有一類東西不會主動給你：不是被藏起來，是沒有人負責提起
本站在很多篇裡都寫過同一句話的變體：這個東西學校有，但你不問就不會有；這個安排通常可以調，但沒有人會告訴你；這條路存在，只是對方不會主動說。這一篇把那些散在各處的句子收成一篇，因為它其實是同一件事。
先理解它為什麼不會被提起
多數時候不是有人故意不講。第一線的人手上有一套標準流程，你的情況如果不在那套流程的預設裡，他不會想到還有別的做法。也有可能那件事根本不屬於他負責的範圍。
還有一種很常見：對方預設你不需要。看起來應付得來、講話沒有障礙、資料都帶齊了，那些「給有需要的人」的選項就不會被提起。
會落在這一類的，大致有四種
第一種是可以申請的協助，例如語言上的協助或某些安排。第二種是可以調整的既有安排，日期、頻率、方式這幾樣通常都有空間。第三種是另一條管道——同一件事除了眼前這條路之外還有別的走法。
第四種是備援的窗口：如果眼前這個人不在，該找誰。本站另有一篇（在買房站）談把所有專業人員的聯絡方式整理成一張表，其中「備援聯絡人」那一欄最容易被忽略，多數單位都有安排，只是不會主動說。
問法：不要問「有沒有」，要問「一般有哪幾種」
問「你們有沒有提供某某」，對方只要回答沒有就結束了，而他回答的其實是「我這邊的流程裡沒有」。改成問「這種情況一般有哪幾種處理方式」，他就必須列舉，而列舉出來的東西你才有得選。
另一個好用的問法是把自己的限制講出來，而不是把想要的東西講出來：說「我這一段時間人不在」比說「我可以延期嗎」更容易得到你不知道存在的選項。本站另有一篇談跟一個機構要一份紀錄時，先用他們的名字講。
問對人，比問得漂亮更重要
第一線的人熟悉的是常見情況，能給的答案也限於他手上的權限。這不是他不盡責——多數例外本來就不在第一線的授權範圍內。
所以連問兩次得到同樣的「沒有」時，要換的不是說法，是層級。問「這件事誰可以決定」或「這種情況通常會轉給哪一組」，比重複描述你的處境有用。本站另有一篇談每次聯絡都換一個人的時候，要準備的是一段三十秒的說法。
得到「沒有」的時候，先分清楚是哪一種
至少有三種不同的「沒有」：這個東西不存在、存在但你的情況不符合、以及存在但這個人不知道或不能給。三種的下一步完全不同，而它們聽起來一模一樣。
分辨的方法是追問一句依據：這是規定上沒有，還是這裡不辦。答案含糊的時候，多半是第三種。本站另有一篇談已經錯過那個日期的時候，有一類過期不是結束而是換一條路——對方通常不會主動說，因為你問的是「我錯過了」而不是「還有什麼方式」。
問到了就記一行，因為同一件事會再遇到
記的是：問的是誰、哪一天、對方說有哪幾種、以及你用了哪一種。這一行的用途是下一次——同一個單位、同一類問題，你會再遇到，而且很可能是換一個承辦人。
順便記下當時對方用的名詞。用對名詞會讓下一次的對話快很多。本站另有一篇（在金錢站）談一年之中有幾個月特別重，其中「不是每一項都能改，但問了才知道」是同一個道理。
本文的範圍
本文談的是怎麼問、問誰、以及怎麼分辨不同的「沒有」，寫的是做法。本站不敘述任何單位提供哪些協助或安排，也不判斷你是否符合任何條件——那些各地不同、各機構不同，而且會變。
實際有哪些選項，以你面對的那個單位的正式說明為準。牽涉到權利義務的部分，找有資格的人。本站另有一篇（在教育站）談家長自己能拿到哪些語言協助，那是這件事在一個具體場合的樣子。
重點
不會被提起，通常不是有人隱瞞：第一線照標準流程走，而你的情況不在預設裡；或者對方預設你不需要。落在這一類的大致四種——可申請的協助、可調整的安排、另一條管道、備援窗口。問法是「這種情況一般有哪幾種處理方式」而不是「有沒有」，並且把自己的限制講出來而不是把想要的講出來。連兩次「沒有」就換層級不換說法，並且先分清楚那是不存在、不符合、還是這個人不能給。