單位換算
溫度、重量、長度、容量、面積。輸入一邊，另一邊即時跟著變。
打開換算器 →THE UTILITY DESK / 11
這頁把剛到美國最常卡住的幾個換算，做成打開就能用的工具，不用再開十個分頁查。
美國的數字，換算一次就懂。
華氏幾度要穿外套、標價之外還要付多少、時薪換成年薪是多少。這些不難，但每次都要查很煩。這裡把它們做成用得順手的工具，另外也把其他站的實用工具整理在一起。
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本站工具
工具箱
本站的三個計算器和一套生活英文，加上其他站的實用工具。每一個都是真的能操作的，不是說明頁。
小費與消費稅
標價加上稅與小費之後真正要付多少，還能算分帳。
打開計算器 →時薪年薪互換
時薪、週薪、月薪、年薪的總額互換，看懂職缺上的數字。
打開換算器 →美國生活英文
路牌、帳單、租約、藥瓶上的字，一個字一個字認得。不教文法，免費開始。
打開 Survival English →FROM WE LIVE IN USA / 深度指南
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12 月的 Trader Joe’s 是全年最值得逛的月份。季節限定、冬季特調、冷凍明星商品通通回歸，是補貨、囤貨、送禮的黃金時機。
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其他站的工具
其他站的工具
工具與生活指南
四篇把日常數字講清楚
這幾件事每天都會遇到，看懂之後生活會順很多。
GUIDE / 01
美國的數字怎麼讀：溫度、身高、車速、房子大小
華氏、英尺、英里、平方英尺。與其每次換算，不如記住幾個對照點，判斷會快很多。
GUIDE / 02
標價之外還要付多少：消費稅與小費的實際算法
美國的標價不含稅，餐廳還有小費。實際付出的金額常常比標價高一到三成，第一個月的預算最容易在這裡爆掉。
GUIDE / 03
職缺上的薪資數字怎麼比較：hourly、salary、gross、net
有的職缺寫時薪有的寫年薪，有的是 exempt 有的是 non-exempt。看懂這幾個詞，你才能真的比較兩個機會。
GUIDE / 04
值得列印出來貼在冰箱上的幾張清單
有些資訊在手機裡查得到，但真正需要的時候你打不開手機。這幾張適合印出來。
GUIDE / 05
美式日期寫法：月/日/年 造成的實際麻煩
03/04 在美國是三月四日，在很多國家是四月三日。這個差別會出現在租約、機票與繳費期限上。
GUIDE / 06
英制單位的日常對照：哪些需要精確，哪些抓個大概就好
不是每個換算都要算到小數點。這篇區分哪些場合可以估、哪些不能。
GUIDE / 07
美國的紙張尺寸：為什麼你的 PDF 印出來會被切掉
Letter 不是 A4。這個小差別會讓表格印出來缺一角，而缺角的表格可能被退件。
GUIDE / 08
填寫美國地址與電話的格式
格式不對會導致包裹寄丟、表單驗證失敗、簡訊收不到。這篇講標準寫法。
GUIDE / 09
美國時區與跨時區安排
本土四個主要時區加上日光節約時間，讓「下午三點」變成一個需要確認的問題。
GUIDE / 10
看懂食品營養標示
標示的結構是固定的，知道先看哪幾行就能快速比較兩個產品。
GUIDE / 11
看懂收據上的稅與各種附加費
標價不含稅是美國的常態，而不同品項的稅率可能不同。這篇解釋收據的結構。
GUIDE / 12
緊急時該打哪個號碼、該說什麼
緊急狀況下能不能講清楚位置，比什麼都重要。這篇是事前準備。
GUIDE / 13
重要文件的數位備份怎麼做才可靠
存在手機裡不算備份。這篇講一套實際可行的做法。
GUIDE / 14
時薪換算成年薪之後，那個數字不是你會拿到的錢
換算器算的是總額。這篇講從那個數字到實際入帳之間，還有哪幾層。
GUIDE / 15
衣服與鞋子的尺碼：為什麼對照表不一定管用
尺碼的標示方式跟母國不同，而同一個標示在不同品牌也不一樣。這篇講怎麼處理。
GUIDE / 16
食譜裡的單位：杯、盎司、華氏，以及哪些需要精確
美式食譜用的是體積而不是重量，而這對某些料理影響很大。這篇講怎麼對應。
GUIDE / 17
油耗與距離：加侖、英里，以及怎麼估一趟的成本
這裡的油耗用每加侖能跑幾英里表示，方向跟很多地方相反。這篇講怎麼換算與怎麼估。
GUIDE / 18
華氏的日常：恆溫器、烤箱、洗衣機該設在哪裡
溫度用華氏標示，你需要的是幾個記得住的參考點。這篇給幾個。
GUIDE / 19
包裝規格與單位價格：貨架標籤上那個小數字
包裝的規格不一致時，總價無法比較。這篇講怎麼用單位價格、以及它的限制。
GUIDE / 20
家電規格與插座：從母國帶來的東西能不能用
電壓與插頭是兩件不同的事，而轉接頭只解決其中一件。這篇講該看標示的哪裡、以及該問誰。
GUIDE / 21
填表的慣例：姓名順序、中間名、簽名與正楷
表單的欄位設計假設了一套姓名與書寫的慣例，而那跟很多地方不同。這篇講常見的欄位。
GUIDE / 22
洗滌標示的符號：五分鐘看懂一次，之後都用得到
衣物標籤上的符號是一套有結構的系統，而不是需要背的一堆圖案。這篇講它的邏輯。
GUIDE / 23
表單與地址上的常見縮寫
縮寫在地址、表單、與各種標示上大量出現，而它們不會被解釋。這篇整理幾類常見的。
