電腦或手機突然開不了：送修之前先做三件

第一件：先確認資料在哪裡

壞掉的是裝置，不一定是資料。先想清楚哪些東西只存在這一台裡面，因為那決定你要不要先付錢做資料處理。

本站另有一篇談重要文件的數位備份怎麼做才可靠。如果那一篇做過了，這一題五分鐘就有答案；沒做過的話，這一天就是它的用途。

• 實際可以做的
• 只在這一台裡的東西
• 雲端上已經有的
• 還沒同步完的那一段

第二件：驗證會跟著失效

很多帳號的第二道驗證綁在這台裝置上。裝置一停，救援管道可能也一起停，而那比資料更急，因為它會擋住你處理其他事情。

本站另有一篇談進不去自己的帳號，救援管道往往也一起卡住。今天先把還進得去的那幾個帳號的救援方式改到另一個地方。

第三件：把個人的東西從它身上拆下來

記憶卡、SIM 卡、外接的東西、以及貼在上面的資產標籤。送出去之前拿掉，不然它們會跟著進維修流程。

本站另有一篇談手機不見的當下，它是你其他所有東西的鑰匙。壞掉跟不見的差別在於它還在你手上，所以這一步還做得到。

送修之前，先問是哪一種

保固內、付費維修、還是資料救援，三種走的是不同的窗口與不同的價格。問的時候先講症狀與日期，不要先講你猜的原因。

本站另有一篇談東西壞了保固還在，說明書上寫誰的電話就找誰。那一篇的第一通電話在這裡一樣是第一通。

• 實際可以做的
• 保固內：原廠或購買通路
• 付費維修：先要書面估價
• 資料救援：另一種專門的服務

報價要拿到書面的，而且要問資料

多數維修會問你要不要保留資料，而答案影響價格與時間。這一題要在同意之前就講清楚，不要留到取件的時候。

本站另有一篇（在車輛站）談把車送進修理廠，估價、追加項目與取車。修裝置跟修車的流程幾乎一樣，追加項目也一樣要先同意。

取回來之後，留下那一張

維修單上寫了做過什麼、換了哪些零件、以及這次維修保多久。同一個毛病再犯的時候，那一行決定你有沒有話講。

本站另有一篇（在金錢站）談付款憑證要留多久、留哪一種。維修單跟收據放在一起，之後要用的時候是同一種場合。

本文的範圍

這一篇談的是順序與要問的問題，也就是做法。它不判斷任何裝置能不能修，不說明任何廠商的保固條款與收費，不推薦任何維修管道，也不提供技術上的建議。

維修方式、資料處理與費用請以該廠商或維修方的正式說明為準。