GUIDE / 01
美国的数字怎么读：温度、身高、车速、房子大小
华氏、英尺、英里、平方英尺。与其每次换算，不如记住几个对照点，判断会快很多。
四篇把日常数字讲清楚
这几件事每天都会遇到，看懂之后生活会顺很多。
GUIDE / 02
标价之外还要付多少：消费税与小费的实际算法
美国的标价不含税，餐厅还有小费。实际付出的金额常常比标价高一到三成，第一个月的预算最容易在这里爆掉。
GUIDE / 03
职位上的薪资数字怎么比较：hourly、salary、gross、net
有的职位写时薪有的写年薪，有的是 exempt 有的是 non-exempt。看懂这几个词，你才能真的比较两个机会。
GUIDE / 04
值得打印出来贴在冰箱上的几张清单
有些信息在手机里查得到，但真正需要的时候你打不开手机。这几张适合印出来。
GUIDE / 05
美式日期写法：月/日/年 造成的实际麻烦
03/04 在美国是三月四日，在很多国家是四月三日。这个差别会出现在租约、机票与缴费期限上。
GUIDE / 06
英制单位的日常对照：哪些需要精确，哪些抓个大概就好
不是每个换算都要算到小数点。这篇区分哪些场合可以估、哪些不能。
GUIDE / 07
美国的纸张尺寸：为什么你的 PDF 印出来会被切掉
Letter 不是 A4。这个小差别会让表格印出来缺一角，而缺角的表格可能被退件。
GUIDE / 08
填写美国地址与电话的格式
格式不对会导致包裹寄丢、表单验证失败、短信收不到。这篇讲标准写法。
GUIDE / 09
美国时区与跨时区安排
本土四个主要时区加上日光节约时间，让“下午三点”变成一个需要确认的问题。
GUIDE / 10
看懂食品营养标示
标示的结构是固定的，知道先看哪几行就能快速比较两个产品。
GUIDE / 11
看懂收据上的税与各种附加费
标价不含税是美国的常态，而不同物品的税率可能不同。这篇解释收据的结构。
GUIDE / 12
紧急时该打哪个号码、该说什么
紧急状况下能不能讲清楚位置，比什么都重要。这篇是事前准备。
GUIDE / 13
重要文件的数字备份怎么做才可靠
存在手机里不算备份。这篇讲一套实际可行的做法。
GUIDE / 14
时薪换算成年薪之后，那个数字不是你会拿到的钱
换算器算的是总额。这篇讲从那个数字到实际入账之间，还有哪几层。
GUIDE / 15
衣服与鞋子的尺码：为什么对照表不一定管用
尺码的标示方式跟母国不同，而同一个标示在不同品牌也不一样。这篇讲怎么处理。
GUIDE / 16
食谱里的单位：杯、盎司、华氏，以及哪些需要精确
美式食谱用的是体积而不是重量，而这对某些料理影响很大。这篇讲怎么对应。
GUIDE / 17
油耗与距离：加仑、英里，以及怎么估一趟的成本
这里的油耗用每加仑能跑几英里表示，方向跟很多地方相反。这篇讲怎么换算与怎么估。
GUIDE / 18
华氏的日常：恒温器、烤箱、洗衣机该设在哪里
温度用华氏标示，你需要的是几个记得住的参考点。这篇给几个。
GUIDE / 19
包装规格与单位价格：货架标签上那个小数字
包装的规格不一致时，总价无法比较。这篇讲怎么用单位价格、以及它的限制。
GUIDE / 20
家电规格与插座：从母国带来的东西能不能用
电压与插头是两件不同的事，而转接头只解决其中一件。这篇讲该看标示的哪里、以及该问谁。
GUIDE / 21
填表的惯例：姓名顺序、中间名、签名与正楷
表单的栏位设计假设了一套姓名与书写的惯例，而那跟很多地方不同。这篇讲常见的栏位。
GUIDE / 22
洗涤标示的符号：五分钟看懂一次，之后都用得到
衣物标签上的符号是一套有结构的系统，而不是需要背的一堆图案。这篇讲它的逻辑。
GUIDE / 23
表单与地址上的常见缩写
缩写在地址、表单、与各种标示上大量出现，而它们不会被解释。这篇整理几类常见的。
GUIDE / 24
在陌生超市快速找到东西：分区是有逻辑的
超市的配置在不同店之间差异不大，知道逻辑就不必每次绕完全场。
GUIDE / 25
秤重计价与计件计价：生鲜区标签的两种写法
同一区里有些东西按重量算，有些按个数算，标签的写法不一样。
GUIDE / 26
电池与灯泡的规格：买之前先确认哪几个数字
买错的原因几乎都是只记了外型没记规格，而规格就印在原本那个上面。
GUIDE / 27
天气用语与警示等级：watch 与 warning 不是同一件事
这两个词在天气预报里代表不同的阶段，混淆会让人反应太慢或太早。
GUIDE / 28
折扣标签的条件：为什么结账时价格和标签不一样
折扣通常附带条件，而条件印在标签上字最小的那几行。
GUIDE / 29
寄包裹：尺寸与重量是怎么算的
费用不是只看秤上的数字，体积也算，而且有几个尺寸门槛。
GUIDE / 30
打电话给客服：语音菜单的结构与怎么找到真人
菜单的分支是有规律的，而且拨打之前该准备的东西比想象中多。
GUIDE / 31
在线表单一直说格式错误：常见的几个原因
电话、地址、日期、姓名是被拒最多的四个栏位，原因通常是格式而不是内容。
GUIDE / 32
看懂水电账单：先找服务期间和用量
账单上最大的那个数字是要付的钱，但要看懂它得先看另外三栏。
GUIDE / 33