GUIDE / 24
在陌生超市快速找到東西：分區是有邏輯的
超市的配置在不同店之間差異不大，知道邏輯就不必每次繞完全場。
GUIDE / 25
秤重計價與計件計價：生鮮區標籤的兩種寫法
同一區裡有些東西按重量算，有些按個數算，標籤的寫法不一樣。
GUIDE / 26
電池與燈泡的規格：買之前先確認哪幾個數字
買錯的原因幾乎都是只記了外型沒記規格，而規格就印在原本那個上面。
GUIDE / 27
天氣用語與警示等級：watch 與 warning 不是同一件事
這兩個詞在天氣預報裡代表不同的階段，混淆會讓人反應太慢或太早。
GUIDE / 28
折扣標籤的條件：為什麼結帳時價格和標籤不一樣
折扣通常附帶條件，而條件印在標籤上字最小的那幾行。
GUIDE / 29
寄包裹：尺寸與重量是怎麼算的
費用不是只看秤上的數字，體積也算，而且有幾個尺寸門檻。
GUIDE / 30
打電話給客服：語音選單的結構與怎麼找到真人
選單的分支是有規律的，而且撥打之前該準備的東西比想像中多。
GUIDE / 31
線上表單一直說格式錯誤：常見的幾個原因
電話、地址、日期、姓名是被拒最多的四個欄位，原因通常是格式而不是內容。
GUIDE / 32
看懂水電帳單：先找服務期間和用量
帳單上最大的那個數字是要付的錢，但要看懂它得先看另外三欄。
GUIDE / 33
家裡沒有印表機的時候：在外面列印與掃描
落地初期常常需要列印或掃描一兩份文件，而這件事有幾個現成的做法。
GUIDE / 34
註冊線上帳號時，順手把救援方式一起設好
帳號登不進去的時候才去設救援方式，就是來不及的時候。
GUIDE / 35
把紙本變成找得到的檔案：命名比掃描重要
掃描很快就會做完，難的是三個月後還找得到那一份。
GUIDE / 36
電話、線上、還是臨櫃：同一件事有三種管道時怎麼選
選錯管道的代價通常是白跑一趟，或是在電話裡等了四十分鐘才被告知要臨櫃。
GUIDE / 37
預約與排隊：可以自己控制的那幾個變數
等待的時間多半不歸你管，但有幾個選擇會讓它差很多。
GUIDE / 38
線上系統卡住的時候：先分清楚是誰的問題
有些是你這邊可以解決的，有些不是。先分清楚可以省下很多時間。
GUIDE / 39
看懂告示牌：結構比單字重要
停車場、大樓、賣場的告示都有固定的結構，看懂結構之後不必逐字讀。
GUIDE / 40
小字的幾種常見句型：它們實際上在說什麼
合約與條款的小字有固定的句型，認得句型就抓得到重點。
GUIDE / 41
產品標示上的層級：哪些是說明，哪些是警告
同一張標籤上有好幾種資訊，它們的重要性不一樣。
GUIDE / 42
收到的紙本信：哪些值得先拆，哪些可以直接回收
在美國，很多要緊的通知只走紙本。所以「等一下再看」這件事，代價比在別的地方高。
GUIDE / 43
語音信箱與陌生來電：先把自己這一邊設定好
你不需要判斷對方是誰，也能有一套固定做法。固定做法的好處是不用每次臨場決定。
GUIDE / 44
床墊與床單的尺寸：買之前先量一次
名字只是名字。真正決定包不包得住的，是標示上那幾個數字。
GUIDE / 45
退貨與換貨：能不能退，多半在你買的當下就決定了
難的是事後才發現當初漏了某一項。
GUIDE / 46
美式鍵盤與打自己的名字：字母不夠用的時候怎麼辦
卡住的通常是你的名字裡有這個鍵盤上沒有的字。
GUIDE / 47
硬幣與小額現金：面額不寫在硬幣上
大小跟價值沒有對應關係，而有幾個場合到現在還是只收硬幣。
GUIDE / 48
找一個平常看的醫生：在還不需要的時候找
生病那天才開始找，會遇到兩件事同時發生：你不舒服，而且流程你不熟。
GUIDE / 49
看診那天的流程：以及為什麼帳單是之後才來
當場付的那一筆通常不是全部。真正的金額要等幾週後的帳單。
GUIDE / 50
藥局怎麼運作：處方是怎麼到你手上的
多數情況下處方已經先到藥局了，你不必拿著一張紙過去。
GUIDE / 51
看牙這件事，通常跟看醫生是分開的
分開的保險、分開的網絡、分開的年度上限。以為醫療保險會涵蓋，是最常見的誤會。
GUIDE / 52
驗光與配眼鏡：處方是你的，可以帶走
驗光的地方跟配鏡的地方可以不是同一家，而多數人不知道自己有這個選擇。
GUIDE / 53
去之前先問價格：哪些情況問得到，怎麼問
多數醫療費用要等帳單，但有一類例外——而那一類正好是最容易被忽略的。
GUIDE / 54
手機不見的當下：它是你其他所有東西的鑰匙
麻煩的是驗證碼、雙因素、錢包與門禁全都在上面。
GUIDE / 55
被鎖在門外：先確認你是哪一種情況
三種情況的處理方式完全不同，而站在門口才開始想是最貴的那一種。
GUIDE / 56
停電的時候：先確認範圍，因為那決定你該打給誰
只有你家停跟整條街都停，是兩件完全不同的事，處理的對象也不同。
GUIDE / 57
離職的時候：關掉的不只是門禁，還有你以為是自己的那些東西
薪資系統、公司信箱、公司裝置——這三個地方都有你的東西，而權限通常在最後一天當天就沒了。
GUIDE / 58
換電腦或換手機的時候：那些用它做驗證的東西也要跟著搬
檔案有雲端可以救，真正會卡住的是雙重驗證、瀏覽器裡存的密碼，以及綁在舊裝置上的門禁。
GUIDE / 59
確認你們講的是同一件事：複述、寫下來、逐字對
問題通常不在誰的英文，而在雙方各自以為講清楚了。這三招在母語者之間也一樣有用。
GUIDE / 60
