相手にキャンセルされた、または相手が現れなかった：動かされたのがどの種類かをまず確認する

キャンセル、日程変更、来なかった、は3つの別のこと

キャンセルはその予約がなくなったこと、日程変更は同じ予約の時間が変わったこと、来なかったというのは、その予約がまだシステムに残っていることです。この3つは相手の記録上の見え方が違い、あなたがあとで引き合いに出すのは、その記録です。

そのため、最初の電話で尋ねるのは「この予約は今どういう状態ですか」です。自分の理解ではなく、相手の言い方で尋ねます。

当サイト（ビザサイト）には、予約が相手の都合で変更・取り消しになったとき、まずその通知が本物かを確かめることについての別の記事があります。役所の窓口の場合は、先に真偽を確認し、確認が済んでからここの順序に戻ります。

• 実際にできること
• キャンセルされた：その予約はなくなった
• 日程を変更された：同じ予約の時間が変わった
• 相手が現れなかった：その予約はまだ残っている
• 自分が現れなかった：これは別の種類で、通常は料金が発生する

通知は、見ていない場所に届いていることが多い

SMS、自動音声、アプリの通知、そして普段あまり開かないメールボックス。相手はたいてい送っていますが、送り先はあなたが当初記入した欄で、その欄が古い番号のままになっている可能性があります。

当サイトには、留守番電話と知らない番号からの着信について、まず自分の側を設定しておくことについての別の記事があります。通知を受ける側として受け取れるようにするには、設定を先に済ませておく必要があります。

すでに支払った分は、この予約とは分けて処理する

予約金、デポジット（預かり金）、材料費。これらは相手がキャンセルしたとき、それぞれ扱いが異なり、しかもたいていは、こちらから口に出して尋ねなければ動きません。

当サイト（お金のサイト）には、デポジットと前払い金、支払う前に確認しておく三つのことについての別の記事があります。当初尋ねておいたその三つが、今ちょうど役に立ちます。

すでに空けておいた半日も、計算に入れる

取った休み、子どもの迎えを頼んだ人、借りた車、断った別の予定。これらはひとりでに戻ってはきません。そのため、予約を取り直すときの日時は、相手が最初に示した空きではなく、自分が本当に都合をつけられる日で伝えます。

当サイトには、自分がその場に行けないとき、相手が代理を受け付けるかどうかをまず確認することについての別の記事があります。今回は行けないのが相手の側なので、代理の件は逆に尋ねることができます。相手の側に、代わりに対応できる人がいないかどうかです。

予約を取り直すときは、2つ余分に尋ねる

1つ目は、もとの一式がまだ有効かどうかです。記入した用紙、提出した資料、出してもらった紹介状などです。2つ目は、日付に結びついた期限があるかどうかです。相手にキャンセルされたからといって、その期限が一緒に後ろへずれるとは限りません。

当サイトには、「30日以内」はどの日から数え始めるのか、起算日を先に聞き出して初めて日数に意味が出ることについての別の記事があります。今回尋ねるのは、まさに起算日も一緒に変わったかどうかです。

現地に着いてから、誰もいないとわかった

その場で3つを記録します。到着した時刻、どの番号に電話したか、そして受付や現場の人が何と言ったかです。この3行は、あとで必要になったときには思い出せないので、その場で書き終えてから立ち去ります。

当サイトには、いつまでも返事が来ないとき、どのくらいで「長い」のか、その後どの連絡手段に替えるかについての別の記事があります。現地で待つ30分は、まさにこの問題の縮小版です。

当サイト（住宅購入サイト）には、作業員が家に来ている数日間の、毎日の終わりの5分間についての別の記事があります。自宅に来てもらう約束で相手が現れなかった場合、対応の仕方は、自分が出向いた場合とは少し違います。

この記事の範囲

この記事で扱うのは、流れと尋ねるべき質問、つまりやり方です。いかなる機関や店のキャンセル規則も説明せず、相手が賠償や返金をすべきかどうかも判断せず、法律、金融、医療に関する助言も提供しません。

料金と返金は相手の正式な規約が基準で、医療に関する段取りは、あなたの医療チームに確認してください。