家里没有打印机的时候：在外面打印与扫描
落地初期常常需要打印或扫描一两份文件，而这件事有几个现成的做法。
GUIDE / 34
注册在线账号时，顺手把救援方式一起设好
账号登不进去的时候才去设救援方式，就是来不及的时候。
GUIDE / 35
把纸本变成找得到的文件：命名比扫描重要
扫描很快就会做完，难的是三个月后还找得到那一份。
GUIDE / 36
电话、在线、还是临柜：同一件事有三种渠道时怎么选
选错渠道的代价通常是白跑一趟，或是在电话里等了四十分钟才被告知要临柜。
GUIDE / 37
预约与排队：可以自己控制的那几个变量
等待的时间多半不归你管，但有几个选择会让它差很多。
GUIDE / 38
在线系统卡住的时候：先分清楚是谁的问题
有些是你这边可以解决的，有些不是。先分清楚可以省下很多时间。
GUIDE / 39
看懂告示牌：结构比单字重要
停车场、大楼、卖场的告示都有固定的结构，看懂结构之后不必逐字读。
GUIDE / 40
小字的几种常见句型：它们实际上在说什么
合约与条款的小字有固定的句型，认得句型就抓得到重点。
GUIDE / 41
产品标示上的层级：哪些是说明，哪些是警告
同一张标签上有好几种信息，它们的重要性不一样。
GUIDE / 42
收到的纸本信：哪些值得先拆，哪些可以直接回收
在美国，很多要紧的通知只走纸本。所以“等一下再看”这件事，代价比在别的地方高。
GUIDE / 43
语音信箱与陌生来电：先把自己这一边设置好
你不需要判断对方是谁，也能有一套固定做法。固定做法的好处是不用每次临场决定。
GUIDE / 44
床垫与床单的尺寸：买之前先量一次
名字只是名字。真正决定包不包得住的，是标示上那几个数字。
GUIDE / 45
退货与换货：能不能退，多半在你买的当下就决定了
难的是事后才发现当初漏了某一项。
GUIDE / 46
美式键盘与打自己的名字：字母不够用的时候怎么办
卡住的通常是你的名字里有这个键盘上没有的字。
GUIDE / 47
硬币与小额现金：面额不写在硬币上
大小跟价值没有对应关系，而有几个场合到现在还是只收硬币。
GUIDE / 48
找一个平常看的医生：在还不需要的时候找
生病那天才开始找，会遇到两件事同时发生：你不舒服，而且流程你不熟。
GUIDE / 49
看诊那天的流程：以及为什么账单是之后才来
当场付的那一笔通常不是全部。真正的金额要等几周后的账单。
GUIDE / 50
药店怎么运作：处方是怎么到你手上的
多数情况下处方已经先到药店了，你不必拿着一张纸过去。
GUIDE / 51
看牙这件事，通常跟看医生是分开的
分开的保险、分开的网络、分开的年度上限。以为医疗保险会涵盖，是最常见的误会。
GUIDE / 52
验光与配眼镜：处方是你的，可以带走
验光的地方跟配镜的地方可以不是同一家，而多数人不知道自己有这个选择。
GUIDE / 53
去之前先问价格：哪些情况问得到，怎么问
多数医疗费用要等账单，但有一类例外——而那一类正好是最容易被忽略的。
GUIDE / 54
手机不见的当下：它是你其他所有东西的钥匙
麻烦的是验证码、双因素、钱包与门禁全都在上面。
GUIDE / 55
被锁在门外：先确认你是哪一种情况
三种情况的处理方式完全不同，而站在门口才开始想是最贵的那一种。
GUIDE / 56
停电的时候：先确认范围，因为那决定你该打给谁
只有你家停跟整条街都停，是两件完全不同的事，处理的对象也不同。
GUIDE / 57
离职的时候：关掉的不只是门禁，还有你以为是自己的那些东西
薪资系统、公司信箱、公司设备——这三个地方都有你的东西，而权限通常在最后一天当天就没了。
GUIDE / 58
换电脑或换手机的时候：那些用它做验证的东西也要跟着搬
文件有云端可以救，真正会卡住的是双重验证、浏览器里存的密码，以及绑在旧设备上的门禁。
GUIDE / 59
确认你们讲的是同一件事：复述、写下来、逐字对
问题通常不在谁的英文，而在双方各自以为讲清楚了。这三招在母语者之间也一样有用。
GUIDE / 60
一直没有回音的时候：多久算久，之后换哪个渠道
重复寄同一封信是最没有效果的做法，而多数人会先做这一件。
GUIDE / 61
拍照存证怎么拍才有用：一张远景、一张近拍、当天寄出去
本站几乎每一站都在说“记得拍照”。这一篇讲的是那个动作本身怎么做才不会白拍。
GUIDE / 62
要离开一段时间：住处那边会继续运作，只是没有人在
邮件会继续来、扣款会继续扣、有些东西会坏。这几件不会因为你不在就暂停。
GUIDE / 63
不是给你的信与包裹：不要拆，但也不要直接丢
前住户的信会持续来好几个月，而送错的包裹跟你没订却寄来的东西又是不同的两件事。
GUIDE / 64
当时没有留记录：补得回来的是“发生过”，补不回“当时什么状态”
本站几乎每一篇都在说事前留记录。这一篇是给已经来不及的那个时候。
GUIDE / 65
你跟对方的说法不一样的时候：先分清楚差在事实还是理解
本站有八篇提到“各说各话”，全部是在讲怎么预防。这一篇是已经发生之后的那一步。
GUIDE / 66
表格上那一栏你还没有：先问这一栏是给谁看的
刚落地的人常常卡在同一种格子——必填、星号、而你手上还没有那样东西。