一直沒有回音的時候：多久算久，之後換哪個管道
重複寄同一封信是最沒有效果的做法，而多數人會先做這一件。
GUIDE / 61
拍照存證怎麼拍才有用：一張遠景、一張近拍、當天寄出去
本站幾乎每一站都在說「記得拍照」。這一篇講的是那個動作本身怎麼做才不會白拍。
GUIDE / 62
要離開一段時間：住處那邊會繼續運作，只是沒有人在
郵件會繼續來、扣款會繼續扣、有些東西會壞。這幾件不會因為你不在就暫停。
GUIDE / 63
不是給你的信與包裹：不要拆，但也不要直接丟
前住戶的信會持續來好幾個月，而送錯的包裹跟你沒訂卻寄來的東西又是不同的兩件事。
GUIDE / 64
當時沒有留紀錄：補得回來的是「發生過」，補不回「當時什麼狀態」
本站幾乎每一篇都在說事前留紀錄。這一篇是給已經來不及的那個時候。
GUIDE / 65
你跟對方的說法不一樣的時候：先分清楚差在事實還是理解
本站有八篇提到「各說各話」，全部是在講怎麼預防。這一篇是已經發生之後的那一步。
GUIDE / 66
表格上那一欄你還沒有：先問這一欄是給誰看的
剛落地的人常常卡在同一種格子——必填、星號、而你手上還沒有那樣東西。
GUIDE / 67
進不去自己的帳號：救援管道往往也一起卡住
簡訊寄到舊號碼、救援信箱要驗證、而驗證又要那支號碼——這是一條連鎖，不是單一故障。
GUIDE / 68
替家裡的長輩處理行政事務：你能做的是準備與陪同，決定仍然是他們的
英文比較好的那個人常常變成整個家的窗口。這件事可以做，但界線要一開始就講清楚。
GUIDE / 69
一個人住：有一類準備，跟有人同住的人不一樣
差別不在你會不會照顧自己，在於「有沒有人會發現」以及「你到不了的時候誰能代你處理」。
GUIDE / 70
家裡的事只有一個人知道：那是一個單點
本站有三篇在不同的地方說過同一句話——只有一個人知道等於沒有準備。這一篇專門講這件事。
GUIDE / 71
要離開美國：那支號碼與那個地址上綁著的東西，要先鬆開再停
那支號碼上綁著驗證碼、銀行通知與各種帳號。停用之前要把它們搬走，順序反過來的話有些帳號會進不去。
GUIDE / 72
假日不只是那一天：它會把前後好幾件事往後推
被推遲的通常不是你原本計畫在那天做的事，而是那些「本來會自己發生」的事——入帳、送件、收運、以及有人回你電話。
GUIDE / 73
食品上的日期標示：那幾種寫法不是同一件事
這篇教你怎麼讀那一行字。實際能不能吃請自行判斷或向合格專業人士確認。
GUIDE / 74
要主動聯絡的時候：先確定你找到的是對的號碼與對的入口
本站有十幾篇在各自的情境裡寫過同一句話——號碼要是你自己找到的。這一篇把那句話單獨拿出來講：怎麼找。
GUIDE / 75
規定通常不只一層：先問出這件事歸哪一層管
本站有十幾篇在各自的情境裡遇到同一個結構——同一件事有好幾層規定，而且不一定一致。這一篇把那個結構單獨講一次。
GUIDE / 76
你的到期日不只一種：它們散在好幾個系統裡，而只有你會看到全部
本站有好幾篇各自談一類到期日——文件、房子、車、帳單。這一篇談的是那件沒有人負責的事：把它們放在同一個地方。
GUIDE / 77
只有出事才會用到的東西，要在沒事的時候用一次
備份、救援管道、緊急聯絡的資訊——它們的共同點是：壞掉的時候不會有任何跡象，而你發現的那一刻正好是最需要它的時候。
GUIDE / 78
只來一次、而且長得不像重要的那封通知
走電子的那些混在一堆真的不重要的東西裡，標題平淡，寄件人看起來像系統信。而它們通常沒有第二次。
GUIDE / 79
人出國，帳號還留在美國：出發前要先處理的是驗證那一條
出發前要處理的是驗證那一條：簡訊收不到、備用碼還在抽屜裡、雙因素綁在只有美國能用的東西上。
GUIDE / 80
顯示已送達，東西卻不在：先確認它被送到哪裡
狀態變成已送達，而你手上什麼都沒有。它可能在鄰居那裡、在管理室、在包裹櫃，或者根本被送到另一個地址。
GUIDE / 81
有人問能不能用你的地址：先分清楚他要的是收件還是登記
收件跟登記是兩件事。答應之前要分清楚他要的是哪一種，因為登記會把你的地址寫進別人的正式紀錄裡。
GUIDE / 82
每次聯絡都換一個人：準備一段三十秒的說法
每一次都有人接，但每一次都要從頭講。準備一段三十秒的說法，把案號、日期與你要的結果放進去。
GUIDE / 83
跟一個機構要一份紀錄：用他們的名字講
本站各站都有「跟某一方要某一份東西」的篇章——在職證明、成交紀錄、學校紀錄。這一篇是它們共用的那一層：任何機構、任何一份東西，要之前先弄清楚的四件事。
GUIDE / 84
對方要你現在就決定：先分清楚那個期限是誰定的
本站在好幾篇裡提到「製造時間壓力」是一個該停下來的訊號。這一篇談的是它的另一半：時間壓力有時候是真的，而你需要的是一套不管真假都能用的回應。
GUIDE / 85
有人來按門鈴：先分清楚這是哪一種
沒有預約的那一種，你不知道對方是誰，而對方已經在門口。開門不是唯一選項，確認身分的方法也不只一種。
GUIDE / 86
已經錯過那個日期了：先確認錯過的是哪一種期限
日期過了才發現。你錯過的屬於哪一種，決定還有沒有路：有寬限期的、可以補件的、以及真的關掉了的。
GUIDE / 87
帳單或報價上的某一項：要問的不是「可以少一點嗎」
本站在車輛站與金錢站各有一篇談特定場合的收費該怎麼問。這一篇是它們共用的那一層：任何一張單子、任何一項，可以問什麼、以及為什麼問了不會怎麼樣。
