替家裡的長輩處理行政事務：你能做的是準備與陪同，決定仍然是他們的
本站另有一篇（在簽證站）談幫家人處理文件時哪些事你不能代替他們做。這一篇談的是更日常的那一半——電話、預約、帳單、表格。
先把三件事分開：準備、陪同、決定
準備是查資料、列出要問的問題、把文件整理好；陪同是一起去、幫忙記、在聽不懂的時候提醒對方慢一點；決定是簽名、選方案、回答關於他自己的問題。
前兩件你可以全力做，第三件不是你的。把這三件分開之後，很多摩擦會消失——因為多數的摩擦不是來自幫忙本身，是來自第三件被默默接管了。
資訊要回到當事人身上
最容易發生的狀況是：你打完電話、問完問題、記下答案，然後直接告訴他們結論。這樣做很有效率，但幾個月後他們對自己的事一無所知，而你變成唯一的節點。
所以打完電話之後花兩分鐘講一次：我問了什麼、對方說什麼、接下來會怎樣。不需要講得很細，重點是那件事仍然是他們的。
代打電話之前，先問這一通能不能由你打
很多機構對「誰可以代表當事人講話」有自己的規定，而那不是由你或他們決定的。有些需要當事人在場說一句話，有些需要事先登記。
所以第一通電話可以由你撥，但開頭要說明你是誰、要幫誰處理，然後問一句：這件事我可以代為詢問嗎？需要什麼才可以？本站不敘述任何機構對代理或授權的規定。
看診與預約這一類，先問流程再排時間
陪長輩去看醫生的行政面跟自己去不一樣：可能要更早到、可能要準備更多資料、也可能有你不能進去的環節。
本站另有一篇談看診那天的流程與為什麼帳單是之後才來，另有一篇談預約與排隊可以自己控制的那幾個變數。本站不提供任何醫療或照護上的建議，這裡說的只有行政的部分。
紀錄要分開建，不要全部混在你的手機裡
他們的文件、編號、預約與帳單，要建成獨立的一份，而不是散在你自己的紀錄裡。因為有一天可能換人幫忙，或者他們自己要用。
本站另有一篇（在簽證站）談一家人一起處理文件時怎麼分工不出錯，那一篇說一個人一份紀錄。另有一篇（在金錢站）談家人之間的錢要怎麼安排與怎麼談——涉及金錢的部分特別值得分開記。
本文的範圍
本文只說明可以自己安排的分工與紀錄方式，不敘述任何機構對代理、授權或代表發言的規定，不提供任何醫療、照護、法律或財務上的建議，不判斷任何人的能力或需求，也不建議任何家庭安排。
涉及授權或代理的問題請諮詢合格的專業人員，健康相關的問題請諮詢合格的醫療專業人員。
重點
把準備、陪同、決定分開——前兩件你可以全力做，第三件不是你的，而多數摩擦來自第三件被默默接管。打完電話花兩分鐘把過程講回去，否則你會變成唯一知道的人。代打電話之前先問這一通能不能由你打、需要什麼才可以。他們的紀錄要獨立建一份，不要混在你自己的手機裡。