需要有人幫你聽懂的時候：先問對方提供什麼

去之前先問一句：你們提供什麼

這一句要在預約或確認的時候問，而不是到了現場才問。很多地方有電話口譯或指定的服務，但那通常要事先安排，當天臨時要不一定調得到人。

本站另有一篇談要主動聯絡的時候，先確定你找到的是對的號碼與對的入口。問這件事的窗口不一定是接待，值得先問對窗口。

• 實際可以做的
• 你們有沒有提供語言協助，是哪一種
• 要不要事先安排、提前多久
• 我可以自己帶人嗎，有沒有限制
• 有沒有書面的版本可以先給我

自己帶人的時候，先分清楚他負責哪一段

帶人去可以幫的是流程與陪同，未必包含轉述專業內容。這兩件事分開之後，你跟他都會比較好做。

本站另有一篇（在簽證站）談需要有人陪你去辦事的那一趟，先問再分工。本站另有一篇談替家裡的長輩處理行政事務，你能做的是準備與陪同，決定仍然是他們的——角色互換的時候，那一篇的分法一樣適用。

有些場合對「誰可以幫你講」有自己的規矩

醫療與學校這兩類特別常見：有些地方不接受親友轉述，有些不接受未成年的孩子擔任。那是他們自己的作業方式，跟你這個人無關。

本站另有一篇（在教育站）談確認家長自己能拿到哪些語言協助。本站另有一篇談看診那天的流程，以及為什麼帳單是之後才來——這兩種場合值得在預約時就把語言那一項一起講。

把要講的先寫下來，比臨場想容易

事前寫三行：我要問的是什麼、我的情況是什麼、我希望帶走什麼答案。有這三行的時候，就算翻譯不完美，重點也不會掉。

本站另有一篇談每次聯絡都換一個人的時候，準備一段三十秒的說法。語言的版本可以更短，但同樣要事先寫。

現場結束之前，複述一次

語言的落差最常出現在數字、日期與否定句上。所以離開之前把你聽到的講一次給對方確認，並且問一句：這件事的下一步是什麼、由誰做。

本站另有一篇談複述、寫下來、逐字對，用來確認你們講的是同一件事。本站另有一篇談排到你了、對方卻說要去另一個窗口，走之前先拿三樣——語言不通的時候，那三樣更重要。

重要的事留在文字上

口頭上的內容過幾天會各說各話，而文字不會。可以的話請對方用信件或系統訊息把重點寫一次，就算只有兩句也好。

本站另有一篇（在租屋站）談跟房東不是講同一種語言的時候，把重要的東西留在文字上。本站另有一篇（在簽證站）談非英文文件什麼時候需要翻譯、要翻到什麼程度——文件那一半跟現場這一半是兩件事。本站另有一篇談自己要上英文課，先分清楚那四種來源。

本文的範圍

這一篇講的是事前可以問到的事與現場的確認方式，寫的是做法。不敘述任何機構、醫療院所、學校或主管機關對語言協助的規定或義務，不判斷任何人的語言能力，也不推薦任何口譯服務或人員。

各機構提供什麼、如何安排，請以該機構的正式說明為準。