GUIDE / 88
一個線上帳號不用了：停用、刪除、還是就放著，先分清楚
不再登入不等於它已經結束。停用、刪除、還是放著，三種對你的資料與綁在上面的東西各有不同結果。
GUIDE / 89
改完之後，對方的頁面上還是舊的：先分清楚是沒生效還是還沒顯示
動作確實送出去了，畫面也說成功了，但東西還是舊的。要分清楚是沒生效還是還沒顯示，因為兩者要等的東西不一樣。
GUIDE / 90
還在等的那幾件：到期日那張表管不到它們，因為它們沒有日期
那張表管的是已知的未來日期。這一篇管的是另一種：你送出去了、對方還沒回來、而且沒有任何一天寫在紙上。
GUIDE / 91
東西忘在外面了：先把地點縮到一個
東西還在，而且多半還在原地，問題是你要用什麼方式把它要回來。時間、對方是誰、以及那樣東西值不值得跑一趟，一起決定。
GUIDE / 92
每一邊都說不歸他們管：改問邊界，答案就出來了
沒有人給你相反的答案，因為沒有人承認這件事是他們的。這種情況要做的是把問題寫成一句話，然後往上問一層。
GUIDE / 93
把用不到的東西賣掉：先決定你要的是速度還是金額，兩者的做法不一樣
怎麼定價、怎麼寫說明、對方常見的三種狀況，以及賣不掉的時候怎麼收尾。速度跟金額是兩條路，做法從第一步就分開。
GUIDE / 94
跟個人買二手：零售那一套保障在這裡幾乎都不成立，所以檢查要在現場做完
零售那一套保障在這裡幾乎都不成立。拿到之後才發現不對，能做的比在店裡少很多，所以檢查要在現場做完。
GUIDE / 95
離開一段時間之後又回到美國：這一次不是從零開始，但也不是原樣還在
回來的頭幾週最容易一次做太多。這篇把要重新接上的東西按「誰卡住誰」排一次順序：收得到的驗證管道排最前，接著是地址，最後才輪到帳戶與訂閱。
GUIDE / 96
「30 天內」是從哪一天開始算：先把起點問出來，天數才有意義
期限有兩個數字，天數通常寫得很清楚，起點常常沒寫。本文談起點有哪幾種、怎麼問出來，以及為什麼要把起點跟天數分成兩欄記。
GUIDE / 97
一年一次的那一個小時：把會安靜失效的東西，全部碰一次
房子跟車會寄通知給你，帳號、備份與訂閱不會——它們壞掉的時候沒有聲音。這篇談每年固定花一小時，要親手碰過哪四樣。
GUIDE / 98
有一類東西不會主動給你：因為沒有人負責提起
很多可以申請的協助、可以調整的安排、還有另一條管道，存在但不會主動出現。這篇談它們為什麼不會被提起、怎麼問，以及得到「沒有」的時候先分清楚是哪一種沒有。
GUIDE / 99
「以你所在地的規定為準」——那一份到底要去哪裡找
本站在很多篇的結尾都寫著「各州不同，以你所在地的規定為準」。這篇談那句話的下一步：怎麼判斷是哪一級管、怎麼定位到單位、以及找到兩份不一致的說明時怎麼辦。
GUIDE / 100
你用的是別人的地址：能拿它做什麼，以及什麼時候必須換掉
剛到的時候借用親友的地址很常見。這篇談從借的那一方看：收件與登記的差別會變成什麼風險、哪一類東西不要用它、以及換掉的時候要一項一項改什麼。
GUIDE / 101
你買的東西被召回了：先確認是不是你那一批
食品、家電、兒童用品的召回通知不會寄到你家，要自己去查。而召回底下不只一種處理：換貨、修理、退款，條件各不相同。
GUIDE / 102
換一家電信或網路：號碼與驗證先鬆開，價格之後再說
看起來只是換一家，但會斷掉的東西跟整個停用一樣多：驗證碼、雙因素、綁在號碼上的帳號。價格那一題放在最後。
GUIDE / 103
東西壞了，保固還在：說明書上寫誰的電話，就找誰
過了那段期間東西才壞，走的是保固這條路。這篇講保固通常在誰手上、要準備什麼、以及寄出去之前要記得的幾件事。
GUIDE / 104
對方要你掃一個碼：掃出來之後先看網址
停車格、餐廳桌上、帳單上、信箱裡的一張紙——方形的碼現在到處都是。這一篇講的是掃完到落地頁之間那三秒鐘可以做什麼。
GUIDE / 105
家裡的網路一直斷：先確定斷的是哪一段
整條線時好時壞的時候，要先確定斷的是哪一段：室內的裝置、屋內的線、還是外面那一段。三段各找不同的人。
GUIDE / 106
大型家電送到那天：送到、安裝、舊的搬走是三件事
送到、安裝、舊的搬走是三件事，而下訂時勾的那幾個選項決定那一天會發生什麼。門框與樓梯的尺寸要在下訂之前量。
GUIDE / 107
這件事要兩個人同時到場：那一天要對的不只是時間
這件事本身就規定兩個人都要在，而多數人是排到隊之後才知道。那一天要對的不只是時間，還有兩邊各要帶什麼。
GUIDE / 108
排到你了，對方卻說要去另一個窗口：走之前先拿三樣
你已經排到了，而對方要你去別的地方重排一次。走之前要拿的是三樣：去哪裡、找什麼、以及這一趟算不算數。
GUIDE / 109
人已經走了，東西還在找你：離開之後半年冒出來的那幾種
你以為都收乾淨了，然後半年後有東西找上門：最後一期帳單、退款、押金、或是某個沒關掉的服務。收件的那一端要先安排。
GUIDE / 110
新工作的第一個月：有幾個窗口只開一次
有幾個窗口只開一次，而多數不會有人提醒你：福利的選擇期、要在期限內交回去的表、以及第一份薪資單要核對的那幾行。
GUIDE / 111
兩份工作之間的那幾週：斷掉的不只是薪水
離職那一天有一篇，到職第一個月有一篇。中間那幾週是另一件事：有些東西在舊的那邊已經關掉、在新的那邊還沒開始，而它們不會有人提醒你。
