進不去自己的帳號：問題通常不是密碼，是救援管道也連著壞掉
本站另有一篇談線上系統卡住時先分清楚是誰的問題。這一篇談的是其中一種：系統沒壞，是你進不去。
先確認卡在哪一關
「進不去」其實有三種：密碼不對、密碼對了但第二關過不了、或者帳號被鎖住不讓你試。三種的處理完全不同，而畫面上的訊息通常說得不清楚。
所以第一件事是看清楚它擋你的是哪一關。如果訊息含糊，換一台裝置或換一個瀏覽器再試一次——這一步可以排除掉一批不是帳號本身的問題。
救援管道會連鎖失效
多數人準備的救援方式是簡訊與備用信箱。問題是這兩者常常互相依賴：簡訊寄到你已經停用的號碼、備用信箱要驗證、而驗證又寄到那支號碼。
這條連鎖是最常見的卡死原因，而它在你換號碼或換裝置的那一天就已經形成了。本站另有一篇談換電腦或換手機時要搬的是那些用它做驗證的東西，另有一篇（在簽證站）談你的 email 與號碼綁著多少東西。
備用碼是唯一不依賴別的東西的那一種
備用碼（有些地方叫恢復碼）不需要簡訊、不需要另一個信箱、也不需要那台裝置。它是這條連鎖裡唯一的獨立節點。
本站另有一篇談註冊線上帳號時順手把救援方式一起設好，那一篇說號碼與信箱會變、備用碼不會。如果你手上還有一份，現在就是它存在的理由。
走人工的路，要準備「證明你是你」的東西
自動的救援都試過之後，剩下的是人工審核。那個流程通常會問一些只有帳號主人知道的事：註冊的大約時間、最近的一筆交易、綁定過的裝置或地址。
所以聯絡之前先把想得起來的都寫下來，一次提供。本站另有一篇談一直沒有回音的時候先確認多久算久、第二次聯絡要帶編號——帳號的人工審核通常有案件編號，拿到就抄下來。
拿回來之後，當天做三件事
換密碼只是第一件。更重要的是把救援管道重設成現在有效的、把備用碼印出來或存到離線的地方、以及檢查有沒有你不認得的裝置或轉寄設定。
然後把這一次的經驗用在其他帳號上。本站另有一篇談重要文件的數位備份怎麼做才可靠——備用碼適用同一套：離線一份，而且不要跟裝置放在一起。
本文的範圍
本文只說明排查的順序與事前可以做的準備，不說明任何平台或服務的帳號救援程序、驗證方式或政策，不提供任何資訊安全的技術建議，也不判斷任何情況。
實際做法請以該平台的正式說明為準；涉及帳戶被他人使用的情況請立即依該平台與相關機構的指示處理。
重點
先看清楚擋你的是哪一關：密碼、第二關、還是帳號被鎖。最常見的卡死是救援管道連鎖失效——簡訊寄到舊號碼、備用信箱要驗證、而驗證又回到那支號碼。備用碼是唯一不依賴別的東西的那一種。走人工審核之前先把「只有帳號主人知道的事」寫下來一次提供。拿回來的當天重設救援管道、把備用碼存到離線的地方、並檢查有沒有不認得的裝置。