電話、線上、還是臨櫃：同一件事有三種管道時怎麼選
很多機構同時提供這三種管道，但它們能處理的事情不完全一樣。選之前先判斷你要辦的是哪一種事。
先看你要的是資訊還是動作
「我想知道要準備什麼」是資訊，「我要辦這件事」是動作。資訊多半線上或電話就能得到，動作則常常有指定的管道。
所以第一步是問清楚：這件事可以線上辦嗎？如果不行，要臨櫃還是可以郵寄？這一句就決定了你要不要出門。
三種管道各自的強項
沒有哪一種比較好，只有適不適合這一件事。
- 實際可以做的
- 線上：查詢、上傳文件、追蹤進度，隨時可做且留下紀錄
- 電話：情況特殊、需要問「我這種情形怎麼辦」時最有效
- 臨櫃：需要驗證正本、拍照或簽名，或線上系統卡住時
線上、電話、臨櫃：能停在哪一層就停在哪一層
多數情況這個順序最省時間：先看官網上寫了什麼，不清楚再打電話，確定需要本人才出門。
而且前兩步會告訴你臨櫃要帶什麼。本站另有一篇（在簽證站）談開戶辦門號時同一批文件會被反覆要求，出門前先問三句。
臨櫃之前確認四件事
決定要去之後，這四題可以避免白跑。
- 實際可以做的
- 需不需要預約？怎麼約？
- 營業時間與哪幾天人最少？
- 要帶哪些文件？正本還是影本？
- 需不需要本人到場，還是可以代辦？
不論用哪一種都留紀錄
線上的存確認畫面與編號，電話的記日期時間與對方姓名，臨櫃的拿收據或受理證明。
本站另有一篇談打電話給客服時語音選單的結構與怎麼找到真人，其中也提到接通之後先記對方的名字與時間。
有些事要走兩種管道才算完成
常見的模式是這樣：線上送出之後還要臨櫃驗證正本，或者電話裡開了案之後還要線上補件。這種時候「選一種管道」本身就是錯的問題。
正確的問題是：這件事完整走完要經過哪幾個管道、順序是什麼、我怎麼知道每一步完成了。這一句在第一次接觸的時候就要問，不論你是打電話還是在窗口。
沒問的後果通常是你以為辦完了，其實沒有。而下一次知道還缺一步的時候，常常是期限已經過了，或是你打電話去問別的事才順帶被告知。
本文的範圍
這一篇講的是選擇管道時可以自己判斷的因素。不敘述任何機關或機構的實際受理方式，也不保證任何管道能完成特定事項。
哪一個管道受理哪些事項，請直接向該單位確認。
重點
先判斷你要的是資訊還是動作。能線上辦就線上，辦不成打電話，都不行才跑一趟。要臨櫃之前確認預約、時段、文件與是否需要本人。