GUIDE / 67
进不去自己的账号：救援渠道往往也一起卡住
短信寄到旧号码、救援信箱要验证、而验证又要那支号码——这是一条连锁，不是单一故障。
GUIDE / 68
替家里的长辈处理行政事务：你能做的是准备与陪同，决定仍然是他们的
英文比较好的那个人常常变成整个家的窗口。这件事可以做，但界线要一开始就讲清楚。
GUIDE / 69
一个人住：有一类准备，跟有人同住的人不一样
差别不在你会不会照顾自己，在于“有没有人会发现”以及“你到不了的时候谁能代你处理”。
GUIDE / 70
家里的事只有一个人知道：那是一个单点
本站有三篇在不同的地方说过同一句话——只有一个人知道等于没有准备。这一篇专门讲这件事。
GUIDE / 71
要离开美国：那支号码与那个地址上绑着的东西，要先松开再停
那支号码上绑着验证码、银行通知与各种账号。停用之前要把它们搬走，顺序反过来的话有些账号会进不去。
GUIDE / 72
假日不只是那一天：它会把前后好几件事往后推
被推迟的通常不是你原本计划在那天做的事，而是那些“本来会自己发生”的事——入账、送件、收运、以及有人回你电话。
GUIDE / 73
食品上的日期标示：那几种写法不是同一件事
这篇教你怎么读那一行字。实际能不能吃请自行判断或向合格专业人士确认。
GUIDE / 74
要主动联系的时候：先确定你找到的是对的号码与对的入口
本站有十几篇在各自的情境里写过同一句话——号码要是你自己找到的。这一篇把那句话单独拿出来讲：怎么找。
GUIDE / 75
规定通常不只一层：先问出这件事归哪一层管
本站有十几篇在各自的情境里遇到同一个结构——同一件事有好几层规定，而且不一定一致。这一篇把那个结构单独讲一次。
GUIDE / 76
你的到期日不只一种：它们散在好几个系统里，而只有你会看到全部
本站有好几篇各自谈一类到期日——文件、房子、车、账单。这一篇谈的是那件没有人负责的事：把它们放在同一个地方。
GUIDE / 77
只有出事才会用到的东西，要在没事的时候用一次
备份、救援渠道、紧急联系的信息——它们的共同点是：坏掉的时候不会有任何迹象，而你发现的那一刻正好是最需要它的时候。
GUIDE / 78
只来一次、而且长得不像重要的那封通知
走电子的那些混在一堆真的不重要的东西里，标题平淡，寄件人看起来像系统信。而它们通常没有第二次。
GUIDE / 79
人出国，账号还留在美国：出发前要先处理的是验证那一条
出发前要处理的是验证那一条：短信收不到、备用码还在抽屉里、双因素绑在只有美国能用的东西上。
GUIDE / 80
显示已送达，东西却不在：先确认它被送到哪里
状态变成已送达，而你手上什么都没有。它可能在邻居那里、在管理室、在包裹柜，或者根本被送到另一个地址。
GUIDE / 81
有人问能不能用你的地址：先分清楚他要的是收件还是登记
收件跟登记是两件事。答应之前要分清楚他要的是哪一种，因为登记会把你的地址写进别人的正式记录里。
GUIDE / 82
每次联系都换一个人：准备一段三十秒的说法
每一次都有人接，但每一次都要从头讲。准备一段三十秒的说法，把案号、日期与你要的结果放进去。
GUIDE / 83
跟一个机构要一份记录：用他们的名字讲
本站各站都有“跟某一方要某一份东西”的篇章——在职证明、成交记录、学校记录。这一篇是它们共用的那一层：任何机构、任何一份东西，要之前先弄清楚的四件事。
GUIDE / 84
对方要你现在就决定：先分清楚那个期限是谁定的
本站在好几篇里提到“制造时间压力”是一个该停下来的信号。这一篇谈的是它的另一半：时间压力有时候是真的，而你需要的是一套不管真假都能用的回应。
GUIDE / 85
有人来按门铃：先分清楚这是哪一种
没有预约的那一种，你不知道对方是谁，而对方已经在门口。开门不是唯一选项，确认身份的方法也不只一种。
GUIDE / 86
已经错过那个日期了：先确认错过的是哪一种期限
日期过了才发现。你错过的属于哪一种，决定还有没有路：有宽限期的、可以补件的、以及真的关掉了的。
GUIDE / 87
账单或报价上的某一项：要问的不是“可以少一点吗”
本站在车辆站与金钱站各有一篇谈特定场合的收费该怎么问。这一篇是它们共用的那一层：任何一张单子、任何一项，可以问什么、以及为什么问了不会怎么样。
GUIDE / 88
一个在线账号不用了：停用、删除、还是就放着，先分清楚
不再登录不等于它已经结束。停用、删除、还是放着，三种对你的资料与绑在上面的东西各有不同结果。
GUIDE / 89
改完之后，对方的页面上还是旧的：先分清楚是没生效还是还没显示
动作确实送出去了，画面也说成功了，但东西还是旧的。要分清楚是没生效还是还没显示，因为两者要等的东西不一样。
GUIDE / 90
还在等的那几件：到期日那张表管不到它们，因为它们没有日期
那张表管的是已知的未来日期。这一篇管的是另一种：你送出去了、对方还没回来、而且没有任何一天写在纸上。
GUIDE / 91
东西忘在外面了：先把地点缩到一个
东西还在，而且多半还在原地，问题是你要用什么方式把它要回来。时间、对方是谁、以及那样东西值不值得跑一趟，一起决定。
GUIDE / 92
每一边都说不归他们管：改问边界，答案就出来了
