自宅のインターネットが何度も切れる：まず、切れているのがどの区間かを確かめる

まず3つの区間に分ける

切断は3つの場所で起こり得て、連絡する相手はそれぞれ違います。多くの人は最初から事業者に電話しますが、問題が1つ目の区間にあるなら、その電話は役に立ちません。

切り分け方は簡単です。切れたとき、ほかの機器も同時に切れているでしょうか。1台だけなら1つ目の区間で、全部切れているなら後ろの2つの区間を調べます。

• 実際にできること
• 自分の機器からルーターまでの間：特定の1台だけが切れる
• ルーターまたはモデム本体：家じゅうが同時に切れる
• 事業者の側：全部が同時に切れ、近所も同じ状況のことがある

記録する項目は3つで足りる

専門の道具は要りません。切れるたびに3つを記録します。日付と時刻、どのくらい続いたか、そのとき全部が切れたのか1台だけなのか。1〜2週間記録を続けると、通常はパターンが見えてきます。

パターンがあるなら、その一言自体に大きな価値があります。「毎晩8時から10時の間に3〜4回切れ、家じゅうが切れます」は、「うちのネットはとても不安定です」よりもはるかに役に立ちます。

電話する前にできる2つのこと

1つ目は、モデムとルーターの電源を両方とも完全に切って1分待ってから入れ直し、それをした時刻を記録しておくことです。これは相手から必ず求められるので、先に済ませておけば「今日の何時にやりました」と言えます。

2つ目は、LAN ケーブルで機器を1台直接つないで試してみることです。有線なら切れず、無線のときだけ切れるなら、それはまったく別の2つの問題であり、この一言で相手の対応の方向がすぐに変わります。

修理を依頼するときに聞き出しておくこと

当サイトには、連絡するたびに担当者が替わるときに、30秒の説明を用意しておくことについての別の記事があります。インターネットの修理依頼は担当が替わることが特に多いので、その説明がここでは特に手間を省いてくれます。

手に入れておくのは、案件番号、次のステップが何か、そしていつ返事が来るかです。番号のない通話は、次回には、なかったのと同じになります。

• 実際にできること
• 今回の案件番号
• 事業者の側から何が見えているか
• 次のステップは誰が、いつ行うのか
• 人を派遣する場合、対応範囲はどこまでで、料金がかかるかどうか

賃貸の場合は、もう1段階確認することがある

機器のうち壁の中にある区間や、建物の共用部分は、自分が対応するものとは限りません。当サイト（賃貸サイト）には、賃貸の水道・電気・インターネットは誰が担当し、いつ手続きするのかについての別の記事があります。

この点をはっきり聞いておけば、技術者が無駄足になる訪問を1回省けます。聞くのは「この住所の回線は、自分と事業者で対応するのか、それとも先に管理側を通す必要があるのか」です。

長引くときに替えるのは連絡手段

当サイトには、ずっと返事がないとき、どのくらいで長いと言えるのか、そのあとどの連絡手段に替えるのかについての別の記事があります。インターネットのような案件の特徴は、「対応中」の状態が長く続き得ることです。そのため、見るべきなのは、明確な次のステップと日付があるかどうかです。

連絡手段を替えるときに持っていくのは、その記録と毎回の案件番号です。当サイトには、機関に記録を求めるときは相手の側の呼び名で伝えることについての別の記事があります。

この記事の範囲

この記事は、自分でできる切り分けと記録、そして修理を依頼するときに聞いておくいくつかの質問について、やり方を書いたものです。機器、ネットワーク設定、技術に関する指針は一切提供せず、いかなる回線や機器の状態も判断せず、いかなる事業者やプランも推奨しません。

実際の対応方法と責任の範囲は、契約している事業者、機器のメーカー、および賃貸契約（リース）や管理規約の正式な説明を基準にしてください。