需要有人帮你听懂的时候：先问对方提供什么

去之前先问一句：你们提供什么

这一句要在预约或确认的时候问，而不是到了现场才问。很多地方有电话口译或指定的服务，但那通常要事先安排，当天临时要不一定调得到人。

本站另有一篇谈要主动联系的时候，先确定你找到的是对的号码与对的入口。问这件事的窗口不一定是接待，值得先问对窗口。

• 实际可以做的
• 你们有没有提供语言协助，是哪一种
• 要不要事先安排、提前多久
• 我可以自己带人吗，有没有限制
• 有没有书面的版本可以先给我

自己带人的时候，先分清楚他负责哪一段

带人去可以帮的是流程与陪同，未必包含转述专业内容。这两件事分开之后，你跟他都会比较好做。

本站另有一篇（在签证站）谈需要有人陪你去办事的那一趟，先问再分工。本站另有一篇谈替家里的长辈处理行政事务，你能做的是准备与陪同，决定仍然是他们的——角色互换的时候，那一篇的分法一样适用。

有些场合对「谁可以帮你讲」有自己的规矩

医疗与学校这两类特别常见：有些地方不接受亲友转述，有些不接受未成年的孩子担任。那是他们自己的作业方式，跟你这个人无关。

本站另有一篇（在教育站）谈确认家长自己能拿到哪些语言协助。本站另有一篇谈看诊那天的流程，以及为什么账单是之后才来——这两种场合值得在预约时就把语言那一项一起讲。

把要讲的先写下来，比临场想容易

事前写三行：我要问的是什么、我的情况是什么、我希望带走什么答案。有这三行的时候，就算翻译不完美，重点也不会掉。

本站另有一篇谈每次联系都换一个人的时候，准备一段三十秒的说法。语言的版本可以更短，但同样要事先写。

现场结束之前，复述一次

语言的落差最常出现在数字、日期与否定句上。所以离开之前把你听到的讲一次给对方确认，并且问一句：这件事的下一步是什么、由谁做。

本站另有一篇谈复述、写下来、逐字对，用来确认你们讲的是同一件事。本站另有一篇谈排到你了、对方却说要去另一个窗口，走之前先拿三样——语言不通的时候，那三样更重要。

重要的事留在文字上

口头上的内容过几天会各说各话，而文字不会。可以的话请对方用信件或系统消息把重点写一次，就算只有两句也好。

本站另有一篇（在租屋站）谈跟房东不是讲同一种语言的时候，把重要的东西留在文字上。本站另有一篇（在签证站）谈非英文文件什么时候需要翻译、要翻到什么程度——文件那一半跟现场这一半是两件事。本站另有一篇谈自己要上英文课，先分清楚那四种来源。

本文的范围

这一篇讲的是事前可以问到的事与现场的确认方式，写的是做法。不叙述任何机构、医疗院所、学校或主管机关对语言协助的规定或义务，不判断任何人的语言能力，也不推荐任何口译服务或人员。

各机构提供什么、如何安排，请以该机构的正式说明为准。