要報一次理賠：前幾天做的事，各種保險都一樣

現場先固定下來，電話排在後面

打電話會花掉時間，而現場會在這段時間裡改變：東西被收走、痕跡被擦掉、水乾了。所以第一件事是把當下留下來，通報排在那之後。

本站另有一篇談事情發生的當下要留什麼，四種紀錄證明的不是同一件事。本站另有一篇談拍照存證怎麼拍才有用，一張遠景、一張近拍、當天寄出去。

• 實際可以做的
• 遠景與近拍各一組，包含周邊環境
• 發生的時間，以及你是什麼時候發現的（這兩個常常不同）
• 在場的人、經手的人、他們怎麼聯絡
• 現在的狀態：東西還在不在、能不能用、有沒有繼續惡化

先止住繼續變壞的部分

多數保單會期待你在事發後做合理的處置，避免損失擴大。但處置跟修復是兩件事：止水、遮蓋、換鎖屬於前者，找人來整修屬於後者，而後者通常要先講一聲。

所以順序是：止住、拍下來、保留單據，然後再問要不要修。本站另有一篇（在租屋站）談回到住處發現有人進來過的時候，前兩個小時要留下什麼。

「要不要報」是可以先算的

報之前先把兩個數字放在一起看：修復或替換大概要多少，以及這一張保單的自付額是多少。差距很小的時候，這件事的答案通常不是保險。

本站另有一篇（在金錢站）談保險的幾個數字：保費、自付額、共付、上限。本站另有一篇（在金錢站）談把手上的保單排在一起，才看得出重複與縫隙——排過的話，這時候你已經知道自付額是多少。

問「這樣算不算」的時候，換一種問法

很多人第一通電話就直接報案，然後才問算不算。有些承保方會把詢問與正式申報分開處理，有些不會，所以第一句值得先問清楚這通電話本身算什麼。

本站另有一篇（在車輛站）談打給保險公司之前先把問題換一種問法。那一篇的做法在其他種類的保單上一樣可以用：把情境講具體、把時間講清楚、並且要書面。

• 實際可以做的
• 我現在問的這一通，算不算已經申報
• 這件事在這張保單上屬於哪一類
• 申報有沒有時限，從哪一天起算
• 如果最後決定不申報，這通電話會留下什麼紀錄

時限有兩種，而且不是同一個

一種是通知的時限：多久之內要讓承保方知道。另一種是提供文件的時限：從他們要求之後算起。前者常常很短，後者常常可以商量，所以不要用同一個急迫程度對待。

本站另有一篇（在工具站）談對方要你現在就決定的時候，先分清楚那個期限是誰定的。理賠這件事裡兩種期限都有，值得分開問。

報出去之後，接手的是另一組人

第一通電話的人通常不是後續處理的人。所以那通電話結束前要拿到案件編號，並且問清楚接下來由誰聯絡你、用什麼方式。

本站另有一篇（在搬家站）談索賠送出去之後這段時間你要維持的是紀錄與時間軸。本站另有一篇（在買房站）談房屋保險的理賠送出去之後要維持的是時間軸。本站另有一篇（在車輛站）談事故之後的那幾週你要維持的是紀錄。

本文的範圍

這一篇講的是事發後前幾天可以自己完成的動作與該問的問題，寫的是做法。不判斷任何事件是否在保障範圍內，不評估任何損失的金額，不解讀任何條款，不敘述任何承保方或主管機關的規定，也不構成保險、財務或法律建議。

是否申報、申報的程序與時限，請以你的保單文件與承保方的正式說明為準，必要時諮詢合格的專業人員。