没有人给你相反的答案，因为没有人承认这件事是他们的。这种情况要做的是把问题写成一句话，然后往上问一层。
GUIDE / 93
把用不到的东西卖掉：先决定你要的是速度还是金额，两者的做法不一样
怎么定价、怎么写说明、对方常见的三种状况，以及卖不掉的时候怎么收尾。速度跟金额是两条路，做法从第一步就分开。
GUIDE / 94
跟个人买二手：零售那一套保障在这里几乎都不成立，所以检查要在现场做完
零售那一套保障在这里几乎都不成立。拿到之后才发现不对，能做的比在店里少很多，所以检查要在现场做完。
GUIDE / 95
离开一段时间之后又回到美国：这一次不是从零开始，但也不是原样还在
回来的头几周最容易一次做太多。这篇把要重新接上的东西按“谁卡住谁”排一次顺序：收得到的验证渠道排最前，接着是地址，最后才轮到账户与订阅。
GUIDE / 96
“30 天内”是从哪一天开始算：先把起点问出来，天数才有意义
期限有两个数字，天数通常写得很清楚，起点常常没写。本文谈起点有哪几种、怎么问出来，以及为什么要把起点跟天数分成两栏记。
GUIDE / 97
一年一次的那一个小时：把会安静失效的东西，全部碰一次
房子跟车会寄通知给你，账号、备份与订阅不会——它们坏掉的时候没有声音。这篇谈每年固定花一小时，要亲手碰过哪四样。
GUIDE / 98
有一类东西不会主动给你：因为没有人负责提起
很多可以申请的协助、可以调整的安排、还有另一条渠道，存在但不会主动出现。这篇谈它们为什么不会被提起、怎么问，以及得到“没有”的时候先分清楚是哪一种没有。
GUIDE / 99
“以你所在地的规定为准”——那一份到底要去哪里找
本站在很多篇的结尾都写着“各州不同，以你所在地的规定为准”。这篇谈那句话的下一步：怎么判断是哪一级管、怎么定位到单位、以及找到两份不一致的说明时怎么办。
GUIDE / 100
你用的是别人的地址：能拿它做什么，以及什么时候必须换掉
刚到的时候借用亲友的地址很常见。这篇谈从借的那一方看：收件与登记的差别会变成什么风险、哪一类东西不要用它、以及换掉的时候要一项一项改什么。
GUIDE / 101
你买的东西被召回了：先确认是不是你那一批
食品、家电、儿童用品的召回通知不会寄到你家，要自己去查。而召回底下不只一种处理：换货、修理、退款，条件各不相同。
GUIDE / 102
换一家电信或网络：号码与验证先松开，价格之后再说
看起来只是换一家，但会断掉的东西跟整个停用一样多：验证码、双因素、绑在号码上的账号。价格那一题放在最后。
GUIDE / 103
东西坏了，保修还在：说明书上写谁的电话，就找谁
过了那段期间东西才坏，走的是保修这条路。这篇讲保修通常在谁手上、要准备什么、以及寄出去之前要记得的几件事。
GUIDE / 104
对方要你扫一个码：扫出来之后先看网址
车位、餐厅桌上、账单上、信箱里的一张纸——方形的码现在到处都是。这一篇讲的是扫完到落地页之间那三秒钟可以做什么。
GUIDE / 105
家里的网络一直断：先确定断的是哪一段
整条线时好时坏的时候，要先确定断的是哪一段：室内的设备、屋内的线、还是外面那一段。三段各找不同的人。
GUIDE / 106
大型家电送到那天：送到、安装、旧的搬走是三件事
送到、安装、旧的搬走是三件事，而下订时勾的那几个选项决定那一天会发生什么。门框与楼梯的尺寸要在下订之前量。
GUIDE / 107
这件事要两个人同时到场：那一天要对的不只是时间
这件事本身就规定两个人都要在，而多数人是排到队之后才知道。那一天要对的不只是时间，还有两边各要带什么。
GUIDE / 108
排到你了，对方却说要去另一个窗口：走之前先拿三样
你已经排到了，而对方要你去别的地方重排一次。走之前要拿的是三样：去哪里、找什么、以及这一趟算不算数。
GUIDE / 109
人已经走了，东西还在找你：离开之后半年冒出来的那几种
你以为都收干净了，然后半年后有东西找上门：最后一期账单、退款、押金、或是某个没关掉的服务。收件的那一端要先安排。
GUIDE / 110
新工作的第一个月：有几个窗口只开一次
有几个窗口只开一次，而多数不会有人提醒你：福利的选择期、要在期限内交回去的表、以及第一份薪资单要核对的那几行。
GUIDE / 111
两份工作之间的那几周：断掉的不只是薪水
离职那一天有一篇，到职第一个月有一篇。中间那几周是另一件事：有些东西在旧的那边已经关掉、在新的那边还没开始，而它们不会有人提醒你。
GUIDE / 112
事情发生的当下要留什么：四种记录证明的不是同一件事
照片、对话的文字、对方开的单据、第三方的记录——本站有好几篇分别在讲其中一种。真正要用的时候，问题是这一次该留哪几种。这一篇是那个判断。
GUIDE / 113
要报一次理赔：前几天做的事，各种保险都一样
本站有三篇讲理赔送出去之后怎么维持记录，分别在车辆站、搬家站与买房站。这一篇是它们前面那一段：东西刚出事的时候，先做什么、先问什么、以及要不要报其实是一个可以先算的问题。
GUIDE / 114
回母国一趟：有一批事只能人在那里才办得成
机票订好之后，多数人只准备行李。但这一趟同时是一个窗口：有些事在美国怎么问都问不到结果，人到了柜台前面十分钟就好了。清单要在出发前列，不是到了那里才想。