GUIDE / 112
事情發生的當下要留什麼：四種紀錄證明的不是同一件事
照片、對話的文字、對方開的單據、第三方的紀錄——本站有好幾篇分別在講其中一種。真正要用的時候，問題是這一次該留哪幾種。這一篇是那個判斷。
GUIDE / 113
要報一次理賠：前幾天做的事，各種保險都一樣
本站有三篇講理賠送出去之後怎麼維持紀錄，分別在車輛站、搬家站與買房站。這一篇是它們前面那一段：東西剛出事的時候，先做什麼、先問什麼、以及要不要報其實是一個可以先算的問題。
GUIDE / 114
回母國一趟：有一批事只能人在那裡才辦得成
機票訂好之後，多數人只準備行李。但這一趟同時是一個窗口：有些事在美國怎麼問都問不到結果，人到了櫃台前面十分鐘就好了。清單要在出發前列，不是到了那裡才想。
GUIDE / 115
離開美國的順序：先關掉的那幾樣，會害到後面的
退租、賣車、關帳戶、停號碼、學校轉出、東西運走——這幾件事本站各有一篇，但它們之間有先後。順序錯的代價通常落在錢上：拿不回來的那幾筆。
GUIDE / 116
對方要查你這個人：他們拼的那張圖，材料散在你這裡
租屋申請、報到之前、有些志工與課後接送的資格，都可能有一次查核。他們要的是幾個系統裡對得起來的紀錄，你自己的說法在這裡幫不上忙。這一篇講你這一端可以先準備什麼。
GUIDE / 117
家裡有一隻：租屋與搬家之外，還有一批行政的事
帶寵物租屋要問什麼、帶寵物搬家怎麼準備，這兩件本站寫過。中間那一大段日常沒有：登記、紀錄、找一家平常看的診所、出門幾天怎麼辦，以及這幾樣各自的到期日。
GUIDE / 118
需要有人幫你聽懂的時候：先問對方提供什麼
看診、櫃台、家長會、報修——這幾種場合語言卡住的代價不一樣。多數人的第一反應是找家人陪，但有些場合不接受親友，而有些機構自己就有電話口譯，只是不會主動提。
GUIDE / 119
家人來住兩個月：跟招待五天的客人不是同一件事
父母或親戚來住一段時間，難的不是床位。是他們在這裡幾乎什麼都做不了：不能自己開車、看病要自費、講電話聽不懂，而那些事最後全部經過你一個人。這一篇講先安排什麼。
GUIDE / 120
公共圖書館那張卡：借書只是其中最小的一項
剛落地的時候手上什麼都還沒有，而圖書館是少數幾個門檻很低、又真的能用上的地方。辦一張卡通常只要住址證明，而那張卡後面接著的東西比書多很多。
GUIDE / 121
郵局的櫃台：寄包裹只是其中一項
寄包裹本站寫過。但郵局同時也管轉寄、郵政信箱、以及那種要簽收的寄法——而這三樣正好對應剛落地最容易卡住的幾件事：地址還沒定、信寄丟了、對方說「我已經寄了」。
GUIDE / 122
要丟掉一件大東西：放到路邊不是預設答案
床墊、沙發、舊電視、剩下的油漆、換下來的電池。這幾樣的共同點是不能跟一般垃圾一起丟，而多數地方對「怎麼丟」有自己的一套，做錯是會被開罰的。
GUIDE / 123
自己要上英文課：先分清楚這四種來源
本站關於語言的十幾篇，都是孩子那一端或文件翻譯。成年人自己要上課這件事沒有寫過。難處在於四種來源的收費、門檻與時段差很多，而多數人只看到其中一種。
GUIDE / 124
你的病歷還在母國：要帶出來的是哪幾樣
站上寫過孩子那一端的疫苗紀錄與學校要的文件，成年人自己那一疊還沒有寫過。這一篇講的是母國的病歷要調哪幾樣出來、藥名為什麼要抄學名、疫苗那一張成年人自己也用得到，以及翻譯要翻到什麼程度。
GUIDE / 125
你家的節日不在這裡的行事曆上：要自己排的那幾件
這裡的假日行事曆上沒有你家那幾天。學校照常上課、公司照常上班，而你想做的事各有各的期限：請假、訂位、寄東西、打電話回去。這一篇講怎麼把那幾天提前排出來，以及每一件要往前推多久。
GUIDE / 126
收到一封邀請：先看清楚它在等你回什麼
孩子同學的生日、鄰居的烤肉、學校的 potluck、同事的喬遷。這幾種邀請看起來像同一件事，但它們各自預期的回應不同：有的要回覆人數，有的要帶東西，有的只是知會。這一篇講怎麼看出是哪一種。
GUIDE / 127
第一次在這裡剪頭髮：長度要用數字講
站上談過重新找一輪固定會去的地方，但沒有談過走進去之後那十分鐘。剪頭髮的難處在於「剪短一點」不是一個可以執行的指令，而這裡的人習慣聽到的是英吋與推子的號數。
GUIDE / 128
風災或水災過去之後的那幾天：先做的是記錄
站上談天災的幾篇都在事前：查風險分區、做準備、停電的當下該打給誰。事情過去之後那幾天沒有寫過——而那幾天決定的是你之後拿得出什麼。這一篇講記錄、通報與聯絡的順序。
GUIDE / 129
在美國國內搭一次飛機：時間、行李與取消
站上談過落地那天從機場到住處，也談過長途開車的準備。國內線這一段沒有寫過。它的難處在於幾件小事各有各的規則：要幾點到、哪一件不能託運、以及班機真的取消的時候先做什麼。
GUIDE / 130
帶寵物去看獸醫：第一次去之前要準備的
站上談過帶寵物租屋、帶寵物搬家、以及養一隻在行政上要處理的事。看獸醫這一段沒有寫過。它跟人的醫療分開得很徹底：另一套紀錄、另一套保險、另一套費用問法。
GUIDE / 131
對方不處理的時候：下一級可以找誰
站上有退貨、有保固、有退款走原路、有每次換一個人怎麼辦。但那幾篇處理的都是「還在跟對方談」。談不下去之後還有哪幾級，站上沒有寫過。這一篇講的是那個階梯。
GUIDE / 132
你住的地方發生了什麼：要自己接上的那幾條線
