电话、在线、还是临柜：同一件事有三种管道时怎么选
很多机构同时提供这三种管道，但它们能处理的事情不完全一样。选之前先判断你要办的是哪一种事。
先看你要的是信息还是动作
「我想知道要准备什么」是信息，「我要办这件事」是动作。信息多半在线或电话就能得到，动作则常常有指定的管道。
所以第一步是问清楚：这件事可以在线办吗？如果不行，要临柜还是可以邮寄？这一句就决定了你要不要出门。
三种管道各自的强项
没有哪一种比较好，只有适不适合这一件事。
- 实际可以做的
- 在线：查找、上传文档、追踪进度，随时可做且留下纪录
- 电话：情况特殊、需要问「我这种情形怎么办」时最有效
- 临柜：需要验证正本、拍照或签名，或在线系统卡住时
先在线、再电话、最后临柜
多数情况这个顺序最省时间：先看官网上写了什么，不清楚再打电话，确定需要本人才出门。
而且前两步会告诉你临柜要带什么。本站另有一篇（在签证站）谈开户办门号时同一批文档会被反复要求，出门前先问三句。
临柜之前确认四件事
决定要去之后，这四题可以避免白跑。
- 实际可以做的
- 需不需要预约？怎么约？
- 营业时间与哪几天人最少？
- 要带哪些文档？正本还是影本？
- 需不需要本人到场，还是可以代办？
不论用哪一种都留纪录
在线的存确认画面与编号，电话的记日期时间与对方姓名，临柜的拿收据或受理证明。
本站另有一篇谈打电话给客服时语音菜单的结构与怎么找到真人，其中也提到接通之后先记对方的名字与时间。
重点
先判断你要的是信息还是动作。顺序是先在线、再电话、最后临柜。要临柜之前确认预约、时段、文档与是否需要本人。