GUIDE / 115
离开美国的顺序：先关掉的那几样，会害到后面的
退租、卖车、关账户、停号码、学校转出、东西运走——这几件事本站各有一篇，但它们之间有先后。顺序错的代价通常落在钱上：拿不回来的那几笔。
GUIDE / 116
对方要查你这个人：他们拼的那张图，材料散在你这里
租屋申请、报到之前、有些志工与课后接送的资格，都可能有一次查核。他们要的是几个系统里对得起来的记录，你自己的说法在这里帮不上忙。这一篇讲你这一端可以先准备什么。
GUIDE / 117
家里有一只：租屋与搬家之外，还有一批行政的事
带宠物租屋要问什么、带宠物搬家怎么准备，这两件本站写过。中间那一大段日常没有：登记、记录、找一家平常看的诊所、出门几天怎么办，以及这几样各自的到期日。
GUIDE / 118
需要有人帮你听懂的时候：先问对方提供什么
看诊、柜台、家长会、报修——这几种场合语言卡住的代价不一样。多数人的第一反应是找家人陪，但有些场合不接受亲友，而有些机构自己就有电话口译，只是不会主动提。
GUIDE / 119
家人来住两个月：跟招待五天的客人不是同一件事
父母或亲戚来住一段时间，难的不是床位。是他们在这里几乎什么都做不了：不能自己开车、看病要自费、讲电话听不懂，而那些事最后全部经过你一个人。这一篇讲先安排什么。
GUIDE / 120
公共图书馆那张卡：借书只是其中最小的一项
刚落地的时候手上什么都还没有，而图书馆是少数几个门槛很低、又真的能用上的地方。办一张卡通常只要住址证明，而那张卡后面接着的东西比书多很多。
GUIDE / 121
邮局的柜台：寄包裹只是其中一项
寄包裹本站写过。但邮局同时也管转寄、邮政信箱、以及那种要签收的寄法——而这三样正好对应刚落地最容易卡住的几件事：地址还没定、信寄丢了、对方说“我已经寄了”。
GUIDE / 122
要丢掉一件大东西：放到路边不是预设答案
床垫、沙发、旧电视、剩下的油漆、换下来的电池。这几样的共同点是不能跟一般垃圾一起丢，而多数地方对“怎么丢”有自己的一套，做错是会被开罚的。
GUIDE / 123
自己要上英文课：先分清楚这四种来源
本站关于语言的十几篇，都是孩子那一端或文件翻译。成年人自己要上课这件事没有写过。难处在于四种来源的收费、门槛与时段差很多，而多数人只看到其中一种。
GUIDE / 124
你的病历还在母国：要带出来的是哪几样
站上写过孩子那一端的疫苗记录与学校要的文件，成年人自己那一叠还没有写过。这一篇讲的是母国的病历要调哪几样出来、药名为什么要抄学名、疫苗那一张成年人自己也用得到，以及翻译要翻到什么程度。
GUIDE / 125
你家的节日不在这里的日历上：要自己排的那几件
这里的假日日历上没有你家那几天。学校照常上课、公司照常上班，而你想做的事各有各的期限：请假、订位、寄东西、打电话回去。这一篇讲怎么把那几天提前排出来，以及每一件要往前推多久。
GUIDE / 126
收到一封邀请：先看清楚它在等你回什么
孩子同学的生日、邻居的烤肉、学校的 potluck、同事的乔迁。这几种邀请看起来像同一件事，但它们各自预期的回应不同：有的要回复人数，有的要带东西，有的只是知会。这一篇讲怎么看出是哪一种。
GUIDE / 127
第一次在这里剪头发：长度要用数字讲
站上谈过重新找一轮固定会去的地方，但没有谈过走进去之后那十分钟。剪头发的难处在于“剪短一点”不是一个可以执行的指令，而这里的人习惯听到的是英寸与推子的号数。
GUIDE / 128
风灾或水灾过去之后的那几天：先做的是记录
站上谈天灾的几篇都在事前：查风险分区、做准备、停电的当下该打给谁。事情过去之后那几天没有写过——而那几天决定的是你之后拿得出什么。这一篇讲记录、通报与联系的顺序。
GUIDE / 129
在美国国内搭一次飞机：时间、行李与取消
站上谈过落地那天从机场到住处，也谈过长途开车的准备。国内线这一段没有写过。它的难处在于几件小事各有各的规则：要几点到、哪一件不能托运、以及班机真的取消的时候先做什么。
GUIDE / 130
带宠物去看兽医：第一次去之前要准备的
站上谈过带宠物租屋、带宠物搬家、以及养一只在行政上要处理的事。看兽医这一段没有写过。它跟人的医疗分开得很彻底：另一套记录、另一套保险、另一套费用问法。
GUIDE / 131
对方不处理的时候：下一级可以找谁
站上有退货、有保修、有退款走原路、有每次换一个人怎么办。但那几篇处理的都是“还在跟对方谈”。谈不下去之后还有哪几级，站上没有写过。这一篇讲的是那个阶梯。
GUIDE / 132
你住的地方发生了什么：要自己接上的那几条线
站上谈过天气的警示等级、停电的时候先确认范围、以及学校怎么联系你。但那些都是通知已经到你手上之后的事。通知本身要怎么收得到，站上没有写过——而在美国，多数在地的通知需要你自己去订阅。
GUIDE / 133
家里多一个人之后：要跟着动的那一批记录
多一个孩子、长辈搬来同住、或者伴侣从母国过来。这几种在生活上差很多，但在记录上要动的是同一批：租约、保险、学校、紧急联系人、以及各处登记的同住人数。这一篇讲那一批，以及各自的期限。
GUIDE / 134
公园、球场与社区中心：免费的那几种，各有各的规则