站上談過天氣的警示等級、停電的時候先確認範圍、以及學校怎麼聯絡你。但那些都是通知已經到你手上之後的事。通知本身要怎麼收得到，站上沒有寫過——而在美國，多數在地的通知需要你自己去訂閱。
GUIDE / 133
家裡多一個人之後：要跟著動的那一批紀錄
多一個孩子、長輩搬來同住、或者伴侶從母國過來。這幾種在生活上差很多，但在紀錄上要動的是同一批：租約、保險、學校、緊急聯絡人、以及各處登記的同住人數。這一篇講那一批，以及各自的期限。
GUIDE / 134
公園、球場與社區中心：免費的那幾種，各有各的規則
站上談過圖書館那張卡，也談過大樓附的設施。市立或郡立的那一批沒有寫過——公園、球場、步道、社區中心，多數免費，但開放時間、預約、停車與能不能辦活動各有規定，而規定寫在門口那張牌子上。
GUIDE / 135
送禮這件事：那張禮品收據決定對方能不能退
站上談過退貨與換貨、折扣標籤的條件、以及收據上的稅。送禮這一段沒有寫過。它跟一般購物差在幾個地方：退的人不是買的人、期限可能不一樣、而禮券又是另一套規則。
GUIDE / 136
對方要你的推薦人：名字送出去之前要先問過本人
站上談過對方要查你這個人、談過跟雇主要在職證明、也談過職缺上的數字怎麼比。推薦人這一段沒有寫過。它的難處在於那幾個名字送出去之後，事情就不在你手上了。
GUIDE / 137
申請要附照片的時候：規格是收件的那個單位定的
照相館會問你要哪一種，那句話的意思是規格不在他們手上。附照片的申請被退回來，原因多半在尺寸、背景或格式跟收件單位的說明對不上。那份說明要在拍之前看完。
GUIDE / 138
有人請你幫他翻譯：先分清楚這一場適不適合由你來
英文比較好的那個人，很快就會被請去幫忙聽。多數場合這是很好的忙。有幾種場合機構本身就該提供口譯，而且由親友代譯會讓對方的紀錄留下缺口。答應之前，先分清楚這一場是哪一種。
GUIDE / 139
有人請你在他出門那幾天照看一下：先把幾件事定下來
鄰居或朋友要出門一週，問你能不能幫忙收個信、餵一下貓。這種忙很好，而且多數時候不會有事。要先定下來的是：你進得去嗎、出事找誰、以及哪些事你不打算處理。
GUIDE / 140
你人到不了那一場：先確認對方接不接受代理
看房、收貨、學校的會談、辦事處的預約，總有幾次你到不了。多數人的第一個動作是找人代替，而順序應該反過來：先問那一場接不接受別人代你出面，因為有些場合的答案是不行，而那會決定你要改期還是找人。
GUIDE / 141
有人請你幫他寫一封信：先問那封信要證明什麼
朋友在租房子、申請學校、或者換工作，開口請你寫一封信。答應很容易，寫下去才發現不知道要寫什麼。這一題的起點在「收信的那一方要從這封信裡看到什麼」，跟文筆關係不大。
GUIDE / 142
公司那邊宣布了變動：這一週先把幾樣東西拿到手
併購、重組、或者一封講得很含糊的信。這一篇不談那件事本身會怎麼發展，只談一件很具體的事：有幾樣屬於你的東西放在公司的系統裡，而那些系統的存取權可能在你還沒收到下一封信之前就變了。
GUIDE / 143
第一次搭城際巴士或火車：跟搭飛機不一樣的那幾件
地面這一段的規則不一樣：沒有安檢、上下車的位置常常不是站體本身、行李規則各家自己訂，而誤點之後的處理方式也跟航空不同。
GUIDE / 144
預約去不了：先查那一筆取消費是怎麼算的
看診、剪髮、維修、健身房的課，很多預約在你沒出現的時候會產生一筆費用，而金額與計算方式寫在你當初沒細看的那一頁。臨時去不了的時候，那個時限要先查出來，怎麼講是之後的事。
GUIDE / 145
對方取消了，或者人沒出現：先確認被動掉的是哪一種
看診前一天接到電話說醫生那天不在，或者約好來修東西的人時間到了還沒來。這一端的處理跟你自己去不了完全相反：主動權在對方那裡，而你要保住的是已經付出去的錢與已經空出來的那半天。
GUIDE / 146
東西留在你這裡：那是哪一種，決定了你能不能動它
客人走了，沙發上多一件外套。搬進來的第一週，衣櫃頂層有一個箱子。公用洗衣間的烘衣機裡有人的衣服。這三種看起來都是「別人的東西在我這裡」，但接下來要做的事完全不同。
GUIDE / 147
想調上班時間或遠距那幾天：先問到公司既有的那一套
放學到你下班中間差九十分鐘，或者某一天的行程怎麼排都對不上。多數人的第一個動作是找主管講自己的處境，更有效的順序是反過來：公司本來就有的那一套先問到手，自己的需求套進那一套裡。
GUIDE / 148
對方寄一份文件要你線上簽：簽之前先確認三件
租約、學校的表格、雇主的文件、保險的變更，現在多半是一封信加一個連結。畫面上只有一個很大的按鈕，而按下去之後那份文件就成立了。這一篇談按之前要確認的三件，以及按之後要拿到的那一份。
GUIDE / 149
東西要捐出去：先問收不收，因為被退回來的比你想的多
沙發、衣服、廚房用品、還能動的舊電視。捐出去看起來是最省事的一條路，但接收方對「還能用」的定義比你嚴格，而且很多地方只收特定幾類。先問清楚可以省掉一趟白跑。
GUIDE / 150
臨時停電或停水：先確認斷的是你這一戶，還是整條街
燈突然全暗，或者水龍頭轉開沒有水。這兩件事在你這一端做的第一個動作是一樣的：先確認範圍。你這一戶、整棟、還是整個區域，決定了接下來要打給誰，也決定了要不要開始等。
GUIDE / 151
要付錢請人做事之前：先查那個號碼
承包商、搬家公司、技師、代辦。很多這類服務在美國是要登記或要執照的，而登記號碼多半查得到，就在主管機關自己的網站上。這一步花兩分鐘，而且不用得罪任何人。
