对方取消了，或者人没出现：先确认被动掉的是哪一种

取消、改期、没出现，是三件事

取消是那一场不存在了，改期是同一场换时间，没出现则是那一场还挂在系统里。三种在对方的记录上长得不一样，而你之后要引用的就是那笔记录。

所以第一通电话要问的是“这一笔现在是什么状态”，用他们的说法问，而不是用你的理解问。

本站另有一篇（在签证站）谈预约被对方改期或取消的时候，先确认这则通知是真的。办事处那一种先做真伪确认，确认完再回到这里的顺序。

• 实际可以做的
• 被取消：那一场没了
• 被改期：同一场换时间
• 对方没出现：那一场还挂着
• 你自己没出现：算另一种，通常会产生费用

通知常常寄到你没在看的那一个地方

短信、自动语音、应用程序的通知、以及那个你不常开的信箱。对方多半有寄，只是寄到你当初填的那一栏，而那一栏可能是旧号码。

本站另有一篇谈语音信箱与陌生来电，先把自己这一边设置好。被通知这一端要能收得到，设置就得先做完。

已经付出去的那一笔，跟这一场分开处理

预约金、押金、材料费，这几种在对方取消的时候各有各的走法，而且多半要你开口问才会动。

本站另有一篇（在金钱站）谈押金与预付款，付出去之前要先问清楚的三件事。当初问过的那三件，现在正好用得上。

已经空出来的那半天，也要算进去

请的假、找人接的小孩、借的车、推掉的另一场。这些不会自己回来，所以重约的时间要照你真正排得出来的那几天讲，不要照对方给的第一个空档。

本站另有一篇谈你人到不了那一场的时候，先确认对方接不接受代理。这一次换成对方到不了，而代理那一题你可以反过来问：他们那边有没有别人可以接。

重新约的时候，多问两件

第一件是原本那一批东西还算不算数：填过的表、缴过的资料、开过的转介。第二件是有没有挂在日期上的时限，被对方取消不一定会让那个时限跟着往后移。

本站另有一篇谈“30 天内”是从哪一天开始算，先把起点问出来，天数才有意义。这一次要问的就是起点有没有跟着改。

人到了现场才发现没有人

当场记三件：到达的时间、你打了哪一支电话、以及柜台或现场的人怎么说。这三行之后要用的时候找不回来，所以在原地写完再走。

本站另有一篇谈一直没有回音的时候，多久算久，之后换哪个渠道。等在现场的那半小时就是这一题的缩小版。

本站另有一篇（在买房站）谈工人在家里的那几天，每天结束前的那五分钟。约在你家里的那一种没出现，处理的方式跟你跑一趟不太一样。

本文的范围

这一篇谈的是流程与要问的问题，也就是做法。它不说明任何机构或商家的取消规则，不判断对方该不该赔偿或退费，也不提供法律、金融或医疗上的建议。

费用与退款请以对方的正式条款为准，医疗相关的安排请与你的医疗团队确认。