không chắc thì vẫn gọi số khẩn cấp, nhân viên trực tổng đài sẽ phân loại giúp bạn. Bài này xử lý một tình huống khác: bạn biết rất rõ đây không phải chuyện gấp, thế là không làm gì cả.
Những chuyện nào rơi vào loại này
Mấy loại hay gặp: bị mất trộm nhưng hôm sau bạn mới phát hiện, xe bị trầy mà bên kia đã đi từ lâu, tình trạng bên nhà hàng xóm kéo dài mấy tuần, có vật cản trên đường nhưng không nguy hiểm tức thì, hoặc bạn chỉ cần một mã số hồ sơ để đưa cho bảo hiểm.
Loại cuối cùng là loại nhiều người bỏ sót. Bên bảo hiểm thường cần một mã số trình báo, và đường để lấy mã số phần lớn chính là đường này. Trang này có một bài khác về “nộp yêu cầu bồi thường (claim), những việc làm trong mấy ngày đầu loại bảo hiểm nào cũng giống nhau”; bước đầu tiên của bài đó thường bị kẹt ở chỗ này.
Tìm số đó ở đâu
Chỗ cần tìm là trang web chính thức của thành phố hoặc quận (county) nơi bạn ở, hoặc trang của sở cảnh sát địa phương. Nó thường được ghi là đường dây không khẩn cấp (non-emergency line), và mỗi nơi một số khác nhau, số của thị trấn bên cạnh không dùng được cho bạn. Khi tìm kiếm thì thêm tên thành phố vào, đừng chỉ tìm số.
Có nơi còn có thêm một tổng đài dịch vụ của thành phố, dùng cho những việc không liên quan đến an ninh trật tự. Cách phân chia giữa hai số này mỗi nơi một khác, gọi nhầm thì bên kia sẽ chuyển, nhưng như vậy tốn thêm thời gian. Tra được rồi thì lưu cả hai số vào điện thoại.
Gọi rồi thì chuyện gì sẽ xảy ra
Đường này được ưu tiên thấp hơn đường khẩn cấp, nên phải chờ là bình thường. Khi gọi được, bạn có thể được báo sẽ có người tới, cũng có thể được hướng dẫn tự điền biểu mẫu (form) trực tuyến. Loại điền trực tuyến thường là loại không cần người tới tận nơi, điền xong sẽ có mã số.
Những thứ cần chuẩn bị giống như cuộc gọi khẩn cấp: nói rõ địa điểm, chuyện gì đã xảy ra, khoảng thời gian nào, và bạn cần gì. Mục cuối cùng phải tự nói ra — bạn cần có người tới, hay cần một bản hồ sơ, cách xử lý của bên kia sẽ khác nhau.
Có cả một loại hoàn toàn không thuộc bên này
Đèn đường không sáng, ổ gà, rác không được thu, cây ven đường bị đổ, trụ cứu hỏa bị rỉ nước, những việc này thuộc cơ quan của thành phố. Đa số thành phố có cổng báo cáo trực tuyến hoặc một số điện thoại riêng, báo xong sẽ cho bạn một mã hồ sơ để theo dõi.
Trang này có một bài khác về “quy định thường không chỉ có một cấp, trước hết hỏi ra việc này thuộc cấp nào quản lý”. Cùng một việc, ở các thành phố khác nhau có thể thuộc các cơ quan khác nhau, và thứ bạn thật sự cần tìm là tên của cấp đó.
Còn vài loại có đường dây riêng
Báo mất điện thì gọi công ty điện, ngửi thấy mùi gas thì gọi công ty gas, ống nước vỡ ngoài đường thì gọi bên cấp nước. Mấy loại này đều có đường dây hai mươi bốn giờ, và chúng nhanh hơn nhiều so với đường trình báo, vì người cần tới là người của công ty đó.
Trang này có một bài khác về “bất ngờ mất điện hoặc mất nước, trước hết xem chỉ nhà bạn hay cả con đường”. Làm xong phần nhận định của bài đó, số cần gọi chính là một trong mấy số này.
Phạm vi của bài này
Bài này nói về cách phân loại và cách tra số. Việc nào thực tế thuộc cơ quan nào, có người tới tận nơi không, có báo trực tuyến được không, mỗi nơi quy định khác nhau, hãy theo hướng dẫn chính thức của nơi bạn ở.
Ở đây không nhận định trường hợp cụ thể nào là khẩn cấp hay không khẩn cấp. Khi không chắc thì gọi số khẩn cấp, để nhân viên trực tổng đài phân loại.
Điểm chính
Trước hết hỏi một câu: hiện giờ có ai có thể bị thương không, có tội phạm đang diễn ra không, có lửa hay khói không. Cả ba đều không thì đi theo đường khác. Những trường hợp hay gặp trong loại này là mất trộm mà hôm sau mới phát hiện, xe bị trầy mà bên kia đã đi, tình trạng bên hàng xóm kéo dài mấy tuần, và khi bạn cần một mã số trình báo để đưa cho bảo hiểm. Số không khẩn cấp đó nằm trên trang chính thức của thành phố hoặc quận nơi bạn ở, hoặc trang của sở cảnh sát địa phương, mỗi nơi một khác, khi tìm phải thêm tên thành phố, tra được thì lưu vào điện thoại. Gọi rồi phải chờ là bình thường, và bạn có thể được hướng dẫn sang biểu mẫu trực tuyến. Chuẩn bị giống như cuộc gọi khẩn cấp, ngoài ra phải tự nói ra bạn cần có người tới hay cần một bản hồ sơ. Đèn đường, ổ gà, rác, cây ven đường thuộc thành phố; mất điện, mùi gas, vỡ ống nước mỗi loại có đường dây hai mươi bốn giờ riêng. Khi không chắc thì vẫn gọi số khẩn cấp.