顯示已送達，東西卻不在：先確認它被送到哪裡，再談不見了
「已送達」是系統上的一個狀態，不是一個事實。它可能代表放在你看不到的地方、放在隔壁、還在車上但已經先掃描、或者送到另一個相似的地址。真正遺失只是其中一種，而且不是最常見的那種。
先確認「送到哪裡」，而不是「有沒有送到」
多數追蹤紀錄會寫下投遞的方式與位置——門口、大廳、管理室、包裹櫃、或交給某個人。那一行比狀態本身有用得多，而它常常要點進去才看得到。
同時看時間。如果投遞時間是在你確定人在家的那段時間，那就不是「沒收到」，是「放在你沒找到的地方」，兩者要問的問題不一樣。
先在自己這邊繞一圈
門口、後門、側邊、信箱區、大廳、管理室、以及隔壁。放在圍籬後面或雨遮下是常見的做法，因為投遞的人也在避免它被看見。
如果是公寓或有管理的建築，先問管理那一邊有沒有代收。本站另有一篇（在租屋站）談有沒有門禁、大門與信箱的鑰匙怎麼給——同一個系統通常也決定了包裹會被放在哪裡。
地址那一行要重看一次
單元號沒寫、寫在錯的欄位、或者用了舊地址，都會讓它去到一個真實存在但不是你的地方。這一類最容易被誤判成遺失，因為系統確實顯示送達了。
本站另有一篇談填寫美國地址與電話的格式。本站另有一篇談收到不是你的信件與包裹時不要拆也不要丟——反過來說，你的東西也可能正在別人手上，而對方多半在等一個處理方式。
找對窗口：寄件人、承運業者、還是平台
這三個是不同的對象，而且他們能做的事不一樣。多數情況下，先回到你下單或寄件的那一方，因為運送的合約通常在他們與承運業者之間，而不是在你與承運業者之間。
本站另有一篇談要主動聯絡的時候先確定你找到的是對的號碼與對的入口。這件事上尤其重要，因為包裹查詢是詐騙簡訊最常用的題材之一——不要點簡訊裡的連結，從你自己查到的官方入口進去。
要留的是三樣東西
追蹤號與那一行投遞紀錄的截圖、你繞了一圈之後的現場照片、以及每一次聯絡的日期與對方說法。這三樣在你剛發現的當天最完整。
本站另有一篇談要當證據用的照片怎麼拍才有用：一張全景、一張近拍、而且當天就寄出去。這裡的全景是「門口與周邊的樣子」，近拍是「本來應該放的位置」。
如果最後是用付款那一邊處理
有些情況會走到「跟付款那一邊反映」這一步。那是另一條線，而它有自己的順序與時間限制，跟包裹查詢不是同一件事。
本站另有一篇（在金錢站）談發現不認得的扣款時處理的順序。走到那一步之前，先把上面那三樣東西收齊——那條線一開始就會問你這些。
本文的範圍
本文只說明可以自己做的確認順序與紀錄方式，不敘述任何承運業者、平台或賣方的投遞、賠償或申訴規定與時限，不判斷任何責任歸屬，也不構成法律建議。
實際的處理方式與期限請以該業者或平台的正式說明為準。
重點
「已送達」是一個狀態不是一個事實。先看追蹤紀錄裡「送到哪裡」那一行與投遞時間，它比狀態本身有用。先在自己這邊繞一圈：門口、後門、側邊、信箱區、大廳、管理室、隔壁。地址那一行重看一次，單元號漏寫會讓它去到真實存在但不是你的地方。找窗口先回到寄件或下單那一方，而且不要點簡訊裡的連結。要留三樣：投遞紀錄截圖、現場照片、每次聯絡的日期與說法。走到付款那一條線之前，先把這三樣收齊。