線上系統卡住的時候：先分清楚是誰的問題
官方或機構的線上系統送不出去、登不進去、或一直說格式錯誤，這在辦事情的時候很常見。處理的第一步是判斷卡在哪一層。
先排除你這邊的三種常見原因
這三種佔了大多數，而且都能自己試。
- 實際可以做的
- 瀏覽器：換一個瀏覽器或用無痕視窗再試一次
- 格式：某個欄位不接受你填的寫法（本站另有一篇談線上表單常見的格式錯誤）
- 檔案：上傳的檔案格式或大小不符（多數系統只收 PDF）
再確認是不是系統本身
如果換了瀏覽器還是一樣，可能是系統維護或負載。有些機構會公告維護時間，值得看一眼。
另外，某些系統在特定時段（例如深夜）會定期維護。換一個時段再試，是成本最低的下一步。
留下卡住的證據
截圖錯誤訊息、記下日期時間、以及你當時在哪一步。如果之後需要說明為什麼沒能如期完成，這些就是說明。
特別是有期限的事情。本站另有一篇（在簽證站）談收到官方信件時先看哪三個地方。
換管道，不要一直重試
同樣的操作試三次還是不行，就換管道。打電話問、或者確認能不能用其他方式辦理。
本站另有一篇談同一件事有電話、線上、臨櫃三種管道時怎麼選。線上卡住正是切換的時機。
送出之後也要確認
系統顯示成功不完全等於對方收到。有確認編號就抄下來，有確認信就存起來，兩者都沒有的話打電話確認一次。
本站另有一篇談重要文件的數位備份。送出前先存一份自己填的內容，這樣重送的時候不用重打。
還有一類原因不在畫面上：帳號本身
有一種卡住的特徵是「沒有錯誤訊息，就是進不去」或「送出之後什麼都沒發生」。這一類多半不在瀏覽器或格式那一邊，而在帳號的狀態。
常見的幾種：帳號建立了但 email 還沒驗證、雙因素的驗證碼寄到你已經停用的號碼、密碼重設信被歸到垃圾郵件、或是連續輸錯之後帳號被暫時鎖住。共同點是系統認為問題已經處理了，只是通知沒有到你手上。
所以先確認一件事：這個帳號綁的 email 與電話，是不是你現在收得到的那組。本站另有一篇談註冊線上帳號時順手把救援方式一起設好。本站另有一篇（在簽證站）談你的 email 與號碼綁著多少東西。這一題如果沒解決，換幾個瀏覽器都沒有用。
本文的範圍
這一篇講的是可以自己排查的方向。不敘述任何系統的實際狀況，也不判斷任何問題的成因或責任歸屬。
涉及期限的線上手續若無法完成，請盡快改用該機構提供的其他管道並保留當下的紀錄。
重點
先試換瀏覽器、檢查欄位格式與檔案規格，再確認是不是系統維護。截圖留證據。試三次不行就換管道。送出後確認對方真的收到。