保険金を請求するとき：最初の数日にすることは、どの保険でも同じ
物が壊れた、盗まれた、水が入った、ぶつけた。どの種類の保険証券であっても、そのあとの最初の数日にすることは、ほぼ同じ一組です。まず現場を固定する、まずこの件が保険証券の上でどの分類にあたるのかを聞く、期限を確認する、そのうえで請求するかどうかを決める。順番が逆になったときにいちばんよくある結果は、先にいろいろ話してしまい、あとになってから、言わなくてよかったこともあったと気づくことです。
まず現場を固定し、電話はそのあとにする
電話には時間がかかり、その間に現場は変わっていきます。物が片づけられ、痕跡が拭き取られ、水が乾きます。だから最初にするのはその場の状況を残すことで、連絡はそのあとです。
当サイトには、事が起きたその場で何を残すか、4種類の記録が証明するのは同じことではないことについての別の記事があります。当サイトには、証拠として写真をどう撮れば役に立つのか、引きの1枚、アップの1枚、その日のうちに送ることについての別の記事があります。
- 実際にできること
- 引きとアップを1組ずつ。周囲の様子も含めます
- 起きた時刻と、自分がいつ気づいたか（この2つは違うことがよくあります）
- その場にいた人、対応した人、その人たちへの連絡方法
- 現在の状態：物がまだあるか、使えるか、悪化し続けているか
まず、悪化し続けている部分を止める
多くの保険証券は、事が起きたあとに妥当な処置をして損害の拡大を防ぐことを契約者に期待しています。ただし処置と修復は別のことです。水を止める、覆う、鍵を替えるのは前者にあたり、業者を呼んで修繕するのは後者にあたります。そして後者は通常、先に一言伝えておく必要があります。
だから順番は、止める、写真に撮る、伝票を保管する、そのあとで修理してよいかを聞く、です。当サイト（賃貸サイト）には、住まいに戻って誰かが入った形跡に気づいたとき、最初の2時間で何を残すかについての別の記事があります。
「請求するかどうか」は先に計算できる
届け出る前に、2つの数字を並べて見ます。修復または買い替えにおよそいくらかかるか、そしてこの保険証券の免責額がいくらか。差がとても小さいとき、この件の答えは通常、保険ではありません。
当サイト（お金のサイト）には、保険のいくつかの数字、つまり保険料、免責額、コペイ、上限についての別の記事があります。当サイト（お金のサイト）には、手元の保険証券を並べてみて初めて、重複とすき間が見えてくることについての別の記事があります。並べたことがあれば、この時点で免責額がいくらかをすでに知っているはずです。
「これは対象になりますか」と聞くときは、聞き方を替える
最初の電話でいきなり事故の届け出をして、そのあとで対象になるかどうかを聞く人が多くいます。保険会社には、問い合わせと正式な請求を分けて扱うところもあれば、分けないところもあります。だから最初の一言で、この電話自体が何として扱われるのかを聞いておく価値があります。
当サイト（車のサイト）には、保険会社に電話する前に、まず質問の聞き方を替えることについての別の記事があります。その記事のやり方は、ほかの種類の保険証券でも同じように使えます。状況を具体的に話す、時刻をはっきり伝える、そして書面を求める、です。
- 実際にできること
- いましているこの問い合わせは、すでに請求したことになるのか
- この件は、この保険証券の上でどの分類にあたるのか
- 請求に期限はあるのか、どの日から数えるのか
- 最終的に請求しないと決めた場合、この電話でどんな記録が残るのか
期限は2種類あり、同じものではない
1つは通知の期限で、どのくらいの期間内に保険会社に知らせる必要があるかです。もう1つは書類を提出する期限で、保険会社から求められた時点から数えます。前者はとても短いことが多く、後者は相談できることが多いので、同じ緊急度で扱わないようにします。
当サイトには、相手にいますぐ決めるよう求められたとき、その期限を誰が決めたのかをまず切り分けることについての別の記事があります。保険金の請求には両方の期限があるので、分けて聞く価値があります。
届け出たあとは、別のチームが引き継ぐ
最初の電話に出た人は通常、その後の処理を担当する人ではありません。だからその電話が終わる前に案件番号を受け取り、このあと誰が、どんな方法で連絡してくるのかを聞いておきます。
当サイト（引っ越しサイト）には、損害賠償の請求を出したあとの期間に保つべきものは記録と時系列であることについての別の記事があります。当サイト（住宅購入サイト）には、住宅保険の保険金請求を出したあとに保つべきものは時系列であることについての別の記事があります。当サイト（車のサイト）には、事故のあとの数週間に保つべきものは記録であることについての別の記事があります。当サイトには、暴風や洪水が過ぎたあとの数日に、まずするのは記録であることについての別の記事があります。
この記事の範囲
この記事は、事が起きたあとの最初の数日に自分でできる行動と、聞くべき質問について、やり方を書いたものです。いかなる出来事が補償の範囲内かどうかも判断せず、いかなる損害の金額も評価せず、いかなる条項も解釈せず、いかなる保険会社や監督官庁の規定も説明せず、保険、金銭、法律上の助言にもあたりません。
請求するかどうか、請求の手続きと期限は、保険証券の書類と保険会社の正式な説明を基準にし、必要に応じて資格のある専門家に相談してください。
ポイント
まず現場を固定してから電話します。電話している間に現場が変わるからです。引きとアップを1組ずつ撮り、起きた時刻と自分が気づいた時刻を記録します。この2つは違うことがよくあります。悪化し続けている部分を止めますが、止めることと修復は別のことで、後者は通常、先に一言伝えておく必要があります。届け出る前に修復の金額と免責額を並べて見て、差がとても小さいとき、答えは通常、保険ではありません。最初の一言で、この電話自体がすでに請求したことになるのかを聞きます。期限は2種類あります。通知の期限はとても短いことが多く、書類を提出する期限は相談できることが多いものです。電話を切る前に案件番号を受け取り、このあと誰が連絡してくるのかを聞いておきます。