GUIDE / 152
看網路評價之前：先決定你要從那一堆字裡找什麼
同一家業者，五星的說很快，一星的說根本不回訊息。兩邊都可能是真的，因為他們找的是不同的東西。評價會有用的前提是你先知道自己要判斷哪一件事。
GUIDE / 153
跟別人共用一個方案：先確認帳掛在誰身上
手機的家庭方案、雲端空間的共享、健身房的雙人會員。這一類方案的共同點是：帳單掛在一個人身上，用的人卻有好幾個。開始的時候很容易，要拆開的時候才會發現有幾樣東西沒有辦法平分。
GUIDE / 154
一起養的那一隻：名字掛在哪幾個地方
兩個人一起養，分開的時候牠只能跟著一邊。這一篇不談誰該留下牠——那是你們自己的事。這一篇談的是行政那一面：晶片、獸醫紀錄、登記、租約、保險，牠的名字掛在五個地方，而那五個地方不會互相通知。
GUIDE / 155
沒訂過卻一直寄來的那些信：哪些退得掉，怎麼退
信箱裡每週都有一疊你沒要求過的東西：目錄、預先核准的信用卡廣告、保險與房貸的推銷。這些不是全部都出自同一個來源，所以退訂的入口也不只一個，而其中有幾種值得優先處理。
GUIDE / 156
第一次叫外送：帳單有四層，地址那一欄決定送不送得到
菜單上寫十二塊，結帳的時候變成二十二。中間多出來的那幾層各有各的名字，而它們不是同一種東西。另一個第一次最常卡住的地方是地址：門牌對了，但送的人還是找不到你。
GUIDE / 157
超市的會員卡與優惠：哪一種要先綁定才算數
同一個貨架上的價格，會員一個價、非會員另一個價，而 app 裡還有第三個。這三種不是同一件事，差別在於它們各自在什麼時候生效——有一種必須在結帳之前就先按下去。
GUIDE / 158
電腦或手機突然開不了：送修之前先做三件
昨天還好好的，今天按下去沒有反應。這種時候多數人的第一個動作是找地方修，而在那之前有三件事值得先做——它們決定你會不會在修好之後才發現真正的麻煩。
GUIDE / 159
每週會來的那個人：鑰匙、時段、臨時取消，先講定
打掃、割草、遛狗、照顧小孩。這一類服務跟叫一次工人不一樣：對方會反覆進出你住的地方，而多數安排是從一句「那就每週三」開始的，剩下的都沒有講。
GUIDE / 160
路邊那張沙發是免費的：搬回家之前，在外面就要看完
別人不要的家具很難拒絕，因為它免費、又剛好是你缺的那一件。難的地方在於它進了門就很難再出去，而該檢查的東西在人行道上比在你客廳裡好檢查得多。這一篇是那十分鐘要看什麼。
GUIDE / 161
不到打 911 的程度，但也不能不管：那支號碼多數人不知道
有一類事情卡在中間——沒有人受傷、沒有正在發生的危險，但你需要有人來看一下、或者需要留下一筆紀錄。這一類走的不是緊急專線，而多數人從來沒查過那條路要打去哪裡。
GUIDE / 162
家裡有幾樣東西其實是租的：停掉那天要還回去
數據機、機上盒、警報主機、瓦斯桶、淨水設備——有些東西擺在家裡好幾年，看起來就像你的。實際上它們掛在某一份合約上，而沒還回去的那一筆通常在停用之後幾個月才出現。
GUIDE / 163
你出門那幾天，牠那一邊要交給誰：鑰匙只是最小的一件
出差、回母國一趟、臨時住院。接手的人拿到鑰匙之後，還需要知道怎麼餵、藥怎麼給、診所是哪一間，以及最麻煩的那一題——真的出狀況的時候，他能不能替你做決定。
GUIDE / 164
同一件東西有三個價：線上、店內、還有你選的取貨方式
看了網頁上的價格才出門，到櫃台卻是另一個數字。兩邊各自定價，誰都沒有弄錯。而在那之上還有第三層——你選店取、宅配、還是當日送達，價格會再變一次。
GUIDE / 165
只用一次的東西可以用租的：地毯清洗機、梯子、電動工具
買一台放在家裡佔位置，而租一天常常是幾分之一的錢。麻煩的是那三格：押金多少、時數從哪一刻開始算、以及還的時候對方會看什麼。租得到通常不是問題。
GUIDE / 166
在自家門口辦一次舊物出清：三件事決定它是輕鬆還是難收尾
把東西擺出來賣，是一次清掉一批最快的方式。難的不是賣，是三個容易漏掉的地方：這裡准不准辦、標價要標到什麼程度、以及天黑之前那些沒賣掉的怎麼辦。
GUIDE / 167
閣樓或牆裡有東西在動：那不是除蟲業者的那一條線
半夜聽到頭頂上有腳步聲，或者牆裡有抓的聲音。這一類跟螞蟻、蟑螂不是同一件事——處理的人不一樣、能不能動要看季節、有些還不能自己來。第一步是分清楚你聽到的是哪一種。
GUIDE / 168
訂位、候位、還是直接走進去：這三種是三套不同的規矩
有些店只收訂位，有些只收現場排隊，有些兩種都有但名額是分開的。事先不知道是哪一種，代價是站在門口等一小時，或者收到一筆沒出現的費用。
GUIDE / 169
送洗這件事：他們認的是那張單子，不是你的記憶
送去乾洗的東西靠一張紙認領。而那張紙的背面通常寫著三件多數人沒看過的事：多久沒領會怎樣、東西壞了賠多少、以及哪幾類他們本來就不收。
GUIDE / 170
水龍頭的水能不能喝：答案寫在一份你還沒找過的報告裡
剛搬來的人常常靠別人的說法決定要不要買濾水器。實際上多數地方每年會公布一份水質報告，那是你這個地址最接近答案的東西。井水那一種完全不適用這一套，要走另一條。
GUIDE / 171
換你辦一場：邀請發出去之前，先把對方會問的都寫進去
自己當主人的時候，難的不是準備吃的。難的是那幾個對方不好意思問、但不知道就不敢答應的問題——幾點到幾點、要不要帶東西、小孩能不能來、車停哪裡。寫進邀請裡，回覆率會完全不一樣。