站上谈过图书馆那张卡，也谈过大楼附的设施。市立或郡立的那一批没有写过——公园、球场、步道、社区中心，多数免费，但开放时间、预约、停车与能不能办活动各有规定，而规定写在门口那张牌子上。
GUIDE / 135
送礼这件事：那张礼品收据决定对方能不能退
站上谈过退货与换货、折扣标签的条件、以及收据上的税。送礼这一段没有写过。它跟一般购物差在几个地方：退的人不是买的人、期限可能不一样、而礼券又是另一套规则。
GUIDE / 136
对方要你的推荐人：名字送出去之前要先问过本人
站上谈过对方要查你这个人、谈过跟雇主要在职证明、也谈过职位上的数字怎么比。推荐人这一段没有写过。它的难处在于那几个名字送出去之后，事情就不在你手上了。
GUIDE / 137
申请要附照片的时候：规格是收件的那个单位定的
照相馆会问你要哪一种，那句话的意思是规格不在他们手上。附照片的申请被退回来，原因多半在尺寸、背景或格式跟收件单位的说明对不上。那份说明要在拍之前看完。
GUIDE / 138
有人请你帮他翻译：先分清楚这一场适不适合由你来
英文比较好的那个人，很快就会被请去帮忙听。多数场合这是很好的忙。有几种场合机构本身就该提供口译，而且由亲友代译会让对方的记录留下缺口。答应之前，先分清楚这一场是哪一种。
GUIDE / 139
有人请你在他出门那几天照看一下：先把几件事定下来
邻居或朋友要出门一周，问你能不能帮忙收个信、喂一下猫。这种忙很好，而且多数时候不会有事。要先定下来的是：你进得去吗、出事找谁、以及哪些事你不打算处理。
GUIDE / 140
你人到不了那一场：先确认对方接不接受代理
看房、收货、学校的会谈、办事处的预约，总有几次你到不了。多数人的第一个动作是找人代替，而顺序应该反过来：先问那一场接不接受别人代你出面，因为有些场合的答案是不行，而那会决定你要改期还是找人。
GUIDE / 141
有人请你帮他写一封信：先问那封信要证明什么
朋友在租房子、申请学校、或者换工作，开口请你写一封信。答应很容易，写下去才发现不知道要写什么。这一题的起点在“收信的那一方要从这封信里看到什么”，跟文笔关系不大。
GUIDE / 142
公司那边宣布了变动：这一周先把几样东西拿到手
并购、重组、或者一封讲得很含糊的信。这一篇不谈那件事本身会怎么发展，只谈一件很具体的事：有几样属于你的东西放在公司的系统里，而那些系统的访问权可能在你还没收到下一封信之前就变了。
GUIDE / 143
第一次搭城际巴士或火车：跟搭飞机不一样的那几件
地面这一段的规则不一样：没有安检、上下车的位置常常不是站体本身、行李规则各家自己订，而误点之后的处理方式也跟航空不同。
GUIDE / 144
预约去不了：先查那一笔取消费是怎么算的
看诊、剪发、维修、健身房的课，很多预约在你没出现的时候会产生一笔费用，而金额与计算方式写在你当初没细看的那一页。临时去不了的时候，那个时限要先查出来，怎么讲是之后的事。
GUIDE / 145
对方取消了，或者人没出现：先确认被动掉的是哪一种
看诊前一天接到电话说医生那天不在，或者约好来修东西的人时间到了还没来。这一端的处理跟你自己去不了完全相反：主动权在对方那里，而你要保住的是已经付出去的钱与已经空出来的那半天。
GUIDE / 146
东西留在你这里：那是哪一种，决定了你能不能动它
客人走了，沙发上多一件外套。搬进来的第一周，衣柜顶层有一个箱子。公用洗衣间的烘衣机里有人的衣服。这三种看起来都是“别人的东西在我这里”，但接下来要做的事完全不同。
GUIDE / 147
想调上班时间或远距那几天：先问到公司既有的那一套
放学到你下班中间差九十分钟，或者某一天的行程怎么排都对不上。多数人的第一个动作是找主管讲自己的处境，更有效的顺序是反过来：公司本来就有的那一套先问到手，自己的需求套进那一套里。
GUIDE / 148
对方寄一份文件要你在线签：签之前先确认三件
租约、学校的表格、雇主的文件、保险的变更，现在多半是一封信加一个链接。画面上只有一个很大的按钮，而按下去之后那份文件就成立了。这一篇谈按之前要确认的三件，以及按之后要拿到的那一份。
GUIDE / 149
东西要捐出去：先问收不收，因为被退回来的比你想的多
沙发、衣服、厨房用品、还能动的旧电视。捐出去看起来是最省事的一条路，但接收方对“还能用”的定义比你严格，而且很多地方只收特定几类。先问清楚可以省掉一趟白跑。
GUIDE / 150
临时停电或停水：先确认断的是你这一户，还是整条街
灯突然全暗，或者水龙头转开没有水。这两件事在你这一端做的第一个动作是一样的：先确认范围。你这一户、整栋、还是整个区域，决定了接下来要打给谁，也决定了要不要开始等。
GUIDE / 151
要付钱请人做事之前：先查那个号码
承包商、搬家公司、技师、代办。很多这类服务在美国是要登记或要执照的，而登记号码多半查得到，就在主管机关自己的网站上。这一步花两分钟，而且不用得罪任何人。
GUIDE / 152
看网络评价之前：先决定你要从那一堆字里找什么
同一家公司，五星的说很快，一星的说根本不回消息。两边都可能是真的，因为他们找的是不同的东西。评价会有用的前提是你先知道自己要判断哪一件事。
GUIDE / 153
跟别人共用一个方案：先确认账挂在谁身上
