一直沒有回音的時候：先確認多久算久，再換管道
申請送出去了、報修回報了、款項該進來了，然後就沒有下文。這種情況有一組固定的處理順序，跟事情本身是什麼無關。
先確認「多久算久」，這一題有答案
在覺得對方拖太久之前，先確認對方講的處理時間是多久。很多時候你以為的太久其實還在範圍內，而那個數字通常一開始就講過或寫在某處。
如果當初沒問到，現在問也不遲，而且這一句很好問：這件事一般需要多久？我什麼時候可以再確認一次？拿到那個日期之後，在那之前就不用一直想它。
第二次聯絡要帶編號，不要重寄同一封
重複寄同一封信通常沒有效果，因為它進入的是同一個佇列。有效的做法是換一種方式接觸，並且帶著能讓對方立刻查到你的東西。
本站另有一篇（在簽證站）談收據號碼與案件編號要先抄下來再談其他。那個編號在這一刻是最有價值的東西——有編號的詢問跟沒有編號的詢問，得到的回覆完全不同。
換一個管道，通常比再等一週有效
同一件事常常有好幾個入口：線上系統、電話、email、臨櫃。一個沒有回應不代表全部沒有，而不同管道的處理速度本來就不一樣。
本站另有一篇談電話、線上、還是臨櫃該怎麼選，另有一篇談線上系統卡住的時候先分清楚是誰的問題。換管道之前先看一次這兩篇，可以少走一趟。
往上一層之前，先把時間軸寫出來
如果決定要問更上面一層或另一個窗口，帶過去的不應該是情緒，是一條時間軸：哪一天送出、哪一天聯絡過誰、對方說了什麼、現在是第幾天。
這一條時間軸的價值在於它讓對方不用重問一遍。本站另有一篇（在簽證站）談兩個窗口說法不一樣的時候，先確認他們回答的是不是同一個問題——往上一層的時候同樣要先確認這一點。
每一次接觸都留一行
日期、管道、對方是誰、說了什麼、下一步是什麼。一行就夠，但要每次都記，因為第三次聯絡的時候你不會記得第一次的細節。
本站另有一篇（在租屋站）談和房東的往來盡量留文字，那一篇的理由在這裡一樣：不是為了對立，是為了記得。而且有紀錄的時候，你的詢問會變得具體，具體的詢問比較容易得到具體的回覆。
本文的範圍
本文只說明追蹤與紀錄的方式，不敘述任何機關、機構或業者的處理時間、程序或義務，不判斷任何延遲是否合理，也不構成法律建議。
涉及期限或權益的事項請以對方的正式說明為準，必要時諮詢合格的專業人員。
重點
先問「這件事一般需要多久、我什麼時候可以再確認」，拿到日期之前就不用一直想它。第二次聯絡要帶案件編號而不是重寄同一封。換一個管道通常比再等一週有效。要往上一層之前先把時間軸寫出來——哪天送出、聯絡過誰、對方說了什麼、現在第幾天。每次接觸留一行。