GUIDE / 172
收據上那一行容器押金：那筆錢是可以拿回來的
有些州買飲料會多收一筆容器押金，金額印在收據上。它不是稅，也不是服務費——它是你先押的錢。要拿回來的話，地方通常不是你買東西的那個結帳櫃台。
GUIDE / 173
廚房水槽下面那台會轉的東西：用錯堵住的是整條管線
美國的廚房常常裝一台廚餘處理機。它看起來像一個什麼都能丟的洞，實際上有明確的不能丟清單，而堵住的時候問題通常不在機器本身，在它後面那一段管線。
GUIDE / 174
自助結帳那幾台：卡住的多半是同一批東西
第一次用會覺得它一直在抱怨。實際上讓它停下來的原因只有幾種，而且每一種都有固定的處理方式。知道是哪一種，就不用站在那裡等人過來。
GUIDE / 175
第一次帶牠去給人洗：預約那一通要問的比你以為的多
打電話約時間的時候，對方會問幾個你可能沒準備的問題——疫苗紀錄、有沒有咬人紀錄、要剪成什麼樣。而你這一邊要問的那幾件，多數人是在去接的時候才想起來。
GUIDE / 176
衣服不合身可以改：先分清楚哪幾種改得動
在美國買衣服，尺碼常常不是問題，比例才是。褲長、腰身、袖長這幾種改起來單純；肩線與整件的版型是另一個層級，價格與時間都會跳一級。分清楚之後再決定買不買。
GUIDE / 177
店員問要不要加買延長保固：原本那一份從哪天算起，決定你在買什麼
櫃台上那一題只給你幾秒鐘。而要判斷的其實是三件事：原廠保固還剩多久、你的卡有沒有自動延長、以及這一份延長的是什麼、從什麼時候接上去。
GUIDE / 178
包裹要本人簽收，而你白天都不在：三種安排各有代價
投遞單留在門上，上面寫著會再送一次。與其等第三次，不如在第二次之前就決定：改送別的地方、改成自己去取、還是授權另一個人代收。
GUIDE / 179
跟別人買一張二手票：能不能進場是在門口才知道的，所以要看的是別的
票券的真假在掃描的那一刻才揭曉，而那時候已經來不及。所以判斷要看的是它用什麼方式轉給你，以及出事的時候有誰負責。
GUIDE / 180
收到一組你沒申請的驗證碼：那則簡訊本身就是一個訊號
碼寄到你手上，代表有人在某個地方輸入了你的帳號。他可能已經有你的密碼，只差這一步。所以這則簡訊要處理的不是碼，是那個帳號。
GUIDE / 181
信箱裡的東西少了：先分成三類，因為它們的時效不一樣
發現有東西沒到的時候，最沒有用的是回想「上次是什麼時候拿信的」。有用的是把可能少掉的東西分成三類，因為其中一類每過一天代價就變高。
GUIDE / 182
帶寵物看診的那半小時：診間裡要問到的三樣
資料填完了，也叫到號了。接下來那半小時資訊很密，而多數人是回到車上才想起有一件當時該問的。這裡講的是流程與紀錄，不涉及任何醫療判斷。
GUIDE / 183
送修的東西回來了：開箱之前先確認四件
拿回來的當下最想做的是開機看看好了沒有。但有幾件在你按下電源之前確認比較容易，尤其是「他們到底做了什麼」這一件。
GUIDE / 184
手機找回來或換了新的：那一週要一項一項接回去
新機設定好、資料也還原了，看起來就結束了。但用舊手機做驗證的那些東西是分批壞掉的，通常在你最需要它的那一天才發現。
GUIDE / 185
你要請別人當你的推薦人：開口之前先準備三樣
剛落地的時候能列的名字不多，所以每一個都要用得準。而多數人失敗的地方不在對方不願意，在於對方被問到的時候答不出細節。
GUIDE / 186
你要出門一段時間請人照看：交出去的比鑰匙多
找到願意的人只是第一步。真正決定這件事順不順的，是你把「進得來」「要做什麼」「出事找誰」這三件講到多清楚。
GUIDE / 187
你要請人幫你寫一封信：先替他準備好那封信要證明什麼
對方答應之後最常卡住的一句是「那我要寫什麼」。這一題的答案在你手上，不在他手上——因為要求是收信的那一方開的。
GUIDE / 188
包裹說要先付一筆才放行：先確認這筆是誰在收
簡訊或 email 說有一筆費用未繳、包裹卡在那裡。真的有這種收費，冒用這個說法的也很多，而兩者長得幾乎一樣。分辨的方法不在訊息本身。
GUIDE / 189
對方說會回電，然後沒有：把等待換成一個有期限的東西
「我們會請人跟你聯絡」是最常見的結束方式，而它沒有日期、沒有對象、也沒有編號。掛斷之前多問三句，這件事才追得下去。
GUIDE / 190
你要辦一場有人來的聚會：人數、時段與停車都寫在某一份文件裡
人數、時段、停車、以及公共區域能不能用，這幾件多半寫在某一份文件裡。事前問一次，比事後被反映省事得多。
GUIDE / 191
你找到的那個號碼打不通：停用、改號、還是被分流，三種聽起來很像
撥出去只有嘟聲、機器說號碼有誤、或者一直轉回總機。三種代表的事情不同，而多數人只會再打一次同一個號碼。
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接下來還會用到的
Steps 落地指南
SSN、銀行、駕照、保險這些落地必辦事項，91 項排好順序。
看 Steps 落地指南 ↗Rent 租屋指南
租屋預算、看房問題清單、租約要注意的條款。
看租屋指南 ↗We Live in USA 主站
買房、搬家、簽證、買車、教育，整個移居美國的地圖都在這裡。
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