电话、在线、还是临柜：同一件事有三种渠道时怎么选
很多机构同时提供这三种渠道，但它们能处理的事情不完全一样。选之前先判断你要办的是哪一种事。
先看你要的是信息还是动作
“我想知道要准备什么”是信息，“我要办这件事”是动作。信息多半在线或电话就能得到，动作则常常有指定的渠道。
所以第一步是问清楚：这件事可以在线办吗？如果不行，要临柜还是可以邮寄？这一句就决定了你要不要出门。
三种渠道各自的强项
没有哪一种比较好，只有适不适合这一件事。
- 实际可以做的
- 在线：查询、上传文件、追踪进度，随时可做且留下记录
- 电话：情况特殊、需要问“我这种情形怎么办”时最有效
- 临柜：需要验证原件、拍照或签名，或在线系统卡住时
在线、电话、临柜：能停在哪一层就停在哪一层
多数情况这个顺序最省时间：先看官网上写了什么，不清楚再打电话，确定需要本人才出门。
而且前两步会告诉你临柜要带什么。本站另有一篇（在签证站）谈开户办手机号时同一批文件会被反复要求，出门前先问三句。
临柜之前确认四件事
决定要去之后，这四题可以避免白跑。
- 实际可以做的
- 需不需要预约？怎么约？
- 营业时间与哪几天人最少？
- 要带哪些文件？原件还是复印件？
- 需不需要本人到场，还是可以代办？
不论用哪一种都留记录
在线的存确认画面与编号，电话的记日期时间与对方姓名，临柜的拿收据或受理证明。
本站另有一篇谈打电话给客服时语音菜单的结构与怎么找到真人，其中也提到接通之后先记对方的名字与时间。
有些事要走两种渠道才算完成
常见的模式是这样：在线送出之后还要临柜验证原件，或者电话里开了案之后还要在线补件。这种时候“选一种渠道”本身就是错的问题。
正确的问题是：这件事完整走完要经过哪几个渠道、顺序是什么、我怎么知道每一步完成了。这一句在第一次接触的时候就要问，不论你是打电话还是在窗口。
没问的后果通常是你以为办完了，其实没有。而下一次知道还缺一步的时候，常常是期限已经过了，或是你打电话去问别的事才顺带被告知。
本文的范围
这一篇讲的是选择渠道时可以自己判断的因素。不叙述任何机关或机构的实际受理方式，也不保证任何渠道能完成特定事项。
哪一个渠道受理哪些事项，请直接向该单位确认。
重点
先判断你要的是信息还是动作。能在线办就在线，办不成打电话，都不行才跑一趟。要临柜之前确认预约、时段、文件与是否需要本人。