电脑或手机突然开不了：送修之前先做三件

第一件：先确认资料在哪里

坏掉的是设备，不一定是资料。先想清楚哪些东西只存在这一台里面，因为那决定你要不要先付钱做资料处理。

本站另有一篇谈重要文件的数字备份怎么做才可靠。如果那一篇做过了，这一题五分钟就有答案；没做过的话，这一天就是它的用途。

• 实际可以做的
• 只在这一台里的东西
• 云端上已经有的
• 还没同步完的那一段

第二件：验证会跟着失效

很多账号的第二道验证绑在这台设备上。设备一停，救援渠道可能也一起停，而那比资料更急，因为它会挡住你处理其他事情。

本站另有一篇谈进不去自己的账号，救援渠道往往也一起卡住。今天先把还进得去的那几个账号的救援方式改到另一个地方。

第三件：把个人的东西从它身上拆下来

记忆卡、SIM 卡、外置的东西、以及贴在上面的资产标签。送出去之前拿掉，不然它们会跟着进维修流程。

本站另有一篇谈手机不见的当下，它是你其他所有东西的钥匙。坏掉跟不见的差别在于它还在你手上，所以这一步还做得到。

送修之前，先问是哪一种

保修内、付费维修、还是资料救援，三种走的是不同的窗口与不同的价格。问的时候先讲症状与日期，不要先讲你猜的原因。

本站另有一篇谈东西坏了保修还在，说明书上写谁的电话就找谁。那一篇的第一通电话在这里一样是第一通。

• 实际可以做的
• 保修内：原厂或购买通路
• 付费维修：先要书面估价
• 资料救援：另一种专门的服务

报价要拿到书面的，而且要问资料

多数维修会问你要不要保留资料，而答案影响价格与时间。这一题要在同意之前就讲清楚，不要留到取件的时候。

本站另有一篇（在车辆站）谈把车送进修理厂，估价、追加项目与取车。修设备跟修车的流程几乎一样，追加项目也一样要先同意。

取回来之后，留下那一张

维修单上写了做过什么、换了哪些零件、以及这次维修保多久。同一个毛病再犯的时候，那一行决定你有没有话讲。

本站另有一篇（在金钱站）谈付款凭证要留多久、留哪一种。维修单跟收据放在一起，之后要用的时候是同一种场合。

本文的范围

这一篇谈的是顺序与要问的问题，也就是做法。它不判断任何设备能不能修，不说明任何厂商的保修条款与收费，不推荐任何维修渠道，也不提供技术上的建议。

维修方式、资料处理与费用请以该厂商或维修方的正式说明为准。