在线系统卡住的时候：先分清楚是谁的问题
官方或机构的在线系统送不出去、登不进去、或一直说格式错误，这在办事情的时候很常见。处理的第一步是判断卡在哪一层。
先排除你这边的三种常见原因
这三种占了大多数，而且都能自己试。
- 实际可以做的
- 浏览器：换一个浏览器或用无痕窗口再试一次
- 格式：某个栏位不接受你填的写法（本站另有一篇谈在线表单常见的格式错误）
- 文件：上传的文件格式或大小不符（多数系统只收 PDF）
再确认是不是系统本身
如果换了浏览器还是一样，可能是系统维护或负载。有些机构会公告维护时间，值得看一眼。
另外，某些系统在特定时段（例如深夜）会定期维护。换一个时段再试，是成本最低的下一步。
留下卡住的证据
截屏错误消息、记下日期时间、以及你当时在哪一步。如果之后需要说明为什么没能如期完成，这些就是说明。
特别是有期限的事情。本站另有一篇（在签证站）谈收到官方信件时先看哪三个地方。
换渠道，不要一直重试
同样的操作试三次还是不行，就换渠道。打电话问、或者确认能不能用其他方式办理。
本站另有一篇谈同一件事有电话、在线、临柜三种渠道时怎么选。在线卡住正是切换的时机。
送出之后也要确认
系统显示成功不完全等于对方收到。有确认编号就抄下来，有确认信就存起来，两者都没有的话打电话确认一次。
本站另有一篇谈重要文件的数字备份。送出前先存一份自己填的内容，这样重送的时候不用重打。
还有一类原因不在画面上：账号本身
有一种卡住的特征是“没有错误消息，就是进不去”或“送出之后什么都没发生”。这一类多半不在浏览器或格式那一边，而在账号的状态。
常见的几种：账号创建了但 email 还没验证、双因素的验证码寄到你已经停用的号码、密码重设信被归到垃圾邮件、或是连续输错之后账号被暂时锁住。共同点是系统认为问题已经处理了，只是通知没有到你手上。
所以先确认一件事：这个账号绑的 email 与电话，是不是你现在收得到的那组。本站另有一篇谈注册在线账号时顺手把救援方式一起设好。本站另有一篇（在签证站）谈你的 email 与号码绑着多少东西。这一题如果没解决，换几个浏览器都没有用。
本文的范围
这一篇讲的是可以自己排查的方向。不叙述任何系统的实际状况，也不判断任何问题的成因或责任归属。
涉及期限的在线手续若无法完成，请尽快改用该机构提供的其他渠道并保留当下的记录。
重点
先试换浏览器、检查栏位格式与文件规格，再确认是不是系统维护。截屏留证据。试三次不行就换渠道。送出后确认对方真的收到。