对方不处理的时候：下一级可以找谁

第一级：把同一家的内部阶梯走完

第一线的人多半没有权限。要的是往上一层：主管、专责的客服信箱、或者总部而不是分店。这一步不是吵，是换一个有权限的人。

本站另有一篇谈每次联系都换一个人，准备一段三十秒的说法。往上一层的时候那段说法就是你的开场，而它要包含日期与已经做过的事。

• 实际可以做的
• 上一次联系的日期、对象、以及对方说了什么
• 你要的结果讲清楚：换货、退款、还是重做
• 问“这件事谁有权限决定”，而不是重讲一次问题
• 每一次都留下对话或信件

第二级：付款那一端

刷卡或用第三方付款的话，付款那一端有自己的争议流程，而它有期限。这一级的好处是它不需要对方同意。

本站另有一篇（在金钱站）谈对方说退款已经退了，你却没看到，退款走的是原路。本站另有一篇（在金钱站）谈你已经取消了但下一期还是扣了，先确认取消到底完成了没。这两篇是这一级最常见的两种情况。

第三级：保修、保险、或原厂

卖你的那一家不处理，不代表制造商或保单那一边不处理。这两条线是分开的，而且常常比店家那一条有效。

本站另有一篇谈东西坏了保修还在，说明书上写谁的电话就找谁。本站另有一篇谈要报一次理赔，前几天做的事各种保险都一样。

第四级：主管机关与公开的申诉渠道

多数行业有对应的主管机关或消费者保护单位，而它们通常有在线的申诉表。这一级不保证结果，但它会产生一笔记录，而记录本身有时候就会让事情动起来。

本站另有一篇（在签证站）谈分辨官方渠道与收费代办，三个判断点。申诉这件事同样有人收钱代办，而官方的渠道多半是免费的。

每一级都在问同两件事

你什么时候第一次提出，以及你手上有什么。所以从第一次联系就开始记，比事后回想省事得多。

本站另有一篇谈事情发生的当下要留什么，四种记录证明的不是同一件事。本站另有一篇谈“30 天内”是从哪一天开始算，先把起点问出来，天数才有意义。

什么时候该停

每一级都要花时间，而时间也是成本。金额小、对方明显不会动、或者你已经拿到替代方案的时候，把它记下来然后结束，也是一个决定。

本站另有一篇（在租屋站）谈报修或询问之后对方一直没回应，先把“多久”变成天数。那一篇的做法在这里一样：把感觉换成数字，才知道该不该再走一级。

本文的范围

这一篇讲的是联系的顺序与该留的记录，写的是做法。不叙述任何机构或公司的申诉规定与期限，不判断任何争议的是非，不评估任何人的胜算，不推荐任何服务，也不构成法律建议。

各级渠道的受理范围与期限请以该单位的正式说明为准。涉及法律权益的问题请咨询合格的专业人员。