對方取消了，或者人沒出現：先確認被動掉的是哪一種

取消、改期、沒出現，是三件事

取消是那一場不存在了，改期是同一場換時間，沒出現則是那一場還掛在系統裡。三種在對方的紀錄上長得不一樣，而你之後要引用的就是那筆紀錄。

所以第一通電話要問的是「這一筆現在是什麼狀態」，用他們的說法問，而不是用你的理解問。

本站另有一篇（在簽證站）談預約被對方改期或取消的時候，先確認這則通知是真的。辦事處那一種先做真偽確認，確認完再回到這裡的順序。

• 實際可以做的
• 被取消：那一場沒了
• 被改期：同一場換時間
• 對方沒出現：那一場還掛著
• 你自己沒出現：算另一種，通常會產生費用

通知常常寄到你沒在看的那一個地方

簡訊、自動語音、應用程式的通知、以及那個你不常開的信箱。對方多半有寄，只是寄到你當初填的那一欄，而那一欄可能是舊號碼。

本站另有一篇談語音信箱與陌生來電，先把自己這一邊設定好。被通知這一端要能收得到，設定就得先做完。

已經付出去的那一筆，跟這一場分開處理

預約金、押金、材料費，這幾種在對方取消的時候各有各的走法，而且多半要你開口問才會動。

本站另有一篇（在金錢站）談押金與預付款，付出去之前要先問清楚的三件事。當初問過的那三件，現在正好用得上。

已經空出來的那半天，也要算進去

請的假、找人接的小孩、借的車、推掉的另一場。這些不會自己回來，所以重約的時間要照你真正排得出來的那幾天講，不要照對方給的第一個空檔。

本站另有一篇談你人到不了那一場的時候，先確認對方接不接受代理。這一次換成對方到不了，而代理那一題你可以反過來問：他們那邊有沒有別人可以接。

重新約的時候，多問兩件

第一件是原本那一批東西還算不算數：填過的表、繳過的資料、開過的轉介。第二件是有沒有掛在日期上的時限，被對方取消不一定會讓那個時限跟著往後移。

本站另有一篇談「30 天內」是從哪一天開始算，先把起點問出來，天數才有意義。這一次要問的就是起點有沒有跟著改。

人到了現場才發現沒有人

當場記三件：到達的時間、你打了哪一支電話、以及櫃檯或現場的人怎麼說。這三行之後要用的時候找不回來，所以在原地寫完再走。

本站另有一篇談一直沒有回音的時候，多久算久，之後換哪個管道。等在現場的那半小時就是這一題的縮小版。

本站另有一篇（在買房站）談工人在家裡的那幾天，每天結束前的那五分鐘。約在你家裡的那一種沒出現，處理的方式跟你跑一趟不太一樣。

本文的範圍

這一篇談的是流程與要問的問題，也就是做法。它不說明任何機構或商家的取消規則，不判斷對方該不該賠償或退費，也不提供法律、金融或醫療上的建議。

費用與退款請以對方的正式條款為準，醫療相關的安排請與你的醫療團隊確認。