手机的家庭方案、云端空间的共享、健身房的双人会员。这一类方案的共同点是：账单挂在一个人身上，用的人却有好几个。开始的时候很容易，要拆开的时候才会发现有几样东西没有办法平分。
GUIDE / 154
一起养的那一只：名字挂在哪几个地方
两个人一起养，分开的时候它只能跟着一边。这一篇不谈谁该留下它——那是你们自己的事。这一篇谈的是行政那一面：芯片、兽医记录、登记、租约、保险，它的名字挂在五个地方，而那五个地方不会互相通知。
GUIDE / 155
没订过却一直寄来的那些信：哪些退得掉，怎么退
信箱里每周都有一叠你没要求过的东西：目录、预先核准的信用卡广告、保险与房贷的推销。这些不是全部都出自同一个来源，所以退订的入口也不只一个，而其中有几种值得优先处理。
GUIDE / 156
第一次叫外送：账单有四层，地址那一栏决定送不送得到
菜单上写十二块，结账的时候变成二十二。中间多出来的那几层各有各的名字，而它们不是同一种东西。另一个第一次最常卡住的地方是地址：门牌对了，但送的人还是找不到你。
GUIDE / 157
超市的会员卡与优惠：哪一种要先绑定才算数
同一个货架上的价格，会员一个价、非会员另一个价，而 app 里还有第三个。这三种不是同一件事，差别在于它们各自在什么时候生效——有一种必须在结账之前就先按下去。
GUIDE / 158
电脑或手机突然开不了：送修之前先做三件
昨天还好好的，今天按下去没有反应。这种时候多数人的第一个动作是找地方修，而在那之前有三件事值得先做——它们决定你会不会在修好之后才发现真正的麻烦。
GUIDE / 159
每周会来的那个人：钥匙、时段、临时取消，先讲定
打扫、割草、遛狗、照顾小孩。这一类服务跟叫一次工人不一样：对方会反复进出你住的地方，而多数安排是从一句“那就每周三”开始的，剩下的都没有讲。
GUIDE / 160
路边那张沙发是免费的：搬回家之前，在外面就要看完
别人不要的家具很难拒绝，因为它免费、又刚好是你缺的那一件。难的地方在于它进了门就很难再出去，而该检查的东西在人行道上比在你客厅里好检查得多。这一篇是那十分钟要看什么。
GUIDE / 161
不到打 911 的程度，但也不能不管：那支号码多数人不知道
有一类事情卡在中间——没有人受伤、没有正在发生的危险，但你需要有人来看一下、或者需要留下一笔记录。这一类走的不是紧急专线，而多数人从来没查过那条路要打去哪里。
GUIDE / 162
家里有几样东西其实是租的：停掉那天要还回去
数据机、机上盒、警报主机、燃气桶、净水设备——有些东西摆在家里好几年，看起来就像你的。实际上它们挂在某一份合约上，而没还回去的那一笔通常在停用之后几个月才出现。
GUIDE / 163
你出门那几天，它那一边要交给谁：钥匙只是最小的一件
出差、回母国一趟、临时住院。接手的人拿到钥匙之后，还需要知道怎么喂、药怎么给、诊所是哪一间，以及最麻烦的那一题——真的出状况的时候，他能不能替你做决定。
GUIDE / 164
同一件东西有三个价：在线、店内、还有你选的取货方式
看了网页上的价格才出门，到柜台却是另一个数字。两边各自定价，谁都没有弄错。而在那之上还有第三层——你选店取、快递、还是当日送达，价格会再变一次。
GUIDE / 165
只用一次的东西可以用租的：地毯清洗机、梯子、电动工具
买一台放在家里占位置，而租一天常常是几分之一的钱。麻烦的是那三格：押金多少、时数从哪一刻开始算、以及还的时候对方会看什么。租得到通常不是问题。
GUIDE / 166
在自家门口办一次旧物出清：三件事决定它是轻松还是难收尾
把东西摆出来卖，是一次清掉一批最快的方式。难的不是卖，是三个容易漏掉的地方：这里准不准办、标价要标到什么程度、以及天黑之前那些没卖掉的怎么办。
GUIDE / 167
阁楼或墙里有东西在动：那不是除虫公司的那一条线
半夜听到头顶上有脚步声，或者墙里有抓的声音。这一类跟蚂蚁、蟑螂不是同一件事——处理的人不一样、能不能动要看季节、有些还不能自己来。第一步是分清楚你听到的是哪一种。
GUIDE / 168
订位、候位、还是直接走进去：这三种是三套不同的规矩
有些店只收订位，有些只收现场排队，有些两种都有但名额是分开的。事先不知道是哪一种，代价是站在门口等一小时，或者收到一笔没出现的费用。
GUIDE / 169
送洗这件事：他们认的是那张单子，不是你的记忆
送去干洗的东西靠一张纸认领。而那张纸的背面通常写着三件多数人没看过的事：多久没领会怎样、东西坏了赔多少、以及哪几类他们本来就不收。
GUIDE / 170
水龙头的水能不能喝：答案写在一份你还没找过的报告里
刚搬来的人常常靠别人的说法决定要不要买滤水器。实际上多数地方每年会公布一份水质报告，那是你这个地址最接近答案的东西。井水那一种完全不适用这一套，要走另一条。
GUIDE / 171
换你办一场：邀请发出去之前，先把对方会问的都写进去
自己当主人的时候，难的不是准备吃的。难的是那几个对方不好意思问、但不知道就不敢答应的问题——几点到几点、要不要带东西、小孩能不能来、车停哪里。写进邀请里，回复率会完全不一样。
GUIDE / 172
收据上那一行容器押金：那笔钱是可以拿回来的
