修理に出したものが戻ってきた：箱を開ける前に、まず4つのことを確認する
当サイトには、パソコンやスマートフォンが突然起動しなくなったとき、修理に出す前にまず3つのことをすることについての別の記事があります。あちらは送り出すところまでで、この記事は受け取るその瞬間の話です。
まず外観と付属品を見る
外装の新しい傷、ねじが欠けていないか、そして最初に自分で取り外したものが一緒に戻ってきているか。その場で見るほうが、家に帰ってから見るより話しやすくなります。双方がまだ覚えているからです。
当サイトには、証拠として役立つ写真の撮り方、引きの1枚、寄りの1枚、当日中に送ることについての別の記事があります。修理に出す前に撮った数枚は、まさにこの場面で照らし合わせるためのものです。
修理明細書で見るのは「何を交換したか」
どの部品を交換したのか、純正品か社外品か、そして症状と関係のないところに手を入れていないか。明細書に書かれていることは、通常、口頭の説明より具体的です。
当サイトには、ものが壊れて保証がまだ残っているとき、取扱説明書に誰の電話番号が書いてあるかで連絡先が決まることについての別の記事があります。修理明細書は、あとで保証を主張するときの根拠になります。
修理そのものにも保証がある。期限は尋ねる
同じ不具合が数週間後にまた出た場合に備えて、多くのところは自分たちの修理に一定期間の保証を付けています。その期限と対象範囲はその場で尋ねます。そのうえで、明細書に書いてもらいます。
当サイト（車のサイト）には、修理したのに数日乗るとまた出たとき、戻る前に、同じ件か新しい件かを確かめることについての別の記事があります。見分け方はあちらの記事にあります。
データのことは、店内で確認する
修理の際に初期化や記憶装置の交換が行われていると、あなたのデータはなくなっている可能性があります。家に帰ってから気づいた場合、もとの装置はすでに処分されている可能性があります。
当サイトには、パソコンやスマートフォンを替えるとき、それを認証に使っているものも一緒に移す必要があることについての別の記事があります。修理から戻ってきて初期化されていた場合は、あちらの一覧をもう一度たどる必要があります。
電源を入れたら、まず最初のあの症状を試す
試すのは修理に出した原因であって、「正常に見える」かどうかではありません。ついでに、よく使う機能も試します。1つを直して別の1つを壊してしまうことはありうるからです。
当サイトには、相手が対応してくれないとき、次の段階として誰に持ち込めるのかについての別の記事があります。その場で試して見つかった問題と、1週間後に報告した問題とでは、扱われ方が違います。
明細書とレシートは同じ場所に置く
修理明細書、レシート、そして自分で撮った数枚の写真。この一式は、あとで何かを主張することになった場合、1枚欠ければその分だけ足りなくなります。
当サイトには、重要書類のデジタルバックアップを確実にする方法についての別の記事があります。スキャンして1つのファイルにし、ファイル名に修理保証の期限の年月を書きます。
この記事の範囲
この記事が扱うのは、受け取るときに何を見るか、何を尋ねるか、そしてどんな記録を残すかで、書いているのはやり方です。個々の修理が適切かどうかは判断せず、トラブルや賠償請求の手続きにも触れません。
修理保証や作業の進め方は業者ごとに違い、受け取った書類とその業者の正式な説明が基準です。
ポイント
受け取ったその場でいちばんしたくなるのは電源を押すことですが、電源を入れる前に確認するほうが簡単なことがいくつかあります。まず外観と付属品を見ます。新しい傷、欠けたねじ、最初に取り外したものが一緒に戻ってきているか——その場で見るほうが、家に帰ってから見るより話しやすくなります。修理明細書で見るのは、どの部品を交換したのか、純正品か社外品か、症状と関係のないところに手を入れていないかです。修理そのものにも保証があり、期限と範囲はその場で尋ねて明細書に書いてもらいます。データのことは店内で確認します。家に帰ってから気づいた場合、もとの装置はすでに処分されている可能性があるからです。電源を入れたら、まず修理に出した最初のあの症状を試します。正常に見えればよいということではありません。ついでによく使う機能も試します。修理明細書、レシート、写真は同じ場所に置き、ファイル名に保証の期限の年月を書きます。