进不去自己的帐号：问题通常不是密码，是救援管道也连着坏掉
本站另有一篇谈在线系统卡住时先分清楚是谁的问题。这一篇谈的是其中一种：系统没坏，是你进不去。
先确认卡在哪一关
「进不去」其实有三种：密码不对、密码对了但第二关过不了、或者帐号被锁住不让你试。三种的处理完全不同，而画面上的消息通常说得不清楚。
所以第一件事是看清楚它挡你的是哪一关。如果消息含糊，换一台设备或换一个浏览器再试一次——这一步可以排除掉一批不是帐号本身的问题。
救援管道会连锁失效
多数人准备的救援方式是短信与备用信箱。问题是这两者常常互相依赖：短信寄到你已经禁用的号码、备用信箱要验证、而验证又寄到那支号码。
这条连锁是最常见的卡死原因，而它在你换号码或换设备的那一天就已经形成了。本站另有一篇谈换电脑或换手机时要搬的是那些用它做验证的东西，另有一篇（在签证站）谈你的 email 与号码绑着多少东西。
备用码是唯一不依赖别的东西的那一种
备用码（有些地方叫恢复码）不需要短信、不需要另一个信箱、也不需要那台设备。它是这条连锁里唯一的独立节点。
本站另有一篇谈注册在线帐号时顺手把救援方式一起设好，那一篇说号码与信箱会变、备用码不会。如果你手上还有一份，现在就是它存在的理由。
走人工的路，要准备「证明你是你」的东西
自动的救援都试过之后，剩下的是人工审核。那个流程通常会问一些只有帐号主人知道的事：注册的大约时间、最近的一笔交易、绑定过的设备或地址。
所以联系之前先把想得起来的都写下来，一次提供。本站另有一篇谈一直没有回音的时候先确认多久算久、第二次联系要带编号——帐号的人工审核通常有案件编号，拿到就抄下来。
拿回来之后，当天做三件事
换密码只是第一件。更重要的是把救援管道重设成现在有效的、把备用码印出来或存到脱机的地方、以及检查有没有你不认得的设备或转寄设置。
然后把这一次的经验用在其他帐号上。本站另有一篇谈重要文档的数字备份怎么做才可靠——备用码适用同一套：脱机一份，而且不要跟设备放在一起。
本文的范围
本文只说明排查的顺序与事前可以做的准备，不说明任何平台或服务的帐号救援进程、验证方式或政策，不提供任何信息安全的技术建议，也不判断任何情况。
实际做法请以该平台的正式说明为准；涉及帐户被他人使用的情况请立即依该平台与相关机构的指示处理。
重点
先看清楚挡你的是哪一关：密码、第二关、还是帐号被锁。最常见的卡死是救援管道连锁失效——短信寄到旧号码、备用信箱要验证、而验证又回到那支号码。备用码是唯一不依赖别的东西的那一种。走人工审核之前先把「只有帐号主人知道的事」写下来一次提供。拿回来的当天重设救援管道、把备用码存到脱机的地方、并检查有没有不认得的设备。