有些州买饮料会多收一笔容器押金，金额印在收据上。它不是税，也不是服务费——它是你先押的钱。要拿回来的话，地方通常不是你买东西的那个结账柜台。
GUIDE / 173
厨房水槽下面那台会转的东西：用错堵住的是整条管线
美国的厨房常常装一台厨余处理机。它看起来像一个什么都能丢的洞，实际上有明确的不能丢清单，而堵住的时候问题通常不在机器本身，在它后面那一段管线。
GUIDE / 174
自助结账那几台：卡住的多半是同一批东西
第一次用会觉得它一直在抱怨。实际上让它停下来的原因只有几种，而且每一种都有固定的处理方式。知道是哪一种，就不用站在那里等人过来。
GUIDE / 175
第一次带它去给人洗：预约那一通要问的比你以为的多
打电话约时间的时候，对方会问几个你可能没准备的问题——疫苗记录、有没有咬人记录、要剪成什么样。而你这一边要问的那几件，多数人是在去接的时候才想起来。
GUIDE / 176
衣服不合身可以改：先分清楚哪几种改得动
在美国买衣服，尺码常常不是问题，比例才是。裤长、腰身、袖长这几种改起来单纯；肩线与整件的版型是另一个层级，价格与时间都会跳一级。分清楚之后再决定买不买。
GUIDE / 177
店员问要不要加买延长保修：原本那一份从哪天算起，决定你在买什么
柜台上那一题只给你几秒钟。而要判断的其实是三件事：原厂保修还剩多久、你的卡有没有自动延长、以及这一份延长的是什么、从什么时候接上去。
GUIDE / 178
包裹要本人签收，而你白天都不在：三种安排各有代价
投递单留在门上，上面写着会再送一次。与其等第三次，不如在第二次之前就决定：改送别的地方、改成自己去取、还是授权另一个人代收。
GUIDE / 179
跟别人买一张二手票：能不能进场是在门口才知道的，所以要看的是别的
票券的真假在扫描的那一刻才揭晓，而那时候已经来不及。所以判断要看的是它用什么方式转给你，以及出事的时候有谁负责。
GUIDE / 180
收到一组你没申请的验证码：那则短信本身就是一个信号
码寄到你手上，代表有人在某个地方输入了你的账号。他可能已经有你的密码，只差这一步。所以这则短信要处理的不是码，是那个账号。
GUIDE / 181
信箱里的东西少了：先分成三类，因为它们的时效不一样
发现有东西没到的时候，最没有用的是回想“上次是什么时候拿信的”。有用的是把可能少掉的东西分成三类，因为其中一类每过一天代价就变高。
GUIDE / 182
带宠物看诊的那半小时：诊间里要问到的三样
资料填完了，也叫到号了。接下来那半小时信息很密，而多数人是回到车上才想起有一件当时该问的。这里讲的是流程与记录，不涉及任何医疗判断。
GUIDE / 183
送修的东西回来了：开箱之前先确认四件
拿回来的当下最想做的是开机看看好了没有。但有几件在你按下电源之前确认比较容易，尤其是“他们到底做了什么”这一件。
GUIDE / 184
手机找回来或换了新的：那一周要一项一项接回去
新机设置好、资料也还原了，看起来就结束了。但用旧手机做验证的那些东西是分批坏掉的，通常在你最需要它的那一天才发现。
GUIDE / 185
你要请别人当你的推荐人：开口之前先准备三样
刚落地的时候能列的名字不多，所以每一个都要用得准。而多数人失败的地方不在对方不愿意，在于对方被问到的时候答不出细节。
GUIDE / 186
你要出门一段时间请人照看：交出去的比钥匙多
找到愿意的人只是第一步。真正决定这件事顺不顺的，是你把“进得来”“要做什么”“出事找谁”这三件讲到多清楚。
GUIDE / 187
你要请人帮你写一封信：先替他准备好那封信要证明什么
对方答应之后最常卡住的一句是“那我要写什么”。这一题的答案在你手上，不在他手上——因为要求是收信的那一方开的。
GUIDE / 188
包裹说要先付一笔才放行：先确认这笔是谁在收
短信或 email 说有一笔费用未缴、包裹卡在那里。真的有这种收费，冒用这个说法的也很多，而两者长得几乎一样。分辨的方法不在消息本身。
GUIDE / 189
对方说会回电，然后没有：把等待换成一个有期限的东西
“我们会请人跟你联系”是最常见的结束方式，而它没有日期、没有对象、也没有编号。挂断之前多问三句，这件事才追得下去。
GUIDE / 190
你要办一场有人来的聚会：人数、时段与停车都写在某一份文件里
人数、时段、停车、以及公共区域能不能用，这几件多半写在某一份文件里。事前问一次，比事后被反映省事得多。
GUIDE / 191
你找到的那个号码打不通：停用、改号、还是被分流，三种听起来很像
呼出去只有嘟声、机器说号码有误、或者一直转回总机。三种代表的事情不同，而多数人只会再打一次同一个号码。
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接下来还会用到的
Steps 落地指南
SSN、银行、驾照、保险这些落地必办事项，91 项排好顺序。
看 Steps 落地指南 ↗Rent 租屋指南
租屋预算、看房问题清单、租约要注意的条款。
看租屋指南 ↗We Live in USA 主站
买房、搬家、签证、买车、教育，整个移居美国的地图都在这里。
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