911 にかけるほどではないが、放ってもおけない：その番号を多くの人は知らない
当サイトには、緊急時にどの番号にかけ、何を伝えるべきかについての別の記事があります。そちらが扱うのは一分一秒を争う種類のものです。この記事はもう一方の大きな種類、つまり出来事がすでに終わっているか、ゆっくりと進行している場合を扱います。
分かれ目になる問いは一つだけ
いま誰かがけがをするおそれがあるか、現在進行中の犯罪があるか、火や煙が出ているか。三つともなければ、この件は別の回線に進みます。この判断に法令の知識は要りません。問われているのは目の前の状況です。
判断がつかないときは、やはり緊急の番号にかけます。電話を受けた人が振り分けてくれます。この記事が扱うのは別の状況で、これは急ぎではないと自分でははっきり分かっているために、結局何もしなかったという場合です。
どんな件がこの種類に入るか
よくあるのは次のようなものです。物が盗まれたが気づいたのは翌日だった、車に傷をつけられたが相手はとっくにいなくなっていた、隣人の側で何週間も続いている状況がある、道路をふさいでいる物があるが差し迫った危険はない、あるいは単に保険のために記録番号が一つ必要だ、といった場合です。
最後のものは多くの人が見落としています。保険の側では届出の受理番号を求められることがよくあり、その番号を得る経路はたいていこの回線です。当サイトには、保険金を一度請求するとき、最初の数日にやることはどの保険でも同じであることについての別の記事があります。その記事の最初の一歩は、ここでつまずくことがよくあります。
その番号はどこで探すか
探す場所は、お住まいの市または郡の公式ウェブサイトか、地元の警察署のページです。通常は非緊急の番号として表示されていますが、番号は地域ごとに違い、隣町の番号はあなたの役には立ちません。検索するときは市の名前を加え、番号だけで検索しないようにします。
地域によっては、治安と関係のない用件を扱うための、市の行政サービスの代表番号が別にあります。二つの番号の役割分担は地域によって違い、かけ間違えても相手が回してくれますが、そのぶん時間が余計にかかります。調べがついたら、二つとも携帯電話に登録しておきます。
かけたあとに何が起きるか
この回線の優先順位は緊急の回線より低いので、待たされるのは普通のことです。つながったあとは、誰かが向かうと告げられることもあれば、オンラインのフォームに自分で入力するよう案内されることもあります。オンラインで入力する種類は通常、誰かが現場に来る必要のないもので、入力が終わると番号が発行されます。
準備するものは緊急の電話と同じです。場所をはっきり伝えること、何が起きたか、時刻はおおよそいつごろか、そして自分が何を求めているかです。最後の項目は自分から口に出す必要があります――求めているのが誰かに来てもらうことなのか、記録を一件残すことなのかによって、相手の対応が違います。
そもそもここの管轄ではない種類が丸ごとある
街灯がつかない、道路に穴がある、ごみが回収されていない、街路樹が倒れた、消火栓から水が漏れている、といったものは市の行政部門の管轄です。多くの市にはオンラインの通報窓口か専用の番号があり、通報すると追跡できる案件番号が発行されます。
当サイトには、ルールはたいてい一層だけではなく、その件がどの層の管轄なのかをまず聞き出すことについての別の記事があります。同じ件でも市が違えば別の部署の管轄になることがあり、探すべきなのは実はその層の名前です。
ほかにも独自の専用回線を持つ種類がある
停電の通報は電力会社へ、ガスのにおいがしたらガス会社へ、道路で水道管が破裂したら水道の側へかけます。これらにはいずれも24時間対応の回線があり、届出の回線よりずっと早く対応されます。来るのはその会社の人だからです。
当サイトには、突然の停電や断水のとき、止まっているのが自分の一戸なのか通り全体なのかをまず確認することについての別の記事があります。その記事の判断を済ませたあとにかける番号が、これらのうちの一つです。
この記事の範囲
この記事が扱うのは、分類と番号の調べ方です。どの件が実際にどの部署の管轄なのか、誰かが現場に来るのかどうか、オンラインで通報できるかどうかは地域によって規則が違い、お住まいの地域の公式の説明が基準です。
ここでは個別の事例が緊急か非緊急かを判断しません。判断がつかないときは緊急の番号にかけ、電話を受けた人に振り分けてもらいます。
ポイント
まず一つの問いを立てます。いま誰かがけがをするおそれがあるか、現在進行中の犯罪があるか、火や煙が出ているか。三つともなければ別の回線に進みます。この種類に入るよくある例は、翌日になって気づいた盗難、相手がすでに立ち去ったあとのこすり傷、何週間も続いている隣人の状況、そして保険のために届出の受理番号が必要な場合です。その非緊急の番号は、お住まいの市または郡の公式サイトか地元の警察署のページにあり、地域ごとに違うので、検索するときは市の名前を加え、調べがついたら携帯電話に登録しておきます。かけてから待たされるのは普通のことで、オンラインのフォームに案内されることもあります。準備するものは緊急の電話と同じですが、加えて、求めているのが誰かに来てもらうことなのか記録を一件残すことなのかを自分から伝える必要があります。街灯、道路の穴、ごみ、街路樹の類いは市の行政の管轄で、停電、ガスのにおい、水道管の破裂にはそれぞれ独自の24時間対応の専用回線があります。判断がつかないときは、やはり緊急の番号にかけます。